Spelaren från Japan satte in pengar för att göra anspråk på en första insättningsbonus och uppfyllde omsättningskraven, men vid ett försök att ta ut fick hon besked om att hennes saldo skulle konfiskeras på grund av påstådda dubbletter av IP-adresser, vilket leder till kontoblockering. Hon insisterar på att hon registrerade sig och spelade ensam och ifrågasätter giltigheten av detta beslut.
Jag registrerade mig för den första insättningsbonusen som annonserats, läs noggrant igenom villkoren och satte in pengar för att få bonusen och börja spela.
Efter att ha rensat de strikta omsättningsvillkoren ansökte jag om ett uttag, men fick sedan ett mejl där jag bad mig att satsa fem gånger det insatta beloppet igen. Jag efterkom begäran.
När jag ansökte om uttaget igen fick jag ett mejl om att på grund av dubbletter av IP-adresser skulle mitt saldo konfiskeras och mitt konto spärras.
Jag registrerade mig och spelade ensam, så jag har svårt att tro att det finns ett problem med dubbla IP-adresser. Jag kan inte acceptera ett sådant ensidigt beslut.
Kan du undersöka denna fråga åt mig?
Hej hase2002,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TrustDice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Trust Dice Casino bad mig inte om någon KYC, jag uppdaterade bara min profil.
Det här är första gången jag registrerar mig hos Trust Dice.
Nej, min familj spelar inte kasinon.
Bästa Hase2002,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ? Tillhandahöll kasinot dessutom några bevis som stöder deras påstående om att du har en dubblett av IP-adressen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
