Spelaren från Tyskland har anklagats för att skapa flera konton. Hon hävdar att hennes man också har ett aktivt konto. Tyvärr spelade de med nästan samma detaljer och från samma enhet, därför kunde kasinot inte avgöra vem som spelade.
Kära herrar,
Jag har problem med Casino Tsars.vom och ber om din hjälp.
Den 22 februari öppnade jag ett konto här och kunde betala ut cirka 920 € genom vinster.
Nu nekas jag betalningen eftersom min man också har ett konto. Det hänvisas till villkoren, men som skrivits i den bifogade chatten verkar huvudorsaken vara samma lösenord.
Min man kom över kasinot via deras hemsida och han är också mycket nöjd. Men vi har ingen förståelse för den borttagna vinsten. Vi spelade inte med bonuserbjudanden och var annars rättvisa. Vi gillade bara kasinot. Dessutom kan det inte vara förbjudet att använda samma enhet och lösenord.
Kan du hjälpa oss? Jag skulle inte ha fått 200 € tillbaka om jag hade spelat bort pengarna.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Michelle S ***
Kära Michelle,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots villkor ( https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions ) och jag hittade detta:
„4.5 Ditt konto måste registreras i dina egna, korrekta, namn och personuppgifter och det ska endast utfärdas en gång för dig och inte dupliceras genom någon annan person, familj, hushåll, adress (post eller IP), e-postadress, Access Device eller någon miljö där åtkomstenheter delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, offentliga bibliotek etc) och / eller konto med avseende på tjänsterna. Alla andra konton som du öppnar hos oss, eller som du är förmånligt ägda av dig i förhållande till tjänsterna, ska vara "duplikatkonton". Vi kan stänga vilket duplikatkonto som helst (men är inte skyldiga att göra det). ... "
Skulle du vara så snäll och ange om du och din man klarar verifieringen? Har du båda gjort insättningar med egna medel? Spelade ni båda från samma enhet?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
vi använde båda vårt gemensamma konto och spelade på samma enhet. Men var och en i sitt eget namn och för sig själv. Dessutom använde vi inga bonuspengar. Skulle jag ha fått tillbaka pengarna om jag hade tappat? Jag tror inte det.
Många hälsningar
Michelle
Michelle, kasinot nämnde att din insättning har återbetalats. Kan du bekräfta att du har fått det?
Hej Kristina, det stämmer. Min insättning i. H. v. Jag fick € 200. Mina vinster i. H. v. 720 euro har dock minskats.
Michelle, jag är ledsen, men i det här fallet har du brutit mot flera poäng på en period och vi kan förstå att kasinot inte kunde avgöra om du eller din man spelar. Det enda jag kan rekommendera dig är att vara mer försiktig nästa gång och läsa villkoren noggrant. Villkor som detta finns i villkoren för de flesta kasinon.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
