Tusk Casino - Spelarens vinster har inte krediterats.

SPELA INTE HÄR. DE LAGER INTE VINSTER TILL DITT SALDO!!!!!

Jag spelade på detta casino och mina vinster lades inte till mitt saldo! Först trodde jag att jag hade föreställt mig det men sedan gjorde jag en stor vinst och den lades fortfarande inte till, jag trodde att det kanske var en fördröjning och om jag uppdaterade sidan skulle det uppdatera beloppet. Det gjorde det inte . Sedan gjorde jag ännu en stor vinst och den lades inte till. Det återspeglas inte heller i mina speltransaktioner, vilket är mycket misstänkt. De var vinster i bonusrundor. Jag meddelade kasinot men det är inte åtgärdat. Jag fick hela tiden samma frustrerande svar. Det slutade med att jag bara spelade igenom mitt återstående saldo medvetet bara så att jag kan stänga dörren för dem. SPELA INTE HÄR.

Hej Esperanza82,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag är rädd att det inte finns mycket mer vi skulle kunna göra för dig utan några stödjande bevis även om du förlorade resten av ditt saldo och stängde ditt konto.

Tveka dock inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej de krediterade mitt konto med något och gav mig en €20 bonus så till dem är det löst men jag vet inte vilka andra spel och vinster de inte krediterade, de krediterade mig med de senaste spelvinsterna men jag hade spelat mycket och fortsatte att anta att det var en fördröjning, tills mina pengar tog slut och ingenting var vettigt. Jag kommer inte att fortsätta spela här så anser att det är löst. Jag vet inte beloppet jag vann så all kredit de ger mig kommer inte att vara min faktiska vinst, jag kommer inte att spela här så tack, ingen anledning att fortsätta med att få mina pengar. Jag skulle hellre ha en återbetalning av mina nettoinsättningar och jag bad dem om det istället, mina vinster gick över mina insättningar, det vet jag säkert. totalt satte jag in cirka 350 euro och jag uppskattar att jag vann 500 - separat för insättning.

vet bara att detta är deras praxis - de säger att det är ett fel från spelleverantören men jag har spelat samma spel en miljon gånger på andra ställen, det är en av mina favoriter och det har aldrig hänt förut och det var inte det enda spelet att göra att där mina vinster inte krediterades, olika leverantörer också. Så tänk bara på det om detta casino. Tack

Tack så mycket Esperanza82 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Esperanza82!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Observera att kasinorepresentanterna valde att inte skriva några offentliga svar på sina klagomål, men de kommunicerar med oss i ärendena. Med det sagt kommer jag nu att kontakta Tusk Casino för att gå vidare med lösningen av detta ärende. När jag har mer information kommer jag att skriva ett svar här.

Sedan har jag fortsatt att spela med dem eftersom jag har problem med spelande. När jag fick en stor vinst drog de ett enormt belopp och sa att jag använde en bonus och kravet på återbonus var uppfyllt och det var avdraget, även om det inte implementerades tidigare.

Det maximala du kan ta ut är $750 per vecka.

de har i fet röd skrift avbryta uttag för att fresta att uttag annulleras och vinster förloras.

det finns inget sätt att sätta en insättningsgräns och jag har mailat dem och bett dem stänga mitt konto permanent och det gjorde de inte och jag har förlorat $4000 sedan dess. Jag har ett problem och försökte stoppa det genom att stänga mitt konto PERMANENT, efter att ha bett dem att stänga det innan dess, men nästa dag bad jag dem att öppna det igen och det gjorde de omedelbart. Den här gången stängde de inte bara det permanent, de stängde det inte alls eller svarade och jag fortsatte spela och förlorade $4000. Det finns inget sätt att stänga ditt konto själv.

de accepterar brittiska spelare du använder bara en vpn och de accepterar betalningar från brittiska kort och betalar ut till brittiska bankkonton.

Jag känner mig hemsk och upprörd på mig själv och är skuldsatt nu. Jag varnar dig för att inte spela här, de hittar alla sätt att inte låta dig checka ut om du vinner. Jag gjorde också ett litet uttag och det har fortfarande inte nått mig för det var några dagar sedan. undvika till varje pris.

Kära Esperanza,

Förstår jag det rätt att du är bosatt i Storbritannien och använde VPN för att registrera dig på kasinot? Kan du också snälla vidarebefordra mejlet där du har försökt utesluta dig själv? Du kan nå mig via min e-postadress: martin.d@casino.guru .

Jag har det inte i mina skickade föremål men jag har en WhatsApp som ber att de sätter en insättningsgräns för VIP-hanteraren. Som jag nämnde tidigare skickades begäran om självuteslutning via e-post på deras webbplats, du vet hur vissa webbplatser låter dig skicka e-post på webbplatsen och skicka in den där. Jag har bekräftelsen på mottagandet av mejlet och jag skickade också en WhatsApp efter det för att begära permanent stängning.

Bästa Esperanza82,

Jag skulle vilja be dig att ge mig all möjlig information angående din begäran om självuteslutning till min e-postadress: martin.d@casino.guru .

Men låt mig uppmärksamma er på ett faktum. Du har nämnt att Tusk Casino accepterar spelare från Storbritannien, men när jag diskuterade detta med kasinorepresentanten har han försett mig med bevis på att du har registrerat dig som bosatt i ett annat land och att verifieringen lyckades. Därför är dina påståenden angående kasinot som accepterar spelare från Storbritannien (som faktiskt är ett begränsat territorium för detta kasino) inte särskilt sanningsenliga att säga åtminstone. Jag skulle vilja be dig att förse oss med endast legitim information. Om du skulle fortsätta att förse oss med osann information, kommer ditt klagomål att avvisas.

Jag var inte osanning. Jag registrerade mig med en annan adress ja för att registrera mig, de sa att jag kunde - jag fortsatte att använda alla brittiska insättningsmetoder etc. Jag bad dem till och med för att vara säkra och de sa att det var okej. Mitt klagomål här handlar inte om hur lång tid det tog innan mitt konto inte kunde implementera en insättningsgräns eller något liknande.

*att stänga

Bästa Esperanza82,

Kan du vänligen förklara situationen med registreringen och ditt land?

Jag har dubbelt medborgarskap och registrerade mig på det sättet. Men alla mina betalningar etc var brittiska. Mitt klagomål är att jag var tvungen att tigga om att de skulle stänga. Mitt konto jag kunde inte sluta spela, de stängde det inte förrän flera dagar efter. Här finns inget sätt att implementera en insättningsgräns. Jag bad om att få lägga en men de brydde sig inte om att svara på det heller. Det är inte ok för ett kasino att göra det. Du försöker istället straffa mig. Hela anledningen till att jag kontaktade dig var att jag kunde spela utan insättningsgräns och att jag ignorerades när jag begärde stängning. Ändå fokuserar du på invånare eller har dubbelt medborgarskap. Jag ljög aldrig om någonting och jag har gett dig dokumenten via e-post,

Det är klart att vi går runt i cirklar och du är inte särskilt hjälpsam casinoguru. Jag har varit 100% sanningsenlig, men du har investerat i att bevisa att jag har fel.

vi kommer ingen vart.

till alla spelare som läser detta - spela inte på Tusk.

casinoguru bara släng det här klagomålet Jag är trött på att behöva säga samma sak om och om igen.

Bästa Esperanza82,

Observera att vi inte var medvetna om din situation med dubbelt medborgarskap tidigare. Vi har också information från kasinot om att du har använt adressen till ett land som inte är begränsat av kasinot i verifieringsprocessen. Dessutom är din framgång med insättningar genom att använda dina brittiska kort inte nödvändigtvis en indikation på att kasinot faktiskt tillåter spelare från Storbritannien. Eftersom du har klarat verifieringsproceduren tror jag att vi kan utesluta det här problemet från det här fallet.

Du måste förstå att vi försöker få all nödvändig information från båda sidor och i synnerhet i det här fallet konfronteras vi ofta med motsägelsefull information från båda sidor, därför gör det det svårt för oss att granska fallet ordentligt. Även ämnet för klagomålet förändras kontinuerligt över tid, vilket naturligtvis leder till fler frågor som behöver besvaras.

För att fortsätta har jag bett dig att ge oss lite mer information om din begäran om självuteslutning, du kan även inkludera information om hur du försökte aktivera din insättningsgräns, vilket är en funktion som vi är medvetna om detta särskilt kasino bör kunna tillhandahålla.

Som redan nämnts och jag gav bevis för att säkerhetskopiera, begärde jag en insättningsgräns via WhatsApp VIP-kontohanteraren som tilldelats mig och hörde aldrig tillbaka.

det förändras inte hela tiden, jag kontaktade dig om att de inte gav ut annonskrediteringsvinster under spel och inte stängde mitt konto när jag bad dem att göra det eftersom det höll på att ta mig ur kontroll över mitt spelande och de hade inte utfärdat en insättningsgräns som Jag begärde och har redan skickat bevis på. Du tog upp lokaliseringsfrågan, inte jag - jag klagade inte på det.

Jag har tappat all tro på din casinoguru. Jag får samma frågor hela tiden och vi går runt i cirklar. Jag var tidigare säker på dina mål och vad du stod för men inte efter detta. Jag är redan upprörd över att förlora massor av pengar och inte bli stoppad när jag bad dem om det, och att nu behöva gå igenom det här med dig och inte komma någonstans gör det ännu värre och jag ångrar att jag kontaktade dig.

Bästa Esperanza82,

Det är beklagligt att läsa om din obehagliga upplevelse på Casino.Guru, även om vi försökte hjälpa dig med ditt problem. Här är den serie av händelser som vi har sett under hela tiden i detta klagomål sedan början, som jag skulle vilja nämna och förklara mer i detalj.

Det första problemet som togs upp när klagomålet skickades in, var ett problem angående bonusar utan insättning och spelleverantörsfel. Enligt underlaget kunde vi se att de saknade vinsterna krediterades tillbaka till ditt konto med en extra kompensationsbonus. Denna situation hanterades av kasinot på ett generöst och korrekt sätt. Detta gjorde faktiskt klagomålet omotiverat i början, var det inte för ditt andra inlägg med ett annat problem.

I den andra delen av detta klagomål nämndes några nya frågor. En av dem var din begäran om självuteslutning, som du påstod att kasinot inte hölls med, men det har bevisats motsatsen. Värt att nämna är också det faktum att du bad kasinot att öppna kontot igen kort efter att din självuteslutning trädde i kraft och under de följande dagarna. Du har också nämnt ett misslyckat försök att ställa in en insättningsgräns. Detta stöddes dock bara av en skärmdump från en WhatsApp-konversation med ett visst telefonnummer och utan några svar i nämnda konversation, dessutom inte bekräftat av kasinot eftersom de inte spelade in några faktiska förfrågningar om insättningsgränser från din sida. Äntligen att komma till den sista delen, som var påståendena från kasinot som påstås acceptera spelare från Storbritannien, trots att de anser detta land som ett begränsat land. Detta faktum motbevisades helt av kasinot, med stöd av bevis på din framgångsrika verifiering från ett helt annat land och till och med betalningsmetod med matchande adress. Efter att ha initierat en fråga för att klargöra denna situation har du erkänt oss om situationen med dubbla medborgarskap, vilket sedan gjorde dina tidigare påståenden att vara något osanna.

Med alla ovan nämnda inkonsekvenser i åtanke måste vi avvisa detta klagomål. Baserat på all information vi kunde samla in och granska, anser vi att kasinot inte agerade på något olämpligt sätt, även om vi kanske förstår din frustration från hela situationen.

Skärmdumpen för insättningsgräns med bara ett nummer ? Det var allt jag hade! Det är numret som de gav mig som personlig chef, och det finns inga svar eftersom de inte svarade. Vad har du för problem med mig här? Du är inställd på att kalla mig en lögnare, vilket jag inte är. Vad mer kan jag ge dig förutom ett skickat sms som begär det för en så kallad personlig chef?? Är det här ett skämt? Tror du att jag hånade en bild?? Det är ett otroligt laddat uttalande du har gjort och jag uppmanar dig att be om ursäkt för detta.

du säger också att mitt första krav var helt obefogat, de krediterade bara vinsterna EFTER att jag klagade här. Att behöva lämna in ett klagomål till en extern instans för att ta emot vinster från ett kasino skulle jag säga är helt orättvist och orättvist.

du fortsätter att tjata om spelarens plats etc, det var aldrig ett problem för mig, det var inte ett klagomål jag framförde, det är något du har tagit tag i och sprang med och fortfarande fortsätter att prata om. Läs tillbaka interaktionerna.

Jag bad om att bli självutesluten, ja det är gjort nu men det tog 3-4 dagar!! Jag skrev det redan, snälla läs vad jag skriver och slösa inte bort min och din tid. Med en spelare är det jävligt mycket tid och jag förlorade mycket pengar. Det är ett beroende. Jag bad om återöppning eftersom jag fick veta att jag hade fått pengar tillbaka och som en beroende spelare, ja, jag ville ha pengar tillbaka på de £3000 upp jag spenderade här. Det tog 3-4 dagar att stänga kontot när du är en spelberoende om du ber om självuteslutning, uppenbarligen har du ett problem med spelandet och att det tar så lång tid är verkligen orättvist. Det bör göras omedelbart.

Jag uppskattar verkligen om du svarar - du går tillbaka och läser i detalj vad jag skrev ordentligt utan din egen partiska åsikt här. Allt jag har skrivit är helt och hållet sanningsenligt.

Jag förstår inte heller varför du fortsätter att komma på mig med det här. Jag bad dig för två veckor sedan att stänga av det här klagomålet. Jag insåg för två veckor sedan att du inte läser vad jag klagar på och att du bara har för avsikt att bevisa att jag har fel när du har en ledig stund - enligt uppenbart i ALLA dina svar för mig, till och med gå så långt som att föreslå att jag hånade ett foto som begärde en insättningsgräns. Du fortsätter också om platsen. Jag har gjort det helt klart att mitt klagomål är hur lång tid det tog att stänga mitt konto, ja det är stängt nu som du har sagt det uppenbara två veckor senare. Du är inte välgörande, du förolämpar mig och får mig att lita på att du är en legitim kropp, men du Martin är småaktig och tar på mig att göra detta personligt. LÄS DET. LÄS ALLT RIKTIGT. Och stäng bara av det här, jag vill inte, jag har inte bandbredden för att fortsätta förklara saker du redan bestämt dig för och är uppenbart för lat för att läsa. Jag vill inte ha något av dig. Och tack för ingenting.

Och för ordens skull återvände jag och uppdaterade här om att de inte krediterade mina vinster och sedan krediterade dem efter att jag gjort ett klagomål här och jag nämnde att de gav mig en bonus så jag är inte säker på vad du menar. Är det okej för dig att en spelare måste göra ett klagomål för att få sina vinster? Du nämner detta som om du genom ett fantastiskt detektivarbete avslöjade en konspiration - men jag skrev om att de krediterade vinsterna för över en månad sedan och inom några dagar efter att de krediterat dem. Om du verkligen läser allt skulle du veta det.

Bästa Esperanza82,

Observera att jag bara syftade på alla fakta som vi kunde samla in och granska. Vi förstår att när spelare hamnar i en farlig situation med sina spelvanor, är det verkligen en svårighet och föga avundsvärt tillstånd att befinna sig i. Men i det här fallet var det inte det här som vi skulle lösa här. Även om vi skulle vara glada över att se att verktygen för självuteslutning träder i kraft omedelbart efter att spelaren begär det, förstår vi också att på olika kasinon kan procedurerna variera och i vissa fall tar det några dagar efter att de har behandlat begäran. Precis som med de andra problemen som finns i det här fallet förstår vi att vissa steg kan ta lite tid, därför är det bokstavligen omöjligt för oss att straffa kasinot genom att stänga detta klagomål som olöst, därför kommer vi att avvisa det.