Spelaren från Armenien identifierade sig som en spelberoende på kasinot men hans konto stängdes inte, vilket ledde till stora förluster. Han söker nu återbetalning.
Jag kommunicerade i chatten att jag är en spelberoende, att jag har en stark koppling till deras spel, men de stängde inte mitt konto och jag förlorade mycket pengar. Jag vill att de ska återbetala mig.
Bästa Arm456789,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Självuteslutning/sessionsbegränsning:
Du kan alltid utesluta dig själv eller begränsa din speltid. Detta är upp till dig att sätta dina egna gränser per dag, per vecka, per månad eller olika andra kombinationer. För det, använd avsnittet Ansvarsfullt spelande i din profil eller kontakt support@tsars.com .,
Har du testat att kontakta casinot via e-post som de föreslår i avsnittet om ansvarsfullt spelande? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket för ditt svar, Arm456789. Kan du skicka begäran om självuteslutning tillsammans med annan relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.