Tusk Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Jag hade ett konto på Tusk Casino, gjorde några insättningar (totalt $ 480cad) och slutade med ett saldo på $ 5400cad. Jag hade viss kommunikation med en VIP-klientchef, Henry Alho, eftersom jag tyckte att deras uttagsgränser var ganska låga. Efter att mitt konto verifierades (jag skickade dem alla begärda dokument inklusive mitt regeringsutfärdade ID) skickade de mig $ 1000 och Henry sa att de skulle utvärdera mitt spel efter några dagar och se om jag skulle öka min gräns. Jag bestämde mig för att stänga kontot och frågade Henry när jag skulle få mitt saldo. (Jag hade varit bra att få saldot i stegvisa belopp enligt deras uttagsvillkor) Fram till denna tidpunkt kommunicerade jag via onlinechatt, men när de stängde mitt konto enligt min begäran kunde jag inte längre komma åt livechatt och skickade flera e-post men de ignorerades. Jag fick äntligen ett svar idag. De hävdar att de gjorde en säkerhetskontroll och hittade flera konton som de föreslår att jag har använt för att få gratis bonusar. Detta är en direkt lögn. Jag hade bara ett konto, skulle aldrig skapa flera konton och det roliga är att jag valde bort alla bonusar. Deras anklagelser är inte bara ogrundade, men är inte ens meningsfulla. De säger också att de var tvungna att stänga av mitt konto, inte heller sant eftersom jag bad dem stänga det. Jag har aldrig upplevt något liknande förut, hur kan de plocka upp en historia för att få ut av att betala ut mitt saldo? Allt du kan göra för att hjälpa dig skulle vara mycket uppskattat. Jag har inte brutit mot några T och Cs. Tack

Kära Emstoch,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots villkor (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions ) och jag hittade detta:

„7. Flera konton för samma spelare är inte tillåtna. Om det noteras att spelaren har mer än ett konto kommer Tuskcasino att ha rätt att stänga eller blockera medlemskontona efter eget gottfinnande. Om spelaren märker att han / hon har mer än ett medlemskonto måste spelaren meddela Tuskcasino omedelbart. "

Förstår jag rätt att du aldrig har gjort anspråk på några bonusar i detta kasino? Kan du snälla bekräfta detta för mig?

Skulle du också vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här)?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina, tack så mycket. Jag har aldrig gjort anspråk på några bonusar från detta kasino. Jag gjorde bara några få insättningar och var inte medlem så länge. Tyvärr var det mesta av min kommunikation med Tusk Kundtjänst via livechatt och jag har inga rekord. Jag har kontaktat kunden och begär både bevis på flera konton och kopior av chattavskrifter och de har inte svarat. Chattutskrifterna visar att jag vänligen bad dem stänga mitt konto, inte att de stängde av det som de hävdar. Jag skickar kopior av de många mejl som jag har skickat dem och de få svar. Jag har ett e-postmeddelande från KYC som verifierar mitt konto som jag också kommer att vidarebefordra. Tack så mycket.

Tack så mycket Emstoch för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Emstoch!

Jag tar nu hand om ditt klagomål. Jag skulle också vilja bjuda in Tusk Casino i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa spelarens problem med uttag av hennes pengar.

Tack Martin. Jag har skickat Tusk ett par e-postmeddelanden den här veckan och ber om både bevis på flera konton och våra chattranskriptioner men de har ignorerat mig. Jag kan säga dig med 100% säkerhet att de inte har några bevis på flera konton, för jag öppnade bara ett. Jag tror att de kommer att fortsätta att ignorera, eftersom alla bevis de skulle kunna tillhandahålla måste doktreras, vilket verkar långt hämtat även för Tusk. Det här är ett enkelt fall där de gör upp falska anklagelser för att komma tillbaka från att återbetala mitt saldo. Jag hoppas verkligen att de inte kommer undan med det. Thx igen

Jag vill be Tusk Casino att svara på detta klagomål. Jag förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att bli löst och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.

Ytterligare kommentarer från kasinot:

"Detta klagomål löstes, spelaren fick ursäkt för att vänta på det här fallet. Spelarkontot öppnades igen och uttag godkändes. Spelaren åtnjöt också spelet som missades den tiden.

Vänliga hälsningar

Tusk Casino "

Hej emstoch!

Jag vill be dig att bekräfta att du har fått dina medel som presenteras av kasinots representanter i meddelandet ovan.

ja! Jag hörde från Tusk, de bad om ursäkt för denna situation och erkände att jag inte har flera konton. Det var en IP-relaterad glitch som på något sätt delade samma IP. De sa också att de kunde ha hanterat sin kommunikation bättre. LÖST !!

Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.