Twin Casino - Spelaren begär återbetalning av sina pengar.

Hallå! .Jag var i kontakt med Twin-supporten om att jag tror att de gjorde fel när jag spelade.

Jag har en mycket dålig spelvana som jag har varit borta från nu i 1 månad efter den här gången jag spelade på casinot där.

Jag råkar lägga in fel summa pengar eftersom jag lärde mig att jag inte kunde spela efter att ha lagt in mer pengar efter den där 2000 euro-raden så jag brukar spela på svenska casino men tog ett jag avrättat där på en sida som heter spelpause.se .

Men grejen lärde mig att jag spelade för mindre pengar för när jag satte in 1500 euro jag lärde in var det i svenska pengar varje gång så jag satte in kanske över 10000 euro och jag kunde spela för ännu mer även om jag inte verifierade mitt ID o bankstatement, det kan vara vem som helst som spelar på sajten och förlorar pengar. Så istället för att spela för 1500 euro (15000 svenska kr) spelade jag för över 10000 euro (100000 svenska kr)

Det första de gjorde var att efter att du spelat för 2 000 euro skulle du få ett meddelande om att du måste verifiera ditt ID och bankkonto innan du spelar, men jag kunde spela för mer än 8 000 euro efter det. Jag tycker att de gjorde fel där och lät mig spela när man inte borde kunna göra det, jag har varit i kontakt med dem men de hjälper inte! Så jag kontaktar dig direkt.

Och grejen är att jag bara vill ha tillbaka varenda krona efter den där 2000 euro-raden och det är kanske 8000 euro som jag vill ha återbetalning på för att de gjorde ett misstag där, reglerna säger att du måste verifiera ditt ID och bankstatement annars borde du inte kunna spela på vilken casinosajt som helst online. De har tagit bort mitt konto så jag kunde inte gå in på det längre. Jag vill ha rättvisa!!!

Hej Cotte1337,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Twin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Har du någonsin pratat med dem angående spelberoende eller spelproblem? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att de flesta kasinon gör verifieringskontroller när du försöker göra ett uttag. Så länge du inte gjorde det är de inte skyldiga att göra det och tyvärr är detta inte en anledning till någon form av återbetalning. Det är spelarens ansvar att bara sätta in det belopp han kan eller om han inte har kontroll över sina utgifter, kontakta casinot för att sätta insättningsgränser.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej nick! Tack för att du svarar så snabbt!

Jag registrerade mig den 2 januari på twin casino

Jag pratade med casinot efteråt om mitt problem att jag själv avrättade på en svensk casinosajt som heter Spelpause.se eftersom jag har spelberoende och jag har blivit självavrättad i 4 månader nu är jag Sverige.

Reglerna säger att du måste verifiera din KYC innan du lägger ett spel innan din räckviddsgräns för att vinna/förlust/sätta in 2000 euro. Twin casino har en regel att de måste verifiera min KYC före 2000 euro men jag kunde sätta in till och med 8000 euro efter det och jag verifierade inte min KYC när jag fick e-post från kasinot, jag fortsätter spela och förlorade 8000 euro.

Detta är regeln för KYC

"Det andra steget är KYC-checkar, som står för Know Your Customer. Det här är de lite mer djupgående kontrollerna, för att bevisa att betalningsmetoderna tillhör personen som kontots namn på, och för att tillhandahålla att du har identifiering och bevis adress. KYC-checkar fungerar hand i hand med Anti-Money Laundering, och detta backas upp av UKGC. Operatörer har två val, att antingen identifiera och verifiera ALLA spelare innan de tillåter dem att lägga ett vad, eller att identifiera och verifiera alla spelare som närmar sig en insättning, spenderar eller vinner på £2000"

Tack för din tid hoppas vi kan lösa detta nick! Med vänlig hälsning Ch*****

Hallå! är du fortfarande här Nick? 😀

Hej Cotte1337,

Kan du berätta var du hittade den KYC-regeln?

Observera att att vara självutesluten på spelpause.se har ingen inverkan på detta casino då de inte äger en svensk licens.

Om du inte kontaktade Twin Casino direkt om ditt spelberoende, kunde de inte veta om det från någon källa.

Hej Cotte1337,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

https://www.hideousslots.com/forum/index.php?/topic/220-should-casinos-ask-for-verification-details-before-you-play/

Det andra steget är KYC-kontroller, som står för Know Your Customer. Det här är de lite mer djupgående kontrollerna, för att bevisa att betalningsmetoderna tillhör personen som kontot är på, och för att se till att du har identifiering och adressbevis. KYC-checkar fungerar hand i hand med Anti-Money Laundering, och detta backas upp av UKGC. Operatörer har två val, att antingen identifiera och verifiera ALLA spelare innan de tillåter dem att lägga ett vad, eller att identifiera och verifiera alla spelare som närmar sig en insättning, spenderar eller vinner på £2000

Kan du inte visa mitt namn när vi skriver om detta? Eller ändra mitt namn till casinogambler1337, jag vill inte att folk ska veta vem jag är

Hej nick! Jag har varit i kontakt med Twin support och vi har löst problemet! De gav mig bra stöd och jag vill inte klaga på det, jag saknar att förstå reglerna för deras kasino, så jag vill avsluta det här ärendet! Tack för hjälpen! Kan du också stänga mitt konto här?

Hallå! Kan du radera mitt konto så att mitt namn inte finns på webben, tack för tiden

Hej Cotte1337,

Jag har bara upptäckt att du bara har använt ditt namn (utan ett säkert namn) här i klagomålet som har tagits bort. Om det finns någon annan plats där ditt namn är synligt, vänligen förtydliga det i e-post till nikolas.b@casino.guru så att jag kan ta bort det.

Jag är också glad att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att avsluta klagomålet i enlighet med detta.

Vänliga hälsningar,

Nick