HemKlagomålTusk Casino - Spelarens uttag försenat på grund av KYC-problem.

Tusk Casino - Spelarens uttag försenat på grund av KYC-problem.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 259

Belopp: Can$1 437

Tusk Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-05-18 | Olöst : 2024-06-09
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ontario, efter att ha vunnit och avbrutit välkomstbonusen, försökte ta ut sina vinster på $1437,50 men kunde inte på grund av ofullständig KYC, som han hade laddat upp tre gånger. Trots flera försök att lösa problemet via livechatt och e-post fick han inget konkret svar, bara upprepade förfrågningar om att "ha tålamod". Vi försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete, vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Den 2 maj registrerade jag mig, satte in och vann lite pengar med mina pengar. Jag använde välkomstbonusen men började faktiskt inte använda den eftersom jag vann med mina pengar och avbröt bonusen. Lämnar mig med ett totalt saldo på mitt konto på $1437,50.


Jag kan inte göra ett uttag utan att KYC är komplett – som jag har laddat upp nu 3 gånger. Med 0 kontakt från dem angående detta. Jag har jagat det 4-5 gånger på livechatt nu och skickat ett mail till dem. Inget svar på e-postmeddelandet och bara bli tillsagd att ha tålamod genom livechatt upprepade gånger.


Jag har bett om att få klaga och blivit nekad att göra ett sådant klagomål. De försenar bara oändligt och jag får ingen kontakt från dem förutom "ha tålamod" - dock har det gått över 2 veckor...



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej kontosicr,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tusk Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Sedan den dagen jag registrerade mig och vann dessa pengar nu 18 dagar i taget har jag laddat upp mina dokument flera gånger. Inget händer... Jag får ingen bekräftelse på att de tar emot dem eller tittar på dem för att verifiera mig. Jag har kontaktat flera gånger om detta, jag blir bara tillsagd att ha tålamod eller att maila dem (även inget svar där alls).


Jag har kontaktat dem om det här problemet 4-5 gånger på livechatt och en gång via e-post, vilket allt är fruktlöst och jag får tydligen inte ens klaga, när jag bad om att göra ett igen sa de bara till mig att ha tålamod .


18 dagar hittills och 0 förbättring på positionen, ingen verifieringskontroll har ens gjorts av dem tror jag. Det verkar som om jag bara ignoreras helt. Jag laddade upp fullständig KYC begärd - körkort, kontoutdrag etc. Har inte fått något tillbaka från dem, 0 kontakt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack kontosicr för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej kontosicr,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när det svarar.


Bästa Tusk Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du har alla dokument från spelaren för att fortsätta med KYC? Har du redan börjat granska dokumenten?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Som du kan se är de i stort sett inte lyhörda. Vid det här laget tror jag att de bara försöker stjäla mina pengar 🙁

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära kontosicr,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao eGaming (via formulär som finns i validatorn eller https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter