HemKlagomålTurbospins Casino - Spelarens uttag är försenat.

Turbospins Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 63

Belopp: 5 590 kr

Turbospins Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-11-23 | Olöst : 2023-12-21
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Danmark hade upplevt en försening i ett uttag på 5590 NOK från Turbospins, som hade legat på spel i över tre veckor. Spelaren hade kontaktat supporten flera gånger, och varje gång fick han veta att betalningen hade hög prioritet men att kasinot var väldigt upptaget. Vinsterna hade ackumulerats med en aktiv bonus och spelaren hade uppfyllt alla omsättningskrav. Trots våra försök att kontakta Turbospins hade det inte kommit något svar från deras sida. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens hade vi ingen högre myndighet att vända oss till. Klagomålet hade markerats som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade tipsat spelaren om att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Mitt konto hos turbospins har verifierats, vilket skedde ganska snabbt (inom 24 timmar). Jag gjorde ett uttag tidigare den 26 oktober 2023, utan några problem via litecoin. Tyvärr har mitt senaste uttag på 5590 NOK visats som väntande sedan den 2 november 2023, så vid det här laget har det gått mer än tre veckor. Livechattsupport svarade bara att de inte har något att göra med utbetalningar utan att de skulle vidarebefordra min begäran.

Jag skrev till supporten via e-post och fick svaret att de är ganska upptagna, men min betalning har högsta prioritet och kommer att slutföras så snart som möjligt. Jag mailade deras support totalt 11 gånger under de senaste tre veckorna och fick höra varje gång att de var väldigt upptagna och att de kommer igenom alla sina många utbetalningar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet. Förutom betalningsproblem var det annars ett bra casino att spela på, så det är synd att de inte klarar av den viktigaste delen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära Btgking,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon relevant korrespondens nyligen mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Jag använde en insättningsbonus och gjorde en insättning på 559 nok, den högsta tillåtna utbetalningen när jag använder en bonus är 10x insättning. Insatsen har genomförts till 100 % och de har också bekräftat att beloppet på 5590 nok är den korrekta maximala tillåtna utbetalningen. Jag har också sett till att inte överskrida maxinsats och jag har inte spelat några slots som inte är tillåtna under satsning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Btgking,

Vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden du fått från supporten till min e-post på tomas@casino.guru

Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med skärmdumpar av min konversation med deras support via e-post.

Dessutom läggs en skärmdump av en konversation jag hade med chattsupport där jag frågade om deras licens. Jag berättade för dem att casinoguru har visat att det är en falsk licens. Och chattsupport sa till mig omedelbart att vara försiktig med att dela dessa påståenden eftersom "vi har din personliga information och kan vidta åtgärder genom vår juridiska avdelning"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Btgking, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Btgking,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttaget av dina pengar. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Turbospins Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vill du vänligen ange när spelarens begäran om uttag ska behandlas och vilka hinder som finns.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Btgking,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter