Tsars Casino - Spelaren är missnöjd med kasinots tjänster.

God morgon. Jag är Felipe Mellizo Villanueva, spansk medborgare. Först och främst ber jag om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka dig, men jag har uttömt alla möjliga sätt att lösa problemet jag skriver till dig om:

Sedan mer än två månader nu har jag haft ett klagomål öppet mot onlinecasinot "Tsars". Detta kasino, baserat på Curaçao, ägt av "RR Investments NV" och licensierat av "Antillephone NV", har inte en giltig licens att driva i mitt land, Spanien.

Trots det låter de dig välja "Spanien" som ditt hemland, validera telefoner med prefixet "+34" för Spanien, samt spanska identitetshandlingar och bevis på bosättning.

Dessutom bestämmer "Antillephone NV", det organ som beviljar spellicensen till "Tsars" följande i sin licens:

Det är licensinnehavarens ansvar att känna till lokala lagar och krav i de territorier där den avser att erbjuda sina tjänster.

Detta organ innehåller också en lista över länder där onlinekasinon med denna licens inte är tillåtna att bedriva verksamhet:

Uteslutna territorier

Enligt denna licens är licensinnehavaren inte behörig att erbjuda sina tjänster i USA, Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Spanien , Nederländska Västindien, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, förutom sin egen noggrannhet och laglighet. , holländska St Martin och Curacao.

Jag hävdar att i punkt 10.4 i "Tsars användarvillkor ", som bestämmer listan över länder som är förbjudna att öppna ett konto i "Tsars" inte inkluderar "Spanien" när, enligt spellicensen för "Tsars", beviljats av "Antillephone NV", bör den ingå i den listan. Detta visar på en "avsiktlig felaktig framställning" i "Tsarernas" "Villkor och villkor".

Å andra sidan, bestämmer lag 13/2011 om reglering av spel i Spanien i dess avdelning II, artikel 9 punkt 4: "De bemyndigande titlar som beviljas av andra stater kommer inte att vara giltiga i Spanien. Operatörer som erkänns av andra medlemsstater i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet måste följa de krav och den behandling som fastställs i gällande lagstiftning.

Den 12 oktober 2023 får jag ett e-postmeddelande från "tsarerna" där det stod följande:

Observera att Tsars.com är ett onlinecasino som verkar under en licens utfärdad på Curacao. Som en officiellt licensierad enhet har vi rätt att fritt bedriva affärer över internet och tillhandahålla våra tjänster till slutanvändare som finns över hela världen, inte enbart till invånare på Curacao. Det finns inga lokala Curacao eller internationellt tillämpliga regler som begränsar eller förbjuder att acceptera spelare från Spanien, om de vill öppna ett konto på vår webbplats.

Detta är fullständigt och fullständigt FALSK , eftersom "Antillephone NV" anger följande:

Uteslutna territorier

Enligt denna licens är licensinnehavaren inte behörig att erbjuda sina tjänster i USA, Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Spanien , Nederländska Västindien, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, förutom sin egen noggrannhet och laglighet. , holländska St Martin och Curacao.

De säger att "Det finns inga lokala Curacao eller internationellt tillämpliga regler som begränsar eller förbjuder att acceptera spelare från Spanien" vilket är helt falskt.

I ett e-postmeddelande mottaget den 2 november 2023 från support@tsars.com , kundsupport anger följande:

-Som ett onlinekasino är vår webbplats och våra tjänster tillgängliga för spelare som besöker från olika länder, inklusive Spanien, och om de väljer att göra det har de rätt att ta del av och använda nämnda tjänster.

- Enligt informationen i skärmdumparna bekräftar vår kundtjänst att spanska medborgare inte är begränsade från att använda våra tjänster (eftersom spanska medborgare inte är lagligt förbjudna att spela utanför Spaniens gränser).

Som ni kommer att se är det som står i detta e-postmeddelande extremt allvarligt och går totalt emot vad den instans som beviljar spellicensen till "Tsars", "Antillephone NV", bestämmer i detta avseende.

Det är därför jag ber om alla mina insättningar tillbaka. Det har nu gått 32 dagar utan svar från "tsarerna" och jag behöver din hjälp för att lösa detta ärende.

Om du behöver mer information om det här problemet får du gärna fråga.

Tack för din tid och uppmärksamhet

Kära Felmelvil,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, tror vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat kasino som helst. Du kan läsa mer om vår synpunkt här i den här artikeln:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här, men rätta mig om jag har fel, tack.

Snälla, om det finns något annat som vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer vi att avslå detta klagomål.

Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket Cristina för ditt snabba svar, men jag skulle vilja förtydliga lite orsaken till påståendet. I det här fallet VISAS INTE "Spanien" som ett begränsat land i punkt 10.4 i "Tsars regler och villkor", så varken jag själv eller någon spelare kunde agera i ond tro.

Det är när man kommer åt "licensen beviljad av Antillephone NV" som man märker att denna licens INTE TILLÅTER Tsarer att verka i "Spanien" (det finns andra länder på listan som inte heller är listade i Tsars Allmänna villkor, t.ex. som Storbritannien eller Aruba, till exempel). Det betyder att Tsars AVSÄTTIGT har uteslutit från punkt 10.4 i sina "Terms and Conditions" ett antal länder som, med sin spellicens, borde finnas på den listan.

För övrigt är det lika orättvist att kasinot inte betalar ut vinster till spelare från begränsade länder som det är att medvetet behålla insättningar från spelare som Tsars webbplats inte borde ha gett tillgång till, vilket framgår av licensen. beviljat av "Antillephone NV" (jag kopierar igen vad denna instans säger i detta avseende):

Uteslutna territorier

Enligt denna licens, förutom sin egen noggrannhet och laglighet, är licensinnehavaren inte behörig att erbjuda sina tjänster i territorierna USA, Nederländerna, Frankrike, Storbritannien, Australien, Spanien, Nederländska Västindien, Aruba, Bonaire, Saba, Statia , holländska St Martin och Curacao.

Jag hoppas att detta klargör mitt påstående. Tack för din tid och hjälp med det här problemet.

Och ber om ursäkt för att jag har skickat två på varandra följande meddelanden, men jag skulle vilja förtydliga det farliga uttalandet som Tsars kundtjänst gjorde i ett e-postmeddelande som skickades till mig den 12 oktober (jag har redan skickat skärmdumpen till dig):

Observera att Tsars.com är ett onlinecasino som verkar under en licens utfärdad på Curacao. Som en officiellt licensierad enhet har vi rätt att fritt bedriva affärer över internet och tillhandahålla våra tjänster till slutanvändare som finns över hela världen, inte enbart till invånare på Curacao. Det finns inga lokala Curacao eller internationellt tillämpliga regler som begränsar eller förbjuder att acceptera spelare från Spanien, om de vill öppna ett konto på vår webbplats.

"Det finns inga lokala Curacao eller internationellt tillämpliga regler som begränsar eller förbjuder att acceptera spelare från Spanien"

Detta är totalt och fullständigt FALSK, som du kan läsa i vad Antillephone NV, som beviljade licensen till tsarerna, säger i detta avseende.

Återigen, förlåt för två på varandra följande meddelanden, men jag måste förtydliga min poäng. Tack för din tid och hjälp.

Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla lagligheten av regler.

Tyvärr, i det här fallet, kan vi inte hjälpa dig och du har inte rätt till någon återbetalning av dina insättningar. Jag kan bara rekommendera dig att göra bättre research nästa gång och bara spela på de kasinon som accepterar spelare från ditt land och helst har en specifik licens för sådana spelare. Du kanske kan försöka kontakta Tsars Casino licensmyndighet och de kan hjälpa dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.