Spelaren från Bulgarien rapporterar att trots att de underrättade kasinot om spelberoende den 26 december så tillät de henne att öppna ett konto och spela. Hon begär återbetalning av sina förlorade pengar på grund av sitt spelberoende.
Där alla
Jag skickade ett e-postmeddelande till den 26.12 att jag var spelberoende men att jag kunde öppna ett konto igår. På grundval av detta vill jag ha tillbaka mina pengar.
Vänligen hjälp
Kära alla,
Jag är gamblibgberoende och den 26:e skickade jag ett e-postmeddelande till dig med denna information. För jag vet att jag inte kan hejda mig själv.
Och jag registrerade mig igår och du har låtit mig spela.
Vänligen skicka tillbaka det förlorade beloppet, jag är gamblibgberoende.
Tack för att du förstår
Kära Hopen29,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
