Spelaren från Italien hade konfiskerat sina vinster och spärrat kontot efter att han anklagats för återbetalningar. Klagomålet löstes. Senare blev det klart att kasinots anklagelser baserades på en återbetalningsrapport som skickades av deras betalningsleverantör, som inkluderade spelarens insättning. Efter att ha undersökt problemet kunde betalningsleverantören hitta betalningen och bekräfta att spelaren inte gjorde några återbetalningar.
Hej, kasinot blockerade mitt konto och blockerade mitt uttag för att de anklagar mig för återbetalning för att jag betalade 50 euro och efter att ha spelat och vunnit 1100 euro tog jag ut 800 euro, varefter de blockerade mitt konto genom att skicka ett mejl där jag anklagade mig för återbetalning och blockerade mitt konto
Hej Rocco,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du snälla förtydliga om du har gjort återbetalningar eller inte?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag har aldrig gjort några återbetalningar, jag har betalat med Klarna Sofort för minst 100 transaktioner och har aldrig haft problem eller begärt återföring, istället klagar de på att jag har begärt en annullering på 50 euro!
Tack så mycket Rocco för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Kära Rocco ,
Jag tittade på ditt klagomål och det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Jag förstår situationen och jag ska göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Tsars Casino att delta i det här samtalet.
Kära Tsars Casino ,
Kan du kommentera Roccos klagomål och tillhandahålla bevis för att bevisa dina påståenden? Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
God eftermiddag
Vi fick ett kontoutdrag från en klient
Det skickades till sofort. Sofort kommer att kontakta banken så snart som möjligt. Tyvärr är vi inte betalningsbehandlare och ser inte alla detaljer.
Jag kommer att hålla dig informerad, ledsen för besväret.
Hälsningar
Andrei
Tack, Tsars Casino-representant, för ditt svar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
Hej alla.
Varje vecka får vi en återbetalningsrapport från vår betalningssystemleverantör.
I veckans rapport stod Roccos betalning för 50,00 EUR på denna lista.
Vad betyder det:
För att uttrycka det enkelt - pengar krediterades kundens saldo, men i slutändan nådde de inte vårt bankkonto.
När detta händer är vi tyvärr tvungna att anta det värsta - att kunden villigt / olagligt har begärt återbetalning,
eftersom vi har haft en mestadels dålig upplevelse med denna typ av situationer.
Vi blockerade kundens konto och skickade honom ett informationsmeddelande som kunden svarade på - att han inte begärde några återbetalningar.
Nästa steg är att begära ett detaljerat kontoutdrag från kunden för vidare utredning.
När vi fick Roccos kontoutdrag skickade vi det vidare till betalningssystemleverantören och de kontaktade kundens bank.
Genom långvarig diskussion kunde betalningssystemleverantören och kundens bank hitta den saknade betalningen.
Situationen har nu ordnats och kundens konto har avblockerats.
Vi är oerhört ledsna över detta besvär, men vi måste följa protokollet i fall med återkrav, oavsett om de är sanna eller falska.
Hälsningar
Andrei
Metoderna som används av kasinot är enligt min mening absolut inte felaktiga, också för att de hittar mig i en spelsession från vilken jag uteslutits från kasinot utan möjlighet att återvända och ta tillbaka det
Hej igen.
Rocco, ditt konto öppnades igen. om några vinster inte krediterades på grund av kontostängning, försök att besöka samma spelautomat som du spelade.
Din spelprogression bör fortsätta och vinsten bör läggas till automatiskt.
Om de inte gör det, vänligen kontakta vår live support så fixar de det.
Som jag redan nämnde i mitt tidigare svar - metoderna vi använde i den här situationen är standardpraxis när vi hanterar laddning.
Jag hoppas att den här informationen hjälper!
Hälsningar
Andrei
Tack, Tsars Casino-team, för att ge den detaljerade förklaringen.
Kära Rocco,
Förstå att situationen mycket sannolikt orsakades av ett fel som kasinot inte hade något inflytande över. Observera också att proceduren som Tsars Casino använder för att försvara sig mot återbetalningar är ganska standard.
Jag ber dig att bekräfta att problemet faktiskt har lösts.
Kära Rocco,
Tack för ditt övervägande och för att du använder Casino Guru-klagomålet. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
