TurboVegas erbjuder vilseledande bonusar som ser ut som icke-klibbiga, när de faktiskt är klibbiga (med ogynnsamma omsättningsvillkor).
Jag gjorde en insättning på 20€ till TurboVegas för att få några gratissnurr från deras senaste erbjudande. Men det fanns också ett 100 % insättningserbjudande som jag inte kände till, så efter insättningen var mitt saldo 40€. Hade det här varit en klibbig bonus hade jag avbrutit den direkt, eftersom jag minns från när jag tidigare spelade där att deras omsättningsvillkor är så dåliga att alla pengar som är knutna till ett bonusomsättningskrav är i stort sett lika bra som förlorade (hög omsättning). krav och många spel förbjudna). Detta såg dock ut som en icke-klibbig bonus, så det var ingen idé att avbryta den. Användargränssnittet visade Saldo 40€ och Bonussaldo 20€. Dessutom, när du navigerade till uttagssidan, visade den saldot 20€. Allt detta tyder på att jag har 20€ i riktiga pengar och 20€ i bonussaldo, alltså en non-sticky bonus. För att bekräfta försökte jag göra en testsatsning (med en icke-klibbig bonus, bör omsättningsmätaren inte gå framåt innan hela saldot med riktiga pengar förloras). Efter att ha kollat några spel och upptäckt att de antingen var otillgängliga eller förbjudna för bonussatsningar, bestämde jag mig för La Fiesta. Jag gjorde en textsökning efter "La Fiesta" i deras T&C (som innehåller listan över förbjudna spel) och fick inga resultat, vilket jag ansåg att spelet inte är förbjudet. Jag gjorde en satsning på 0,5 € som jag förlorade. Visst, mitt saldo för riktiga pengar sjönk till 19,5 €, bonussaldo förblev 20 € och bonusomsättningsmätare låg kvar på 0,00%.
Vid det här laget skulle alla säkert vara övertygade om att de spelar en icke-klibbig bonus. Jag gjorde en satsning på 19,5 € i roulette och försökte spela mitt saldo med riktiga pengar högre. Jag vann 79,2€ med insatsen, och som väntat var mitt saldo med riktiga pengar (visas på uttagssidan) 79,2€ och mitt bonussaldo var 20€. Jag försökte ta ut 79,2 € och förlorade 20 € bonuspengarna, men uttaget lyckades inte på grund av en aktiv bonus. Jag kontaktade livesupporten och bad dem att avbryta mitt bonussaldo så att jag kan ta ut mitt saldo med riktiga pengar. Supporten sa till mig att bonusen inte kan avbrytas eftersom jag redan har börjat spela med den, och att jag faktiskt spelar en sticky bonus.
Så, hur är det möjligt att efter att ha bekräftat på flera sätt att jag spelar en icke-klibbig bonus, är den faktiskt klibbig? När det gäller varför mitt saldo är uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar fanns det ingen riktig förklaring. De sa bara att saldot med riktiga pengar visar hur mycket jag ursprungligen satte in (som om någon skulle göra något med den informationen). Min satsning på 0,5€ i La Fiesta utvecklade inte satsningen eftersom T&C också kategoriskt förbjuder alla spel med en bonusköpsfunktion. Så spelet förbjöds trots att programvaran inte hindrade mig från att spela det och att göra en textsökning på den långa listan av förbjudna spel hittade inte spelet.
Så som ett resultat är min insättning och 59€ i vinster låsta bakom ett stort omsättningskrav. Jag vet inte exakt hur mycket det är, men en annan testsatsning på 0,2€ ökade omsättningen med 0,01 %, så den ligger tydligen på runt 2000€, och säkert mer än 1000€.
Jag tycker att denna bonus ser så mycket ut som en icke-klibbig bonus att den bör betraktas som avsiktligt vilseledande. Om en bonus är klibbig, ska hela saldot visas som bonuspengar. Jag borde också kunna ta reda på om ett spel är förbjudet antingen genom att programvaran förhindrar att spela det eller genom att göra en textsökning på listan över förbjudna spel. Om användargränssnittet hade visat att bonusen var klibbig, hade jag kunnat avbryta bonusen, sedan gjort samma satsningar som jag gjorde nu, och jag skulle nu ha 79,2 € i saldo för riktiga pengar som jag kunde ta ut. Dessutom säger deras T&C-klausul 18.14:
"Om du väljer att ta ut dina riktiga pengar samtidigt som du har en aktiv bonus, kommer alla bonusmedel på kontot att förverkas, om inte annat anges i erbjudandet"
Det är precis vad jag försöker göra. Så jag vill att TurboVegas ska följa klausul 18.14 och sunt förnuft och låta mig ta ut mitt saldo med riktiga pengar, som för närvarande är 79€.
TurboVegas is offering misleading bonuses that look like non-sticky, when they are actually sticky (with unfavourable wagering conditions).
I made a 20€ deposit to TurboVegas to get some free spins from their recent offer. However, there was also a 100% deposit offer that I was unaware of, so after the deposit my balance was 40€. Had this been a sticky bonus, I would have cancelled it right away, because I remember from when I previously played there that their wagering conditions are so bad that any money tied to a bonus wagering requirement is pretty much as good as lost (high wagering requirement and lots of games banned). However, this looked like a non-sticky bonus, so there was no point in cancelling it. The user interface showed Balance 40€, and Bonus Balance 20€. Also, when navigating to the withdrawal page, that one showed Balance 20€. All of this indicates that I have 20€ in real money and 20€ in bonus balance, i.e. a non-sticky bonus. To confirm, I tried to do a test bet (with a non-sticky bonus, the wagering meter should not progress before losing the entire real money balance). After checking some games and discovering that they were either unavailable or banned for bonus wagering, I settled on La Fiesta. I did a text search for "La Fiesta" in their T&C (containing the list of banned games) and got no results, which I took to mean that the game is not banned. I did a 0.5€ bet, which I lost. Sure enough, my real money balance dropped to 19.5€, bonus balance remained at 20€, and bonus wagering meter remained at 0.00%.
At this point, anyone would surely be convinced that they are playing a non-sticky bonus. I did a 19.5€ bet in roulette, trying to gamble my real money balance higher. I won 79.2€ with the bet, and as expected, now my real money balance (shown on the withdrawal page) was 79.2€ and my bonus balance was 20€. I tried to withdraw the 79.2€, forfeiting the 20€ bonus money, but the withdrawal did not succeed because of an active bonus. I contacted live support, asking them to cancel my bonus balance so I can withdraw my real money balance. The support told me that the bonus cannot be cancelled since I have already started playing with it, and that I’m actually playing a sticky bonus.
So, how is it possible that after confirming in multiple ways that I’m playing a non-sticky bonus, it’s actually sticky? As for why my balance is split into real and bonus money, there was no proper explanation. They only said that the real money balance displays how much I originally deposited (as if anyone would do anything with that information). My 0.5€ bet in La Fiesta did not progress the wagering because the T&C also categorically bans all games with a bonus buy feature. So the game was banned even though the software did not prevent me from playing it and doing a text search on the long list of banned games did not find the game.
So, as a result, my deposit and 59€ of winnings are locked behind a large wagering requirement. I don’t know how much it exactly is, but another test bet of 0.2€ progressed the wagering by 0.01%, so it’s apparently around 2000€, and for sure more than 1000€.
I think that this bonus looks so much like a non-sticky bonus that it should be considered as intentionally misleading. If a bonus is sticky, the full balance should be shown as bonus money. Also, I should be able to find out if a game is banned either by the software preventing playing it or by doing a text search on the list of banned games. If the UI had shown the bonus as sticky, I could have cancelled the bonus, then done the same bets as I did now, and I would now have 79.2€ in real money balance that I could withdraw. Also, their T&C clause 18.14 says:
"If you choose to withdrawal your real money while having an active bonus, any bonus funds on the account will be forfeited, unless stated otherwise in the offer"
This is exactly what I’m trying to do. So, I want TurboVegas to follow clause 18.14 and common sense, and allow me to withdraw my real money balance, which is currently 79€.
Automatiskt översatt:
