Spelaren från Finland möter problem med att ta ut vinster på grund av TurboVegas vilseledande bonusstruktur, som han trodde var icke-klibbig. Efter att ha lagt insatser och vunnit upptäcker spelaren att han har en klibbig bonus, vilket hindrar honom från att komma åt sina pengar, trots att han är försäkrad av gränssnittet att han hade en icke-klibbig bonus. Han strävar efter att få sitt saldo med riktiga pengar på 79€ släppt baserat på kasinots villkor.
TurboVegas erbjuder vilseledande bonusar som ser ut som icke-klibbiga, när de faktiskt är klibbiga (med ogynnsamma omsättningsvillkor).
Jag gjorde en insättning på 20€ till TurboVegas för att få några gratissnurr från deras senaste erbjudande. Men det fanns också ett 100 % insättningserbjudande som jag inte kände till, så efter insättningen var mitt saldo 40€. Hade det här varit en klibbig bonus hade jag avbrutit den direkt, eftersom jag minns från när jag tidigare spelade där att deras omsättningsvillkor är så dåliga att alla pengar som är knutna till ett bonusomsättningskrav är i stort sett lika bra som förlorade (hög omsättning). krav och många spel förbjudna). Detta såg dock ut som en icke-klibbig bonus, så det var ingen idé att avbryta den. Användargränssnittet visade Saldo 40€ och Bonussaldo 20€. Dessutom, när du navigerade till uttagssidan, visade den saldot 20€. Allt detta tyder på att jag har 20€ i riktiga pengar och 20€ i bonussaldo, alltså en non-sticky bonus. För att bekräfta försökte jag göra en testsatsning (med en icke-klibbig bonus, bör omsättningsmätaren inte gå framåt innan hela saldot med riktiga pengar förloras). Efter att ha kollat några spel och upptäckt att de antingen var otillgängliga eller förbjudna för bonussatsningar, bestämde jag mig för La Fiesta. Jag gjorde en textsökning efter "La Fiesta" i deras T&C (som innehåller listan över förbjudna spel) och fick inga resultat, vilket jag ansåg att spelet inte är förbjudet. Jag gjorde en satsning på 0,5 € som jag förlorade. Visst, mitt saldo för riktiga pengar sjönk till 19,5 €, bonussaldo förblev 20 € och bonusomsättningsmätare låg kvar på 0,00%.
Vid det här laget skulle alla säkert vara övertygade om att de spelar en icke-klibbig bonus. Jag gjorde en satsning på 19,5 € i roulette och försökte spela mitt saldo med riktiga pengar högre. Jag vann 79,2€ med insatsen, och som väntat var mitt saldo med riktiga pengar (visas på uttagssidan) 79,2€ och mitt bonussaldo var 20€. Jag försökte ta ut 79,2 € och förlorade 20 € bonuspengarna, men uttaget lyckades inte på grund av en aktiv bonus. Jag kontaktade livesupporten och bad dem att avbryta mitt bonussaldo så att jag kan ta ut mitt saldo med riktiga pengar. Supporten sa till mig att bonusen inte kan avbrytas eftersom jag redan har börjat spela med den, och att jag faktiskt spelar en sticky bonus.
Så, hur är det möjligt att efter att ha bekräftat på flera sätt att jag spelar en icke-klibbig bonus, är den faktiskt klibbig? När det gäller varför mitt saldo är uppdelat i riktiga pengar och bonuspengar fanns det ingen riktig förklaring. De sa bara att saldot med riktiga pengar visar hur mycket jag ursprungligen satte in (som om någon skulle göra något med den informationen). Min satsning på 0,5€ i La Fiesta utvecklade inte satsningen eftersom T&C också kategoriskt förbjuder alla spel med en bonusköpsfunktion. Så spelet förbjöds trots att programvaran inte hindrade mig från att spela det och att göra en textsökning på den långa listan av förbjudna spel hittade inte spelet.
Så som ett resultat är min insättning och 59€ i vinster låsta bakom ett stort omsättningskrav. Jag vet inte exakt hur mycket det är, men en annan testsatsning på 0,2€ ökade omsättningen med 0,01 %, så den ligger tydligen på runt 2000€, och säkert mer än 1000€.
Jag tycker att denna bonus ser så mycket ut som en icke-klibbig bonus att den bör betraktas som avsiktligt vilseledande. Om en bonus är klibbig, ska hela saldot visas som bonuspengar. Jag borde också kunna ta reda på om ett spel är förbjudet antingen genom att programvaran förhindrar att spela det eller genom att göra en textsökning på listan över förbjudna spel. Om användargränssnittet hade visat att bonusen var klibbig, hade jag kunnat avbryta bonusen, sedan gjort samma satsningar som jag gjorde nu, och jag skulle nu ha 79,2 € i saldo för riktiga pengar som jag kunde ta ut. Dessutom säger deras T&C-klausul 18.14:
"Om du väljer att ta ut dina riktiga pengar samtidigt som du har en aktiv bonus, kommer alla bonusmedel på kontot att förverkas, om inte annat anges i erbjudandet"
Det är precis vad jag försöker göra. Så jag vill att TurboVegas ska följa klausul 18.14 och sunt förnuft och låta mig ta ut mitt saldo med riktiga pengar, som för närvarande är 79€.
Kära TJK,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk som visar bonusen du fick och spelade med? Skicka helst även villkoren för denna bonus till mig.
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:
18.4 Spelaren kan inte göra ett uttag medan han har en aktiv bonus på konto innan alla omsättningskrav har uppfyllts.
18.5 Innan ett uttag kan göras måste spelare uppfylla omsättningskraven inom den överenskomna tidsramen efter aktivering av nämnda bonus. Underlåtenhet att omsätta bonusen inom denna tid kommer att annullera bonusen, och bonusen, tillsammans med eventuella vinster, kommer att gå förlorad.
18.9 Om du vill ta bort någon bonus som krediterats till dig, vänligen kontakta kundtjänst innan du börjar spela och/eller satsa.
Dessutom, om du har lagt ett spel på Live Roulette, kanske det inte räknas för att uppfylla omsättningskraven som anges i de allmänna villkoren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
