Spelarens vinster annullerades för att ha brutit mot bonusvillkoren. Klagomålet avslogs eftersom kasinot hade rätt att annullera spelarens saldo eftersom det maximala uttagbara beloppet var 10€.
Automatiskt översatt:
Tusk Casino - Spelarens vinster annullerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 506 €
Tusk Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Med €5 registreringsbonusen fick jag mer än €1500 på mitt konto, jag spelade mycket, jag hade redan satsat mer än 100× och idag avbröt de mina pengar och lämnade mig på €0, de hävdar att jag inte uppfyllde villkor, jag satsade mer än 1 € och på megawais men när jag gjorde det hade jag redan betalat 100 x 5 €
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sérgio,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tusk Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Är ditt konto redan verifierat? Hade du något riktigt saldo på ditt konto när du spelade med jackpotten?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde ingen insättning, jag skickade dokumenten för flera dagar sedan, den väntar fortfarande, när jackpotten kom ut hade jag bara bonuspengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Sérgio,
Förstår jag det rätt att du satsade över 1€ flera gånger när du spelade med bonusen? Observera att jag också har hittat detta bonusvillkor:
"4.5 Bonusinlösenvärden;
Gratis bonusar utan insättning 2 gånger till bonusvärde (dvs: om du får 10 bonusar så skulle den maximala insättningsbara bonusen vara 20)"
Det betyder att även om du inte skulle ha brutit mot regeln om maxinsats, skulle dina vinster begränsas till 10€ eftersom din gratisbonus var 5€.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jackpotten kom ut, jag vann €1200, så vitt jag vet betalar leverantören jackpotten så kasinot tog de pengarna på min bekostnad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Sérgio,
Kasinot kunde inte ta pengarna på din bekostnad eftersom de gav dig bonusen – du hade inget riktigt saldo på ditt konto så pengarna som vann jackpotten gavs av casinot.
Tyvärr, eftersom det var bonuspengar, finns det inget vi kan göra. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig men casinot hade rätt att annullera vinsterna. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
