Spelaren från Tyskland upphävde deras uttag av bonusvinster utan ytterligare förklaring. Klagomålet avvisades eftersom kasinot gav oss bevis för att spelaren brutit mot villkoren för kasinot.
Automatiskt översatt:
TwiceDice Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 100 €
TwiceDice Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kasinot vägrar, med hänvisning till punkterna 6.4 och 6.5 i bonusvillkoren, att betala ut mina vinster. Jag känner inte till några misstag. Kasinot ger mig ingen information om vad jag uttryckligen borde ha gjort fel och har blockerat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära olik25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat allmänna bonusvillkor och det är vad jag hittade https://www.twicedice.com/bonus-tc :
"6.4 Plattformsregler förbjuder missbruk av bonuserbjudanden och kampanjer. Om sådant missbruk upptäcks förbehåller sig operatören rätten att konfiskera vinsterna och neka ytterligare bonusåtkomst.
6.5 Operatören förbehåller sig rätten att märka en spelare som en "bonussökare / missbrukare" om, efter eget gottfinnande, har starka skäl att tro att spelaren har missbrukat kampanjer. Sådana fall kan inkludera, men är inte begränsade till följande:
- Spelare som bara använder bonusar för att spela på sitt konto.
- Det beviljade bonusbeloppet är märkbart högre än det totala belopp som insatts av spelare
- Spelare som använder bonusar medan de tar ut belopp från insättningarna som har gett dem tillgång till att göra anspråk på dessa bonusar; eller spelare som upprepade gånger använt samma bonuskampanj. "
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan du gör det, kan du berätta om du har löst in några kampanjerbjudanden tidigare från detta kasino?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
Tack för era ansträngningar.
Jag använde den tredje insättningsbonusen senast.
Jag har läst bonusvillkoren och med de bästa avsikterna vet jag inte i vilken utsträckning jag borde ha brutit mot dem. Jag hade helt konverterat bonuspengarna till kasinots villkor i kategorin "Videospel", vunnit och de konverterades till riktiga pengar. Låt kasinot förklara och bevisa exakt vad jag påstås ha gjort fel istället för att åberopa deras bonusvillkor.
Som jag har gjort på andra kasinon. Jag nekades aldrig betalning där.
LG Oliver
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, olik25, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Vi skickade vårt svar via e-post till Casino Guru eftersom det innehåller känslig information om kunddata och spel.
Hälsningar,
TwiceDice team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära TwiceDice Casino,
Jag har markerat e-postrutan men jag har inte fått något. Kan du skicka det till nikolas.b@casino.guru?
Ser fram emot ditt svar.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
E-post skickas igen till din adress.
Hälsningar,
TwiceDice team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för att du skickade den. Jag kollar det och återkommer till dig så snart jag kan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Olik,
Vi har fått en mer detaljerad förklaring av ärendet men vi kommer inte att dela all information som mottogs på kasinots begäran eftersom den innehåller viss konfidentiell information.
Kasinot sa att de hade en bonuskonfigurationsfråga som ledde till att insättningsbeloppet inte låstes till bonusbalansen och vissa spel som borde ha uteslutits var inte. De märkte också att du var medveten om det här problemet och att du med avsikt bara spelade de spel som påverkades av detta problem. Om spelaren är medveten om ett sådant problem enligt deras termin 6.5, bör han / hon inte fortsätta spela med bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Nick, jag visste inte om detta problem, hur och hur ska jag veta det? Det får inte vara så att kasinot överför sina tekniska problem till kunden, blockerar kontot och det med ett påstående som inte motsvarar sanningen. Det ser ut som om kasinot bara ville undvika att betala ut mina vinster. Enligt min mening är kasinot skyldigt att betala ut vinsterna. Det gränsar till bedrägeri.
Hälsning
oliver
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag kunde inte se någonstans att det här spelet är låst från att spela med bonusmedel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Twice Dice Casino,
Jag skulle vilja fråga dig om du kunde skicka spelarens spelhistorik som visar att han avsiktligt använde de spel som påverkades av systemfelet. Kan du också ge oss mer specifik information eller direkt webbplats för den använda bonusen? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Du hittar ytterligare information i din brevlåda vad du frågade.
Hälsningar,
TwiceDice team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära två gånger
Tack för att du skickade mer relevant information om problemet. Jag skulle vilja fråga vad som skulle vara scenariot om bonusen skulle fungera ordentligt? Skulle de begränsade spelen blockeras automatiskt och inte startas för spelare eller efter att bonusen tagits finns det fortfarande alla spel tillgängliga och spelaren måste titta på den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nick,
TwiceDice-kunder har två saldon på sajten:
- Huvudsaldo (uttagsbelopp för riktiga pengar)
- Bonusbalans (bonusfonder, vanligtvis låsta med satsningskrav)
När du använder insättningsbonus med satsningskrav låses både insättningsbelopp och bonusbelopp på bonusbalansen och kan endast användas för tillämpliga leverantörer och spel: till exempel spelautomater med "köpbonus" -funktion är uteslutna eftersom de kan användas för att missbruka bonus.
Som vi förklarade tidigare flaggades kunden som "bonussökare / missbrukare" för att han bryter mot våra bonusvillkor och använde den felaktiga bonuskonfigurationen i sin fördel:
1) hans insättningsbelopp var inte låst som bonusbalans: det gjorde att han kunde satsa bonusen snabbare
2) vissa spel med "köpbonus" -funktion uteslöts inte från denna specifika bonus och kunden använde dem för att satsa bonusen snabbare
Man kan alltid säga att kundens spelmönster hände slumpmässigt och kunden inte var medveten om situationen. För vår säkerhetsavdelning är det svårt att tro att kunden bara slumpmässigt följde mönstret som gjorde det möjligt för honom att använda konfigurationsproblemen till sin fördel.
För äkta spelare tillämpar vi aldrig det här avsnittet i våra bonus-villkor, men i det här fallet måste vi genomdriva punkt 6.5: "Operatören förbehåller sig rätten att märka en spelare som en" bonussökare / missbrukare "om, efter eget gottfinnande , har starka skäl att tro att spelaren har missbrukat kampanjer. Sådana fall kan inkludera, men är inte begränsade till följande: Det beviljade bonusbeloppet är märkbart högre än det totala belopp som insatts av spelare ".
Vi granskade denna händelse en gång till och vi är övertygade om att upplösningen ovan är i linje med våra T&C. Vi tror att spel ska vara roligt och vi är verkligen ledsna över att det fanns problem med bonuskonfigurationen som gjorde det möjligt att använda detta bonusmissbruk. Detta är anledningen till att vi kommer att återbetala insättningarna vad kunden gjorde på TwiceDice.
Hälsningar,
TwiceDice team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag upprepar igen, hur ska jag veta att kasinot hade konfigurationsproblem? Dessutom använde jag inte funktionen "Köp bonus" i något spel.
Vad betyder termen "bonusmissbrukare"?
Kasinon erbjuder bonusar som ger en spelare ett incitament. Om spelaren vinner kan kasinot inte hävda att han har missbrukat bonusen.
Vilket mönster följde jag förmodligen? Allt detta är ursäkter och vaga uttalanden för att undvika att betala mina rättmässiga vinster. Detta kasino bör stängas för uppenbart bedrägeri.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Ecopayz-återbetalningen har bearbetats.
Hälsningar,
TwiceDice team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära olik25,
Efter att vi fått all nödvändig information från kasinot kom vi till en slutsats. Vi har fått din insatshistorik och lite information om den tredje insättningsbonusen du använde. Kasinots slutgiltiga beslut var att ogiltiga dina vinster och återbetala din insättning baserat på det faktum att de anklagade dig för bonusmissbruk. Bonusen du använde fungerade inte korrekt, därför var ditt saldo inte bunden till bonusen och du fick spela något spel. Vi håller inte med om beslutet att markera dig som bonusmissbrukare eftersom det inte kan bevisas att du var medveten om bonusproblemet och medvetet spelade begränsade spel.
Det finns dock en viktig princip som säger "okunnighet om lagen är ingen ursäkt". Det betyder att du inte kan försvara dina handlingar genom att argumentera för att du inte visste att de var olagliga eller förbjudna, även om du ärligt talat inte insåg att du bryter mot reglerna. "
Baserat på följande kasinotid bryter du fortfarande mot kasinots villkor:
2.21 TwiceDice Casino Bonus, om inte annat anges, kan endast användas på spel av följande leverantörer:
- Netent
- Pragmatisk lek
- Röd tiger
- Playson
- Tunderkick
När vi såg din spelhistorik kan vi bekräfta att du spelade begränsade spel med bonuspengarna. Det är olyckligt att det fanns ett kasinofråga inkluderat men det är fortfarande spelarens ansvar att läsa alla kasinots villkor och agera i enlighet med dem, annars har kasinot all rätt att ogiltiga dina vinster. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men baserat på ovan nämnda fakta bryter du mot kasinovillkoren och det finns inget vi kan göra åt det eftersom kasinot inte gjorde något olagligt. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på någon trobule i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa dig. Klagomålet kommer att avvisas som omotiverat.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock