Spelaren från Armenien hade identifierat sig som spelberoende på kasinot men hans konto stängdes inte, vilket ledde till stora förluster. Han begärde då återbetalning. Klagomålsteamet hade bett honom att tillhandahålla begäran om självuteslutning och all annan relevant kommunikation mellan honom och kasinot. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, och därför kunde vi inte undersöka ytterligare. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag kommunicerade i chatten att jag är en spelberoende, att jag har en stark koppling till deras spel, men de stängde inte mitt konto och jag förlorade mycket pengar. Jag vill att de ska återbetala mig.
Bästa Arm456789,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Självuteslutning/sessionsbegränsning:
Du kan alltid utesluta dig själv eller begränsa din speltid. Detta är upp till dig att sätta dina egna gränser per dag, per vecka, per månad eller olika andra kombinationer. För det, använd avsnittet Ansvarsfullt spelande i din profil eller kontakt support@tsars.com .,
Har du testat att kontakta casinot via e-post som de föreslår i avsnittet om ansvarsfullt spelande? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skrev till dem via chatten
Tack så mycket för ditt svar, Arm456789. Kan du skicka begäran om självuteslutning tillsammans med annan relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
