Spelaren från Tyskland har svårt att komma åt och verifiera sitt konto där pengarna redan har deponerats.
Automatiskt översatt:
Turbonino Casino - Spelaren kämpar för att komma åt sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 €
Turbonino Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marcel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan du gör det kan du vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Tack på förhand för hjälpen!
Eftersom det är ett pay and play-casino gjordes naturligtvis betalningen via Trustly!
Exakt detta faktum kritiserades av kasinot och jag blev ombedd att skicka ett fullständigt kontoutdrag för november månad!
Som jag naturligtvis inte kommer att göra det heller!
Men det visar redan vad detta ska betyda!
Som med min föregångare med samma problem hävdas det i slutändan att offret inte samarbetade eller inte lämnade all "nödvändig" kontoinformation! Inte all data skickas!
Hur försöket görs att skylla på offret!
Hela ansträngningen för de få euro! (10 €)
Jag tycker det är väldigt svårt att förstå varför kasinot agerar så här med alla konsekvenser och utgifter som följer av det!
Dessutom skulle jag normalt ha släppt saken! Men kinden, bedrägeriet och den riktade utmattningsstrategin i e-postmeddelandet "kundtjänst" visade mig att jag måste agera för att spara andra för denna upplevelse!
Till exempel, alla mina e-postmeddelanden kretsar främst kring det faktum att bara en gång blockering av min Turb. Kontot är avbrutet!
Och jag kan logga in via Trustly!
Trots att alltid skicka skärmdumpar av problemet går svaren inte alls in i det!
Du kan tänka naivt om jag först kan logga in, pengarna kan finnas på mitt kasinokonto!
Jag misstänkte att detta tyvärr inte är fallet, vilket framgår av kasinots strategi!
Med vänliga hälsningar
Marcel R *** "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Marcel, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marcel.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Marcel.
Casinoreaktionen:
Insättningen återbetalades 11.11.2020 så pengarna borde redan ha återlämnats till spelaren
Om spelaren är säker på att inga pengar återlämnats till hans bankkonto kan han skicka vårt fullständiga kontoutdrag för Support för november så kommer de att kontrollera det för honom.
Snälla, kan du bekräfta?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock