Tsars Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Jag har varit en spelare på Tsars Casino sedan juli och har njutit av plattformen tills jag stötte på ett problem med att logga in på mitt konto idag. När jag kontaktade livechattsupporten blev jag instruerad att återställa mitt lösenord, rensa cookies och inaktivera min VPN, vilket jag gjorde framgångsrikt. Men trots att jag följde dessa steg kunde jag fortfarande inte komma åt mitt konto.

Medan jag fortsatte att kommunicera med supportteamet fick jag information om att mitt konto hade stängts permanent av kasinots riskavdelning, och jag fick veta att användare från Ukraina inte längre får spela på Tsars. Detta kom som en fullständig överraskning för mig, eftersom jag hade registrerat mig och slutfört verifieringsprocessen som ukrainsk medborgare den 15 juli utan några problem.

Jag är djupt oroad över att jag inte har fått något förhandsmeddelande om denna ändring i villkoren och inte heller informerades om att mitt konto skulle stängas. Eftersom jag nu inte kan komma åt mitt konto och fortsätta spela ber jag vänligen om en full återbetalning av alla gjorda insättningar. Denna situation har orsakat betydande frustration och besvikelse, och jag anser att en återbetalning är motiverad under dessa omständigheter.

Bästa busheo955,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.

Kan du snälla meddela om några pengar finns hos kasinot? Om casinot betalat ut alla vinster och/eller inget aktivt saldo har hållits inne, är det tyvärr inte mycket vi kan göra för dig.

Tack för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina

Tack för ditt snabba svar jag uppskattar det.

Det verkar som att kasinot tog emot spelare från Ukraina även utan en lokal licens.

Baserat på det kan jag begära full återbetalning

Tack för ditt svar, busheo955. Tyvärr, på Casino.Guru, hanterar vi inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv, är vi tyvärr inte i stånd att ge hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende onlinekasinondatabas som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.

Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att kasinot saknar en giltig licens, kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det faller i slutändan på varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående deras val av casino. Om du föredrar att spela exklusivt på licensierade kasinon rekommenderar jag starkt att du kollar vår lista över rekommenderade kasinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det mest lämpliga kasinot för din behov.

Baserat på den information som vi fått hittills kommer vi tyvärr inte att gå vidare med detta ärende. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i denna fråga.