HemKlagomålTsars Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Tsars Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 8 000 kr

Tsars Casino
Inskickat: 2025-02-27 | Avslutat : 2025-03-24
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Norge hade svårt att ta ut sina pengar på grund av ett krav på att verifiera alla insättningsmetoder som använts sedan hon öppnade sitt konto. Hon hade inte längre tillgång till några av korten och frågade om uttag via krypto, men fick besked om att verifiering av betalkort fortfarande var nödvändig. Problemet löstes eftersom betalningsmetoden hade verifierats och hon begärde ett uttag som väntade på godkännande. Klagomålsteamet avslutade senare klagomålet som avvisat, eftersom spelaren inte gav några andra uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej! Jag försöker begära ett uttag, men jag kan inte eftersom jag måste verifiera alla insättningsmetoder jag har använt sedan jag skapade ett konto. Jag har satt in där i flera år och jag har inte tillgång till alla kort längre eftersom jag har en ny bank och för att det andra kortet har gått ut. Jag frågade också om det var möjligt att ta ut med krypto, men de sa till mig att jag fortfarande måste verifiera betalkorten även om jag tar ut med en annan betalningsmetod. Allt annat på mitt konto är verifierat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Ejst99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du förtydliga hur många kort (du har för närvarande inte) kasinot ber dig att verifiera?
  • När använde du senast dessa kort för att göra insättningar på ditt kasinokonto?
  • Har du försökt kontakta betalningsleverantören för att begära ett kontoutdrag för dessa kort?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag bad om mer information om de två sista korten. De användes 2022 och 2023. Jag tror att ett av dem är ett förbetalt kreditkort och det är svårt att hitta det om det var engångs.

På en av bilderna kan du även se att mitt konto är verifierat, men jag kan ändå inte ta ut på grund av betalningsmetoden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

En uppdatering: De har äntligen verifierat betalningsmetoden. Jag har nu begärt ett uttag, och jag väntar på att det ska godkännas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, Ejst99. Jag är glad att höra att ditt konto äntligen har verifierats. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Ejst99,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter