Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom han kunde sätta in efter sin begäran. Klagomålet avslogs eftersom kasinot hade en handläggningstid för självuteslutningen och det kunde inte göras direkt efter begäran.
Automatiskt översatt:
Tusk Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 €
Tusk Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.8
Tusk Casino har ett säkerhetsindex på 3,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
igår bad jag dem att stänga mitt konto omedelbart på grund av ett spelproblem men jag kunde fortfarande sätta in och spela 150 € idag
det är inte ansvarsfullt spelande men återbetala inte pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Riitta,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tusk Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Hur exakt begärde du självexkludering? Nämnde du spelproblemen för kasinot också? Fick du något meddelande om att de fick din förfrågan? Är ditt konto fortfarande aktivt för tillfället?
Om du har ett e-postmeddelande eller en skärmdump av din förfrågan vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag frågade i en chatt, det finns ingen fångst av den konversationen när jag bad om den i torsdags, men det är en mejlkonversation med kundtjänst från igår
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Chatten startade den 29 april 2022, 14:57 (GMT+0)
(02:57:14)*** RiittaRa gick med i chatten ***(02:57:14)RiittaRa
Hej, stäng mitt konto jag har ett spelproblem, jag frågade det igår i chatten men du stänger det inte!!
Nu spelar jag och förlorar 150€ agen, stäng nu detta!!!!
Riitta Rasanen kinahmontie 98.83825 kinahmo/ 0449669877/ riitukka74@gmail.com
(02:57:31)CasinoSaurus
Vi ber om ursäkt för att du får vänta. Våra operatörer är upptagna för tillfället, skriv din förfrågan så kommer vi att betjäna dig så snart en av våra agenter blir tillgänglig. Tack för att du förstår. Under tiden visste du att vi har aviseringskampanjer varje dag! Kolla in det medan du väntar.
(02:57:36)*** Eva gick med i chatten ***(02:57:47)Eva
Hej, välkommen till TuskCasino!
(02:57:54)Eva
Tack så mycket. Ge oss lite tid att kontrollera dina kontouppgifter.
(03:00:24)Eva
Ditt konto behandlas inom 24 timmar efter din begäran om att stänga. Ditt konto stängdes inte eftersom du gjorde en transaktion före deadline. Vänligen agera inte. Logga ut från ditt konto. Ditt konto kommer att stängas.
(03:00:39)RiittaRa
Jag trodde att kontot redan skulle ha stängts men var det inte och jag kunde sätta in, det är inte ansvarigt
(03:01:00)RiittaRa
Det frågade jag igår
(03:01:57)Eva
Jag förstår dig. Ditt konto har dock inte stängts eftersom du har gjort en transaktion. Så snart du lämnar en begäran om att stänga kontot bör du inte längre vidta några åtgärder på ditt konto.
(03:02:37)RiittaRa
men den mannen stängde inte mitt konto, borde jag inte få tillbaka min insättning idag eftersom kontot skulle ha stängts
(03:04:32)RiittaRa
kontot måste stängas omedelbart och inte imorgon för jag kommer spela ändå!
(03:04:46)Eva
Det är stängt inom 24 timmar från det ögonblick du begär det. I detta avseende, om du vidtar någon åtgärd på ditt konto, tillhör detta ansvar dig
(03:05:19)RiittaRa
Kan du ge mig pengar tillbaka?
(03:05:45)Eva
Logga ut från ditt konto, ditt konto kommer att stängas.
(03:06:22)RiittaRa
som jag spelade idag för att jag kunde
(03:07:13)Eva
Att inte logga ut från ditt konto förlänger kontots stängningsperiod. Kontot är fortfarande aktivt
(03:07:55)RiittaRa
det finns inget ansvarsfullt spelande om du kan spela även efter att du har stängt ditt konto!
(03:07:59)RiittaRa
Ok
(03:08:11)Eva
Att inte logga ut från ditt konto förlänger kontots stängningsperiod. Kontot är fortfarande aktivt
(03:08:29)Eva
Logga ut från ditt konto, ditt konto kommer att stängas.
(03:08:37)RiittaRa
Jag väntar på att du ger mig mina pengar tillbaka 150€
(03:08:48)RiittaRa
Det spelar jag idag
(03:09:28)RiittaRa
trots att kontot måste stängas
(03:10:15)RiittaRa
?
(03:11:01)Eva
Om du inte loggar ut från ditt konto och väntar på att tiden är stängd, är du ansvarig för alla insättningar du gör eller spelet du förlorar.
(03:12:08)Eva
Om du till exempel hade en vinst på insättningen du gjorde, kunde du enkelt ta ut dessa pengar. Eftersom du fortfarande gör transaktioner på ditt konto trots att du har begärt att stänga kontot.
(03:13:03)RiittaRa
Jag vet, oroa dig inte, jag kan inte spela för att jag spelar alla mina pengar
(03:14:47)Eva
Jag förstår dig, logga ut från ditt konto nu så att det inte tar längre tid för ditt konto att stängas. Jag säger detta för att hjälpa dig.
(03:15:37)RiittaRa
Jag har inte vunnit något men förlorat allt och jag förväntar mig att du returnerar pengarna jag satte in idag inom gränserna för ett ansvarsfullt spel, annars kommer jag att
(03:17:42)Eva
Vår juridiska process är tydligt skriven här. Logga ut från ditt konto så att jag kan hjälpa dig.
Tro mig, jag skulle vilja hjälpa dig och inte uppleva en liknande situation igen.
https://www.tuskcasino.com/responsible-gaming
(03:18:43)RiittaRa
casinogurun kommer att ge dig en recension av ditt kasino när jag berättar hur du gör
(03:19:29)Eva
Jag har angett hur känslig din situation är. Våra vänner kommer att vidta åtgärder för att stänga ditt konto. Väntar på att du ska logga ut från ditt konto
(03:19:56)Eva
Vår juridiska process är tydligt skriven här.
(03:20:58)RiittaRa
annars är det ansvarsfullt spelande om du blir ombedd att stänga ditt konto på grund av ett spelproblem måste du stänga ditt konto omedelbart
(03:23:27)Eva
I kontostängningsprocesser finns det en godkännandeprocess då kontot granskas i detalj. Normalt är det 48 timmar. Vi vidtar dock åtgärder inom 24 timmar, med hänsyn till situationens känslighet.
(03:24:12)Eva
Det finns inget regelbrott. Logga ut från ditt konto och vänta tills ditt konto stängs.
(03:24:56)Eva
Du har inte loggat ut från ditt konto än.
(03:25:38)Eva
När du loggar ut från ditt konto kommer ditt konto att stängas omedelbart. Du kan fortfarande vänta i chatten.
(03:27:42)RiittaRa
Jag väntar när mina pengar kommer till banken
(03:29:49)Eva
All vår juridiska process är tillgänglig i länken jag skickade till dig.
(03:30:12)Eva
När du loggar ut från ditt konto kommer ditt konto att stängas omedelbart. Du kan fortfarande vänta i chatten.
(03:30:16)*** RiittaRa lämnade chatten ***
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Riitta,
Eftersom självuteslutningarna behandlas av människor, har de tyvärr alltid en handläggningstid - i ditt fall var det 24 timmar. Det kan nästan aldrig behandlas direkt och casinot ansvarar för insättningarna först efter att ha behandlat din förfrågan. Stängdes ditt konto efter 24-timmarsperioden eller om inte, när stängdes det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
alla kasinon har stängt på min begäran omedelbart och har inte behövt vänta tills jag får veta att jag har ett spelproblem, kontot är inte längre öppet men det var fortfarande 3 dagar till och med en vecka sedan jag bad om att få stänga!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Riitta,
Tyvärr kan vi inte straffa ett kasino för att ha en handläggningstid. De är bara människor och de behöver tid för att bearbeta saker också. Jag är verkligen ledsen att vi inte kan göra så mycket men du kan ändå försöka kontakta licensmyndigheterna på kasinot - de kanske kan hjälpa dig. Meddela oss om du kommer att kontakta dem.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kommer inte längre att kontakta någon, men alla casinon ska kunna stänga kontot själva!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Riitta,
Det skulle vara fantastiskt att se det alternativet i alla onlinekasino men tyvärr är det inte en branschstandard ännu och det görs mestadels manuellt av människor och vi måste respektera att det har en handläggningstid också.
Du kan fortfarande försöka kontakta kasinots licensmyndigheter och försöka skicka in ett klagomål där men det är inte heller garanterat att de kommer att kunna lösa problemet.
Jag kommer nu att avsluta klagomålet baserat på ovanstående beskrivning om handläggningstiden.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men kontakta oss gärna om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
