Spelaren från Storbritannien upplevde ett problem med Immersive Roulette på Trustdice Casino. Trots att de placerade vinnande satsningar, avvisades de efter snurren. Även med starka bevis presenterade, vägrade Trustdice att kompensera för vinsterna, och returnerade bara de första insatserna. Spelaren söker rättvisa och kompensation för de vinnande vaden. Klagomålet löstes eftersom kasinot kompenserade spelaren.
Hej,
Den 18 november hade jag ett problem med Evolution Gaming Immersive Roulette. Jag spelade detta via Trustdice Casino. Jag hade 2 separata satsningar som var vinnande satsningar och efter att snurren var klara avvisades satsningarna. Immersive sa att detta berodde på oegentligheter efter undersökningen och sa att jag skulle behöva kontakta Trustdice eftersom de hade slutfört undersökningar där. Jag kontaktade Trustdice och skickade bevis till dem. Efter några dagar avvisade de mina ersättningsanspråk och sa att det inte fanns några problem på den sidan.
Jag pratade med Immersive Roulette igen och berättade detta för dem, de tillhandahöll ytterligare bevis som sa att mina satsningar var på de vinnande siffrorna och att jag borde kompenseras för vinsterna. Återigen avfärdade Trustdice detta med att jag fick tillbaka mina insatser så att de inte känner att de behöver kompensera mig.
Jag har bara bett om att få kompensation för skillnaden mellan vaden och vinsterna, vilket är rimligt.
Min första satsning var på 300 usdt och den landade på nummer 30 som jag hade täckt med 15 usdt. Efter att snurret hade slutförts stod det att min insats avvisades. Jag gjorde ett nytt snurr för 285 usdt och nummer 8 täcktes med 15 usdt och vann, igen efter vinsten avvisades insatsen.
Jag känner att jag har blivit orättvist behandlad av Trustdice och med tanke på problemets natur där det sågs att mina marker täcktes på vinnande nummer efter att snurret hade slutförts borde jag få kompensation.
Det kommer inte att tillåta mig att lägga till bilagor så vänligen meddela mig var jag ska skicka bevisen till.
Tack
Nimmyg89
Hej Nimmyg89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TrustDiceCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik från kasinot vid den tidpunkt då problemet uppstod och e-postmeddelanden från spelleverantören till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Det har inte verifierats att de inte har begärt någon verifiering och jag har varit med dem i över 6 månader. Jag kan ge dig referensen från Trustdice-sidan för de insatser som inte betalades ut och även referensen från leverantörens sida.
Trustdice Ref: 92669084....Provider Ref: SD-3529265
Trustdice Ref: 92669088....Provider Ref: SD-3529267
Jag pratade med kasinot igår den 24 november eftersom de har tittat på frågan två gånger. De verkar tro att eftersom min ursprungliga insats kom tillbaka i mitt saldo så känner de inte att de behöver kompensera mig. Jag har visat dem skärmdumparna från livechatten med operatören men de verkar ignorera det. Jag letar inte efter kompensation för de totala vinsterna, bara skillnaden mellan den totala insatsen och vinsten. Eftersom Trustdice har sagt att det inte fanns några problem på den sidan bör vadet och vinsterna inte ogiltigförklaras.
Jag har nu skickat alla skärmdumpar till den angivna e-postadressen.
Tack xx
Kasinot har kompenserat mig för 1 av de 2 omtvistade insatserna. De kommer att återkomma till mig om den andra och jag kommer att uppdatera dig.
Tack
Nimmyg89 xx
Trustdice vägrar nu att kompensera ett av vaden. Det har varit mycket förvirring på den sidan men jag gav dem tillräckliga bevis och förklarade allt. De verkar fortfarande inte förstå. Jag har fått 240 usdt av 495 usdt så jag förväntar mig fortfarande att få 255 usdt i kompensation från referens SD-3529265 som vann nummer 30.
Fortsätt med tvisten
Tack
Hej,
Det har skett en utveckling på grund av felaktig information. Så referensen SD-3529265 var också en insats på 300 usd och inte 285. Trustdice fick fel spel-ID för denna referens så de trodde att de inte var skyldiga mig någon kompensation för det. Jag har nu gett det faktiska spel-ID och andra detaljer till Trustdice. Jag meddelar dig om jag får ersättningen inom nästa dag eller så
Hej Nimmyg89,
Tack för uppdateringen. Meddela oss när casinot har svarat dig angående dessa nya referensnummer. Under tiden kan du vidarebefordra all ny kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Hej Nick,
Kasinot sa att de kommer att ha en uppdatering i slutet av denna vecka. Jag kommer att skicka över kommunikation till din e-postadress när jag har fått ihop allt. Snälla kan du förlänga timern.
Tack
Hej Nick.
Situationen har lösts med kasinot. Stäng tvisten.
Bästa Nimmyg89,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
