Spelaren från Tyskland begär återbetalning av insatta medel efter att hans konto har stängts på grund av påstådd självutestängning från ett systercasino. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 300 euro på Turbonino (Trustly). Pengarna krediterades mitt kasinokonto, men sedan försökte jag spela slots med riktiga pengar. Detta fungerar inte. Jag kontaktade livechatt och de sa till mig att jag är utesluten från ett annat kasino under samma licens. Jag kommer inte ihåg det här, men OK. Så jag skulle vilja få tillbaka pengarna. Men Turbolino svarar inte och hanterar inte återbetalningen. De stal min insättning på 300 euro. Just nu svarar de inte på mina mailförfrågningar.
Kära Andy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation tillsammans med ditt insättningsbevis till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Andy,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
