Spelaren från Marocko protesterar mot stängningen av sitt konto på trustdice.win utan att hans identitet har verifierats. Han hade vunnit totalt $1 135 och försökte ta ut $400 innan hans konto stängdes av utan förklaring eller möjlighet till lösning. Han är angelägen om att tillhandahålla alla nödvändiga identifieringshandlingar.
Hallå
Jag skriver till dig med tungt hjärta för att ta itu med en allvarlig fråga angående den orättvisa stängningen av mitt konto och misslyckandet med att verifiera min identitet.
Jag spelade Lightning Roulette-spelet på trustdice.win och vann totalt $1 135. Jag begärde sedan ett uttag på $400 från mitt återstående saldo på $600. Men jag blev förkrossad i morse när jag upptäckte att mitt konto hade stängts, .
Jag har redan kontaktat din ledning, men ingen möjlighet gavs att lösa problemet i godo. Jag vill betona att jag inte har några andra konton på trustdice.win, och webbplatsen begärde inte några identifieringsdokument från mig innan jag stängde mitt konto, vilket är ett brott mot villkoren för din licensiering.
Jag är villig att tillhandahålla alla identifieringsdokument eller ytterligare information som krävs för att verifiera mitt konto och bevisa min integritet som spelare. Jag ber dig ompröva stängningen av mitt konto och begäran om uttag, särskilt med tanke på min svåra ekonomiska situation. Jag har inga andra medel och ber ödmjukt om din nåd och förståelse.
Jag hoppas på ett snabbt och medkännande svar på denna brådskande vädjan. 
Hej abdo91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TrustDice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du tipsa om sedan när är du registrerad i kasinot? Tillhandahöll de någon form av förklaring till kontostängningen? Spelar någon annan på detta casino från ditt hushåll? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Tack så mycket för din uppmärksamhet på mitt klagomål, och jag är verkligen ledsen att höra om mitt problem med TrustDice Casino. Tillåt mig att svara på frågorna du har ställt:
Jag har varit registrerad på sidan sedan [2024/1].
Webbplatsen gav ingen förklaring eller anledning till att stänga mitt konto.
Det finns ingen annan person i mitt hushåll som spelar på den här sidan; Jag är den enda som använder den.
Det senaste svaret från kasinot var igår, och det var inte relaterat till problemet.
Jag ber vänligen din hjälp för att lösa detta ärende. Mitt mentala tillstånd lider verkligen på grund av detta problem, och jag har inget annat konto.
mitt saldo: 1000 usdt
Hallå
5 d dagar svarar jag fortfarande
Hej abdo91,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock