Spelaren från Grekland var väldigt aktiv men hade inte fått någon bonus utan insättning trots betydande förluster som översteg €1 000. De begärde en bonus och bad om ursäkt för tidigare abrupt beteende med kundtjänst av frustration. Problemet löstes efter att kasinot beviljade spelaren en bonus utan insättning på €25. Spelaren bekräftade lösningen och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
God kväll, hej!
Jag är en mycket aktiv spelare, speciellt under de senaste veckorna. Även om jag har några vinster, kan jag inte kontrollera det och det slutar med att jag förlorar dem. Jag har definitivt förlorat över 1 000 € netto och har inte fått en enda bonus utan insättning än...
Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde göra ditt bästa och ge mig en bonus. Jag bör nämna att på andra kasinon, som jag inte kommer att nämna av uppenbara skäl, har jag blivit tilldelad en personlig chef med mindre förlust. Jag är dock envis med Twin. Snälla, jag skulle verkligen vilja ha en bonus utan insättning.
Jag vill också be om ursäkt till kundtjänst. Jag var bara frustrerad och efter flera försök att få en bonus var jag lite abrupt. Tack för att du förstår!
Hej manolis777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Twin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kom ihåg att bonusar är en välvilja hos casinot och det är helt upp till dem om de ger dem till en spelare eller inte och ingen kan tvinga dem att göra det. Om du är missnöjd med casinots bonussystem kan jag bara rekommendera dig att registrera dig på ett annat casino.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej jag har verifierat innan 2024 för ca 2-3 månader sedan jag har spelat ganska mycket inte jättesummor men tillräckligt för fickan jämfört med igår jag pratade och med dem vann jag ca 300€ och förlorade 950€ samma natt tillsammans med ca 500 € kanske över 3 veckor sedan. Igår bad jag också om ett mail från någon ovan men de gav mig ingenting. Tack igen
Det bör noteras att jag bad om en överordnads e-post och det gavs aldrig till mig, jag vet inte om det gör någon skillnad
Hej manolis777,
Om ditt problem helt enkelt inte tar emot bonusar finns det absolut ingenting vi kan göra. Som jag nämnde ovan är det helt upp till casinot om du får en bonus eller inte och vi kan inte ändra eller tvinga dem att göra det.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hej igen, tack så mycket för ditt svar! Det verkar som att de såg min negativa kredit och gav mig €25 utan insättning utan uttagsgräns etc! Tack igen
Bästa manolis777,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
