Tusk Casino - Misslyckades självutestängning.

Hej

Jag öppnade ett konto med det här kontot efter att ha fått reklam från detta kasino. Först deponerades jag några hundra euro och förlorade sedan. Efter några dagar skickade jag e-postmeddelandet för att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende och sedan stängde mitt konto följande dag. Sedan har jag begärt att öppna mitt konto igen, de öppnade mitt konto eftersom de vill tjäna pengar på till och med missbrukare. Jag förlorade igen 1200 euro. Jag vill ha återbetalningar på insättningar på 1200 euro eftersom jag berättade för min missbruk tidigare och borde erbjudas avkylningsperioden. De bröt mot de ansvariga spelvillkoren. Snälla hjälp mig att få mina återbetalningar från kasinon. Fortfarande är mitt konto öppet. Jag frågade chattstödet om mitt konto för att stänga mitt konto. Jag kommer att skicka bevisen i separat post.

Kära Anto1318,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?

Vidarebefordra all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot också.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej

Jag skickade beviset på din e-post till din post. Jag skickade posten för att stänga mitt konto permanent och anledningen till spelberoende. Titta gärna via e-post.

Anto1318, tack så mycket för din e-post. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra insättningsbevisen också? Vi vill bara se de som gjordes efter din begäran om självuteslutning.

Tack så mycket Anto1318 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Jag vill be Tusk Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Vi har fått ett e-postsvar från kasinot. Vi kommer inte att få något direkt svar på klagomålet, men jag kommer att meddela dig så snart vi får några nyheter från dem via e-post.

Ok

Jag har fått tillbaka mina insättningar men de svarade inte ens någonting, konstigt.

De fortsätter att skicka reklam till mig, jag vill att de ska stoppa detta. Jag har ett e-postmeddelande som de skickade till mig innan jag öppnade ett konto hos dem. Deras chef Henry Alho skickade e-post till mig och erbjuder 100 euro för att öppna ett konto hos dem. Jag frågade dem hur visste du min e-postadress, de svarade att de fick den från sina partnersidor. Jag vill ha återbetalning av alla insättningar som gjorts med tuskcasino eftersom jag var utesluten på de flesta kasinon och de skickar reklam för att störa missbruksspelare. Jag har gjort insättningar på 3270 euro men jag har bara 1200 euro, jag vill ha din hjälp för att få min fullständiga återbetalning på 3270 euro. Vänligen gör mina meddelanden privata. Jag vill inte visa det för tuskcasinot.

Vänligen gör mina meddelanden helt privata bara jag och casinoguru har en titt.

Hej

vänligen svara om det skickade e-posttandcasinoet.

Kära Anto,

Det är inte möjligt att göra dina inlägg osynliga för kasinot. Det är möjligt att bara dölja det från publicitet. Skicka ett e-postmeddelande till nikolas.b@casino.guru om du vill kommunicera på annat sätt.

Hej

mina insättningar har kastats tillbaka till mitt konto, jag vet inte vad som händer, jag vill hålla klagomålet öppet om de tar pengarna igen. Vänligen skicka mig svaret från tusk casino.

Vi är för närvarande fortfarande i kontakt med kasinot och vi begärde mer bevis angående ärendet.

Hej

mina insättningar har debiterats igen av deras betalningsleverantör för två dagar sedan. Jag gjorde insättningar den 21 april men accepterade inte från deras betalningsleverantörssida, det skickades tillbaka till mitt konto. Efter tre veckor hur kunde de debitera insättningarna igen på mitt bankkonto? Det här är svartlistans beteende, ta en titt på bilagan.

Kära Anto,

Förstår jag det rätt att din återbetalning har betalats ut och nu försöker du göra insättningar i kasinot igen?

nej Jag har inte fått återbetalningarna än. Väntar fortfarande på ditt svar. Väntar fortfarande på kasinosvar.

Hej

Jag har redan gett bevisen till dig, jag väntar på ditt svar. Kommer du att flytta det här kasinot till svartlistan om det inte återbetalas.

Kära Anto, baserat på det tillhandahållna beviset vi fick, beslutade vi att du skulle få tillbaka alla dina insättningar som du gjort sedan du först nämnde alla spelproblem eller självutestängning. Kasinot bör aldrig tillåta att öppna spelarens konto igen efter en sådan begäran och det är därför du bör få tillbaka en återbetalning. Jag har skickat samma svar via e-post till kasinot och nu väntar vi på deras nästa steg angående denna fråga.

Vi har fått informationen att spelaren kontaktade licensmyndigheten för att lösa problemet. Jag vill be kasinot eller spelaren att hålla oss uppdaterade så att vi kan stänga klagomålet beroende på tillsynsmyndighetens beslut.

Hej

Jag gjorde ett klagomål till deras tillsynsmyndighet som fortfarande väntar på deras svar, jag kommer att uppdatera.

Antony.

Kära Antony,

Eftersom det kan ta lite tid att få svar från myndigheterna förlänger jag timern under en längre tid. Vänligen meddela oss när du får ett definitivt svar från dem.

Kära Antony,

Har du kontaktat licensmyndigheterna? Har du något svar från dem? Vänligen meddela oss om det finns någon uppdatering angående ärendet.

Hej

Jag väntar fortfarande på tillsynsmyndighetens beslut. Operatören har inte svarat på oss båda.

Kära Anto,

Om det för närvarande inte finns någon uppdatering angående ärendet kommer vi att avsluta klagomålet som väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Vänligen meddela oss om det finns något nytt, annars kommer vi att avsluta ärendet för nu.

Ja, du kan stänga för tillsynsbeslutet.

Klagomålet stängs nu i väntan på tillsynsmyndighetens beslut. Både spelaren eller kasinot kan återuppta ärendet om det kommer att finnas relevant information om frågan.

Kära Anto och Tusk Casino,

Jag har fått det slutgiltiga beslutet från er båda från tillståndsmyndigheten. Jag har gått igenom samtalet och alla bevis och baserat på tillståndsmyndighetens beslut kommer klagomålet nu att avslås.

Spelaren gav uppenbarligen inte stödjande bevis som skulle bevisa att han hade rätt, därför kan vi inte straffa kasinot på något sätt för det.

Vänliga hälsningar,

Nick