Turbo Vegas Casino

Offentligt

theTJK

Nybörjare

Finland

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

TurboVegas erbjuder vilseledande bonusar som ser ut som icke-klibbiga, när de faktiskt är klibbiga (med ogynnsamma omsättningsvillkor).

Jag gjorde en insättning på 20€ till TurboVegas för att få några gratissnurr från deras senaste erbjudande. Men det fanns också ett 100 % insättningserbjudande som jag inte kände till, så efter insättningen var mitt saldo 40€. Hade det här varit en klibbig bonus hade jag avbrutit den direkt, eftersom jag minns från när jag tidigare spelade där att deras omsättningsvillkor är så dåliga att alla pengar som är knutna till ett bonusomsättningskrav är i stort sett lika bra som förlorade (hög omsättning). krav och många spel förbjudna). Detta såg dock ut som en icke-klibbig bonus, så det var ingen idé att avbryta den. Användargränssnittet visade Saldo 40€ och Bonussaldo 20€. Dessutom, när du navigerade till uttagssidan, visade den saldot 20€. Allt detta tyder på att jag har 20€ i riktiga pengar och 20€ i bonussaldo, alltså en non-sticky bonus. För att bekräfta försökte jag göra en testsatsning (med en icke-klibbig bonus, bör omsättningsmätaren inte gå framåt innan hela saldot med riktiga pengar förloras). Efter att ha kollat några spel och upptäckt att de antingen var otillgängliga eller förbjudna för bonussatsningar, bestämde jag mig för La Fiesta. Jag gjorde en textsökning efter "La Fiesta" i deras T&C (som innehåller listan över förbjudna spel) och fick inga resultat, vilket jag ansåg att spelet inte är förbjudet. Jag gjorde en satsning på 0,5 € som jag förlorade. Visst, mitt saldo för riktiga pengar sjönk till 19,5 €, bonussaldo förblev 20 € och bonusomsättningsmätare låg kvar på 0,00%.

Vid det här laget skulle alla säkert vara övertygade om att de spelar en icke-klibbig bonus. Jag gjorde en satsning på 19,5 € i roulette och försökte spela mitt saldo med riktiga pengar högre. Jag vann 79,2€ med insatsen, och som väntat var mitt saldo med riktiga pengar (visas på uttagssidan) 79,2€ och mitt bonussaldo var 20€. Jag försökte ta ut 79,2 € och förlorade 20 € bonuspengarna, men uttaget lyckades inte på grund av en aktiv bonus. Jag kontaktade livesupporten och bad dem att avbryta mitt bonussaldo så att jag kan ta ut mitt saldo med riktiga pengar. Supporten sa till mig att bonusen inte kan avbrytas eftersom jag redan har börjat spela med den, och att jag faktiskt spelar en sticky bonus.

Så, hur är det möjligt att efter att ha bekräftat på flera sätt att jag spelar en icke-klibbig bonus, är den faktiskt klibbig? När det gäller varför mitt saldo är uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar fanns det ingen riktig förklaring. De sa bara att saldot med riktiga pengar visar hur mycket jag ursprungligen satte in (som om någon skulle göra något med den informationen). Min satsning på 0,5€ i La Fiesta utvecklade inte satsningen eftersom T&C också kategoriskt förbjuder alla spel med en bonusköpsfunktion. Så spelet förbjöds trots att programvaran inte hindrade mig från att spela det och att göra en textsökning på den långa listan av förbjudna spel hittade inte spelet.

Så som ett resultat är min insättning och 59€ i vinster låsta bakom ett stort omsättningskrav. Jag vet inte exakt hur mycket det är, men en annan testsatsning på 0,2€ ökade omsättningen med 0,01 %, så den ligger tydligen på runt 2000€, och säkert mer än 1000€.

Jag tycker att denna bonus ser så mycket ut som en icke-klibbig bonus att den bör betraktas som avsiktligt vilseledande. Om en bonus är klibbig, ska hela saldot visas som bonuspengar. Jag borde också kunna ta reda på om ett spel är förbjudet antingen genom att programvaran förhindrar att spela det eller genom att göra en textsökning på listan över förbjudna spel. Om användargränssnittet hade visat att bonusen var klibbig, hade jag kunnat avbryta bonusen, sedan gjort samma satsningar som jag gjorde nu, och jag skulle nu ha 79,2 € i saldo för riktiga pengar som jag kunde ta ut. Dessutom säger deras T&C-klausul 18.14:

"Om du väljer att ta ut dina riktiga pengar samtidigt som du har en aktiv bonus, kommer alla bonusmedel på kontot att förverkas, om inte annat anges i erbjudandet"

Det är precis vad jag försöker göra. Så jag vill att TurboVegas ska följa klausul 18.14 och sunt förnuft och låta mig ta ut mitt saldo med riktiga pengar, som för närvarande är 79€.

TurboVegas is offering misleading bonuses that look like non-sticky, when they are actually sticky (with unfavourable wagering conditions).

I made a 20€ deposit to TurboVegas to get some free spins from their recent offer. However, there was also a 100% deposit offer that I was unaware of, so after the deposit my balance was 40€. Had this been a sticky bonus, I would have cancelled it right away, because I remember from when I previously played there that their wagering conditions are so bad that any money tied to a bonus wagering requirement is pretty much as good as lost (high wagering requirement and lots of games banned). However, this looked like a non-sticky bonus, so there was no point in cancelling it. The user interface showed Balance 40€, and Bonus Balance 20€. Also, when navigating to the withdrawal page, that one showed Balance 20€. All of this indicates that I have 20€ in real money and 20€ in bonus balance, i.e. a non-sticky bonus. To confirm, I tried to do a test bet (with a non-sticky bonus, the wagering meter should not progress before losing the entire real money balance). After checking some games and discovering that they were either unavailable or banned for bonus wagering, I settled on La Fiesta. I did a text search for "La Fiesta" in their T&C (containing the list of banned games) and got no results, which I took to mean that the game is not banned. I did a 0.5€ bet, which I lost. Sure enough, my real money balance dropped to 19.5€, bonus balance remained at 20€, and bonus wagering meter remained at 0.00%.

At this point, anyone would surely be convinced that they are playing a non-sticky bonus. I did a 19.5€ bet in roulette, trying to gamble my real money balance higher. I won 79.2€ with the bet, and as expected, now my real money balance (shown on the withdrawal page) was 79.2€ and my bonus balance was 20€. I tried to withdraw the 79.2€, forfeiting the 20€ bonus money, but the withdrawal did not succeed because of an active bonus. I contacted live support, asking them to cancel my bonus balance so I can withdraw my real money balance. The support told me that the bonus cannot be cancelled since I have already started playing with it, and that I’m actually playing a sticky bonus.

So, how is it possible that after confirming in multiple ways that I’m playing a non-sticky bonus, it’s actually sticky? As for why my balance is split into real and bonus money, there was no proper explanation. They only said that the real money balance displays how much I originally deposited (as if anyone would do anything with that information). My 0.5€ bet in La Fiesta did not progress the wagering because the T&C also categorically bans all games with a bonus buy feature. So the game was banned even though the software did not prevent me from playing it and doing a text search on the long list of banned games did not find the game.

So, as a result, my deposit and 59€ of winnings are locked behind a large wagering requirement. I don’t know how much it exactly is, but another test bet of 0.2€ progressed the wagering by 0.01%, so it’s apparently around 2000€, and for sure more than 1000€.

I think that this bonus looks so much like a non-sticky bonus that it should be considered as intentionally misleading. If a bonus is sticky, the full balance should be shown as bonus money. Also, I should be able to find out if a game is banned either by the software preventing playing it or by doing a text search on the list of banned games. If the UI had shown the bonus as sticky, I could have cancelled the bonus, then done the same bets as I did now, and I would now have 79.2€ in real money balance that I could withdraw. Also, their T&C clause 18.14 says:

"If you choose to withdrawal your real money while having an active bonus, any bonus funds on the account will be forfeited, unless stated otherwise in the offer"

This is exactly what I’m trying to do. So, I want TurboVegas to follow clause 18.14 and common sense, and allow me to withdraw my real money balance, which is currently 79€.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära TJK,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk som visar bonusen du fick och spelade med? Skicka helst även villkoren för denna bonus till mig.

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:

18.4 Spelaren kan inte göra ett uttag medan han har en aktiv bonus på konto innan alla omsättningskrav har uppfyllts.

18.5 Innan ett uttag kan göras måste spelare uppfylla omsättningskraven inom den överenskomna tidsramen efter aktivering av nämnda bonus. Underlåtenhet att omsätta bonusen inom denna tid kommer att annullera bonusen, och bonusen, tillsammans med eventuella vinster, kommer att gå förlorad.

18.9 Om du vill ta bort någon bonus som krediterats till dig, vänligen kontakta kundtjänst innan du börjar spela och/eller satsa.

Dessutom, om du har lagt ett spel på Live Roulette, kanske det inte räknas för att uppfylla omsättningskraven som anges i de allmänna villkoren.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

theTJK

Nybörjare

Finland

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej,

Jag har ingen länk till en specifik sida om denna kampanj, eftersom jag inte ens visste att den existerade innan insättningen. Jag gjorde insättningen för en annan kampanj (gratissnurr), och denna lades också till automatiskt. Jag kan inte hitta bonusen på casinots kampanjsida.

Mina kommentarer till de punkter som togs upp i ditt svar:

18.4 Spelaren kan inte göra ett uttag medan han har en aktiv bonus på konto innan alla omsättningskrav har uppfyllts.

Jag försöker inte göra ett uttag medan jag har en aktiv bonus. Jag vill att de ska avbryta min bonus först och ta ut mitt saldo med riktiga pengar efteråt.

18.5 Innan ett uttag kan göras måste spelare uppfylla omsättningskraven inom den överenskomna tidsramen efter aktivering av nämnda bonus. Underlåtenhet att omsätta bonusen inom denna tid kommer att annullera bonusen, och bonusen, tillsammans med eventuella vinster, kommer att gå förlorad.

Jag mår bra av att förlora bonusen och eventuella vinster med bonusen, dvs mitt bonussaldo (20€).

18.9 Om du vill ta bort någon bonus som krediterats till dig, vänligen kontakta kundtjänst innan du börjar spela och/eller satsa.

Jag har inte spelat med bonuspengarna, bara med mitt saldo med riktiga pengar. Om denna klausul också hänvisar till att spela med saldot för riktiga pengar, så strider den mot klausul 18.14:

Om du väljer att ta ut dina riktiga pengar samtidigt som du har en aktiv bonus, kommer eventuella bonusmedel på kontot att förverkas, om inte annat anges i erbjudandet

Denna klausul innebär att man kan ta ut saldot med riktiga pengar när som helst genom att förlora bonussaldot. Om T&C motsäger sig själv, bör tolkningen som är mer gynnsam för spelaren respekteras, eftersom det är kasinots ansvar att få villkoren rätt, och de är faktiskt den enda part som kan påverka dess innehåll.

Dessutom, om du har lagt ett spel på Live Roulette, kanske det inte räknas för att uppfylla omsättningskraven som anges i de allmänna villkoren.

Det var inte i live roulette utan snarare i en programmerad roulette, men jag förväntade mig i alla fall inte att denna satsning skulle gå framåt. Jag förväntade mig att det tidigare spelet till La Fiesta-sloten skulle gå framåt om det hade varit en klibbig bonus, eftersom spelet inte uttryckligen nämndes i listan över förbjudna spel.

Summan av kardemumman är att de fick denna bonus att se ut exakt som en icke-klibbig bonus, och därför bör den hanteras som en. Om de hade gett någon ledtråd om att bonusen är klibbig, skulle jag ha avbrutit den innan jag gjorde några satsningar. Då skulle jag ha gjort samma satsningar som jag faktiskt gjorde, och nu skulle jag ha 79,2€ som jag kunde ta ut. Men eftersom bonusen verkade icke-klibbig i användargränssnittet, var det ingen mening att avbryta den på grund av hur icke-klibbiga bonusar fungerar (man kan spela fritt med saldot för riktiga pengar och ta ut det när som helst)

Hi,

I do not have any link to a specific page about this promotion, since I did not even know that it existed before depositing. I made the deposit for another promotion (free spins), and this one was also added automatically. I can’t find the bonus on the casino’s promotions page.

My comments to the points raised in your response:

18.4 Player cannot make a withdrawal while having an active bonus on account before all wagering requirements have been met.

I am not trying to make a withdrawal while having an active bonus. I want them to cancel my bonus first, and withdraw my real money balance afterwards.

18.5 Before a withdrawal can be made, players must complete the wagering requirements within the agreed timeframe upon activation of the said bonus. Failure to wager the bonus within this time will cancel the bonus, and the bonus, together with any winnings, will be lost.

I am fine with losing the bonus and any winnings gained with the bonus, i.e. my bonus balance (20€).

18.9 If you wish to remove any bonus credited to you, please contact customer service before starting to play and/or wager.

I have not played with the bonus money, only with my real money balance. If this clause also refers to playing with the real money balance, then it contradicts clause 18.14:

If you choose to withdrawal your real money while having an active bonus, any bonus funds on the account will be forfeited, unless stated otherwise in the offer

This clause implies that one can withdraw the real money balance at any time by forfeiting the bonus balance. If the T&C contradicts itself, the interpretation more favourable to the player should be respected, since it’s the casino’s responsibility to get the T&C right, and they are in fact the only party able to affect its contents.

In addition, if you have placed a bet on Live Roulette, it may not count towards fulfilling the wagering requirements as stated in the general terms and conditions.

It was not in live roulette but rather in a programmed roulette, but in any case I did not expect this bet to progress wagering. I expected the previous bet to La Fiesta slot to progress wagering if it had been a sticky bonus, since the game was not explicitly mentioned in the list of banned games.

The bottom line is that they made this bonus look exactly like a non sticky bonus, and therefore it should be handled as one. If they had given any clue that the bonus is sticky, I would have cancelled it before doing any bets. Then I would have done the same bets as I did actually do, and now I would have 79.2€ that I could withdraw. But since the bonus appeared non-sticky in the UI, it didn’t make any sense to cancel it because of the way non-sticky bonuses work (one can play freely with the real money balance and withdraw it at any time)

Automatiskt översatt:

Offentligt

theTJK

Nybörjare

Finland

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Bonusen har precis gått ut, vilket gör att bonussaldot går till noll. Efter det kunde jag framgångsrikt ta ut saldot på 79€ med riktiga pengar, som jag från början ville. Så supporten var bara svår och fick mig att vänta en vecka istället för att ogiltigförklara bonusen direkt. Fallet stängt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära TJK,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.