Turbonino Casino - Spelarens konto har blockerats och vinster konfiskerats.

Skapade ett konto hos Turbonino, inga frågor ställda. Fick sätta in £ 400, återigen inga frågor.

Gick att ta ut £ 625 och jag fick höra att jag hade ett konto som var exkluderat själv under deras licens med ett annat kasino. Därför skulle de återbetala min insättning men skulle inte betala de £ 225 jag hade vunnit rättvist.

De tillät mig att skapa ett konto med samma e-postadress som uppenbarligen är utesluten, de tillät mig att sätta in £ 400 utan att utföra några kontroller. Nu betalar de inte mina vinster.

Jag förstår att jag inte borde få spela med dem om jag utesluts under deras licens, men de tillät detta och tillät insättningar. Skulle de ha återbetalat mig om jag först hade tappat mina insättningar? De har fel för att jag fick registrera mig och betalar mig nu inte ut.

Deras andra kasinon har haft tillräckligt med pengar från mig under de senaste 5 åren, de kommer inte att acceptera fel och jag tror att det är orättvist att de inte betalar ut vinster efter att ha accepterat insättningarna.

Kära Jake,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat listan över SkillOnNet Ltd (kasinoägare) varumärken, och det här är vad jag https://www.skillonnet.com/partners/clients/ :

Kan du berätta om du har stängt några konton eller tidigare begärt självutestängning från något av dessa ovannämnda kasinon? Om ja, kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag hade konton med ett antal av dessa webbplatser inklusive PlayOjo, Metal Casino och Ahti Games, men när jag registrerade mig visste jag inte att de var under samma licens.

Tack så mycket, Jake, för ditt svar. Jag har kollat Turbonino Casino Responsible Gaming avsnitt, och det här är vad jag hittade https://turbonino.com/responsible-gaming/ :

"Avkylning, tillfällig upphängning och självutestängning

Om du behöver ta en paus från att spela och inte litar på dig själv att hålla dig borta, använd sedan våra alternativ för spelbegränsning som finns på sidan Spelbegränsning i "Mitt konto".

Det finns ett antal spelarbegränsningar du kan välja mellan:

Du kan välja Cooling-Off, som du kan välja mellan följande tidsramar, 24 timmar, 48 timmar eller 7 dagar.

Du kan välja tillfällig upphängning, som du kan välja mellan följande tidsramar, 30 dagar, 60 dagar eller 90 dagar.

Du kan välja självutestängning, vilket ger dig en period på 180 dagar, som du kan öka genom att kontakta support efter att du har gjort självuteslutningen.

Under självutestängning kommer du inte att kunna spela eller sätta in pengar, och du kommer inte heller att få något marknadsföringsmaterial (det kan ta upp till 24 timmar att ta bort dig från alla marknadsföringsdatabaser).

Observera att alla självexkluderingsuppsättningar också gäller för alla andra konton du har på vår licens. "

Eftersom kasinot fungerar under UKGC-licens, kan du berätta om du har uteslutits från dessa kasinon individuellt eller om du har registrerat dig hos Gamstop? Kan du dessutom bekräfta att du har skapat ett konto hos Turbonino Casino med samma e-postadress och personlig information som de tidigare kontona? Din bekräftelse är viktig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Tack på förhand.

Hallå där,

Jag har uteslutit från ett par av deras kasinon manuellt och är inte registrerad hos Gamstop. Jag visste inte att Turbonino var en del av deras licens förrän mitt konto blockerades och de informerade mig om det. Om jag skulle ha vetat, hade jag inte registrerat mig.

Ja, jag har använt samma detaljer som jag har använt för att registrera mig på de självuteslutna webbplatserna inom deras licens.

Tack.

Tack så mycket, Jake, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Jake.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Kära Jake.

Vår diskussion med kasinot är avslutad.

Kasinot har uppfört sig enligt deras regler och att returnera insättningar är det enda giltiga alternativet. Du bör dock inte få registrera dig och spela eftersom om du förlorar skulle du inte få någon återbetalning (ingen check under uttag). Vi tror att det finns en lucka i systemet och kasinot bör göra kontrollen när du registrerade dig och inte under uttaget.

Därför har vi beslutat att avsluta det här ärendet som "olöst" med lägre svarta poäng.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru