Spelaren från Tyskland har svårt att komma åt och verifiera kontot.
Eftersom det är ett pay n play-casino skapas kontot med den första insättningen via Trustly och sedan ombedd att tillhandahålla olika uppgifter, e-post, telefonnummer etc.
Insättningen gick smidigt.
När jag ville tillhandahålla all information accepterade kasinot, men inte så försökte jag ange en annan e-postadress.
Även det misslyckades.
Det skrevs "kontakta support".
Du kan bara öppna livechatten om du är inloggad och jag aldrig kom så långt.
Så jag gick via e-postkontakt, från vilken jag "redan" efter två dagar fick svar.
I ett nötskal innehöll e-postmeddelandet följande uttalande: Tja! Dubbelkonto
Så jag beskrev min begäran igen. Vad ska jag se upp för! Återigen efter två dagar fick jag ett svar att jag skulle ge mer information.
Jag gav e-postadresserna och har väntat igen i 24 timmar.
Omöjligt detta kasino !!!
Kära Zoeyschka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstod jag rätt att du inte kan logga in på ditt konto för att verifiera det och spela? Är webbplatsen tillgänglig? Finns det något meddelande eller ett meddelande när du försöker logga in? Vad står det exakt när du försöker ange ditt användarnamn? Skriver du din e-postadress eller användarnamn för att ange ditt konto?
Jag förstår att det kan verka många frågor, men jag vill förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Webbplatsens mask kan öppnas utan problem.
Inloggningen fungerar genom att logga in på bankkontot via Trustly.
Efter att jag angett mina bankuppgifter dök upp en popup som hela tiden bad mig ange ett användarnamn, e-postadress och telefonnummer.
Om jag gjorde det tog mejlet och användarnamnet redan. Eftersom jag redan hade skickat data.
Eftersom jag har haft sporadisk kontakt med supporten visas bara följande meddelande efter att jag försökt logga in via Trustly
Så den första insättningen har gjorts, transaktionerna gick också från bankkontot.
Men jag kan inte komma åt pengarna, kontot eller spelen.
Och supporten behöver 48 timmar för ett svar, för du kan bara komma åt livechatten om du är inloggad.
Tack så mycket, Zoeyschka, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Zoeychka.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Hej Zoeychka.
Detta är en reaktion från kasinot.
Vi ber om ursäkt men det fanns någon form av fel på hennes konto. Så vi har tagit bort alla begränsningar som tillämpades felaktigt på hennes konto den 6: e. Om hon försöker igen kommer hon att lyckas logga in på klienten.
Observera att enligt MGA-licensen måste vi nu få grundläggande information om spelaren (t.ex. e-postadress) även om det är en PanPlay-tjänst med bank-ID som används för att sätta in.
Är problemet löst nu?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att överväga att ärendet har lösts.
Följande bild visas i två olika webbläsare ...
Så snart jag kan, gillar jag att försöka igen med kasinoprogrammet, med ett användarnamn och Pw. Och kom tillbaka direkt till dig.
Jag kan inte logga in på webbplatsen via tillförlitligt. Men jag kommer fortfarande att få nyhetsbrev och information om varje gratissnurr jag tappat på två e-postadresser
Hej Zoeyschka.
Hoppas att du mår bra, vi har varit i direkt kommunikation med kasinot.
Kasinots uttalande:
"Vi har kontrollerat det tre gånger och det finns ingen begränsning för hans konto som skulle hindra honom från att logga in."
Kan spelaren snälla berätta för oss när sista gången han försökte (stationär eller mobil) och också ber honom att försöka igen och göra en videoinspelning av hela processen och skicka den till oss tack. "
Snälla, kan du göra det?
Hej Zoeyschka.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.