Spelarens konto öppnades igen efter att ha bett om självuteslutning på grund av spelberoende. Enligt bevisen från spelaren bevisades inte det faktum att spelaren begärde självuteslutning på grund av spelberoende, därför var vi tvungna att avvisa klagomålet som "omotiverat". Dessutom stängde kasinot permanent spelarens konto.
Hej
Jag vill klaga på tuskcasino och jag vill få tillbaka alla mina insättningar
Jag bad dem mer än 7 gånger att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende, sedan stängde mitt konto följande dag. Sedan har jag begärt att få öppna mitt konto igen, de öppnade mitt konto eftersom de vill tjäna pengar på även beroende spelare. Jag sätter in mer än 15000 euro utan uttag. Jag vill ha tillbaka återbetalningarna eftersom jag berättade för mitt missbruk tidigare och borde erbjudas det permanenta låset utan chans att öppna igen. De har brutit mot lagarna för ansvariga spelvillkor. Snälla hjälp mig att få tillbaka min insättning.
Nu blockerade de mitt konto permanent eftersom jag klagade. När jag bad dem att stänga mitt konto permanent gjorde de det och öppnade det igen när jag frågade.
Storheter
Hej Racheline,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tusk Casino. Låt mig ställa dig några frågor till innan vi vänder oss till kasinot.
När bad du exakt om självutestängningen? Nämnde du "självuteslutning" i ditt e-postmeddelande eller någon annan begäran? Hur länge efter att ditt konto har blockerats kan du öppna det igen?
Snälla också, om du kan vidarebefordra oss någon kommunikation mellan dig och kasinot, där det visas hur du begärde att kontostängningen skulle vara perfekt - skicka det till nikolas.b@casino.guru
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Casino.guru
Tack Recheline för att du gav ytterligare information om ditt ärende. Jag skickar nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Okej tack nick.
Greats recheline
Hej Recheline!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Tusk Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hej Martin,
Ja det är en bra idé eftersom det är missbruk.
I WhatsApp -konversationen med VIP -chefen frågar jag mer än 6 gånger för att stänga mitt konto permanent utan chans att öppna igen. Jag satte in som 15000 euro utan några uttag.
Det är orättvist att erbjuda människor som har spelproblem ett gratis chip och be dem att sätta in nästa gång.
Och när jag sa till honom stänga det permanent säger han: Låt bara spelet gå en dag för visning och sedan kan du komma tillbaka. Jag sa nej. Han stängde det permanent men han öppnade alltid mitt konto när jag frågar. Eller när jag vill ha gratischipet. Det är inte okej.
Låt mig veta vad du behöver.
Jag vill ha tillbaka mina insättningar.
Greats recheline
Kära Recheline!
Har du några skärmdumpar från din konversation med VIP -chefen via WhatsApp? Om du har det vill jag be dig att vidarebefordra meddelandet till min e -postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Hej
Jag har skickat ett mejl till dig.
Hej Martin,
Hur långt är det fallet. Jag hoppas att han kommer att vara ärlig. För det är inte normalt. På grund av honom fortsatte jag att sätta in och nu har jag ekonomiska problem.
Jag hoppas att jag snart är här.
Storheter
Hej Recheline!
Än så länge är det inget som tyder på att du faktiskt begärde att bli uteslutet på grund av spelproblem och att du inte använde de rätta metoderna för att registrera ditt självuteslutning.
Jag vill vänligt föreslå att du använder en av de tillgängliga metoderna för att underteckna självuteslutning i ditt spelkonto eller kontakta kundsupporten med en officiell begäran om att utesluta sig själv.
Efter att ha gjort det, vänligen meddela mig om resultatet.
Hej Martin
När jag ber en VIP -chef från tuskcasino att stänga mitt konto permanent är det en självuteslutning för alltid utan möjlighet att öppna det igen. Han stängde den många gånger permanent och öppnade den sedan igen!
Kan du lösa detta fall ?? Och hade de en whatsapp -konversation från honom?
Låt mig komma hit snart.
Och de stänger redan mitt konto permanent nu eftersom jag gör ett klagomål!
Storheter
Kära Reche,
Vänligen förstå att det finns en signifikant skillnad mellan att begära att stänga ett konto permanent utan någon särskild anledning och en verklig självuteslutning på grund av spelproblem . När de ansöker om permanent självutestängning på grund av ett beroende, måste spelarna särskilt lämna denna information till casinots personal, så att de kan förstå situationen och vidta alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa att deras konto inte öppnas igen i framtiden .
Med detta sagt har vi inte fått någon form av bevis från dig, där vi skulle kunna se att du begärde en självuteslutning med ovannämnda anledning. I så fall är jag ledsen men vi kan inte stödja dig. Jag förstår att detta kanske inte är en tillfredsställande lösning för dig, men förstå att vi inte kan straffa kasinon när de inte gjorde något fel.
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för dig, om du har någon form av bevis på att du kontaktade kasinot med en begäran om självuteslutning på grund av spelproblem/missbruk , vänligen vidarebefordra det till min e-postadress. Skulle det inte finnas några ovannämnda bevis måste vi tyvärr avvisa detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
