TrustDice Casino - Spelaren kan inte självexkludera.

Hej,

Jag pratade med Trustdices livesupport den 11 februari för att förklara att jag har en hjärnskada som gör mig impulsiv och den har fått mig att göra transaktioner som jag inte har råd med. Jag frågade om de kan återbetala mina insättningar och omedelbart stänga mitt konto. Återbetalningarna avvisades men de stängde inte mitt konto. Efter detta accepterade de ytterligare 5 insättningar från mig. De gav fortfarande inte stängt mitt konto till denna dag och jag anser dem vara ansvariga för de ytterligare 5 kryptoinsättningarna efter att jag begärde att kontot skulle stängas. Det står på villkoren att jag kan prata med livesupport som kan aktivera kontostängning men det gjordes aldrig. De försöker säga att jag borde använda verktyget för självuteslutning men som ett kasino som främjar ansvarsfullt spelande borde de stänga mitt konto när jag bad om hjälp.

Jag har bifogat samtalen, villkoren och även de 5 insättningarna som gjordes efter mitt samtal den 11 februari.

För att lösa detta ärende vill jag att de 5 insättningarna ska återbetalas och att mitt konto stängs omedelbart.

Tack

Hej eatme84lee,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TrustDice Casino.

Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Varför följde du inte den exakta guiden som kasinot gav dig för att självutesluta dig själv? Försökte du åtminstone fylla i formuläret för självuteslutning?

Tyvärr, baserat på alla skärmdumpar du lämnade, är det tydligt synligt att casinot gav dig en guide och länkar hur du självutesluter dig själv. Jag är ledsen för dina hälsoproblem också, men det är inte något som skulle hindra dig från att klicka på länken och fylla i formuläret för självuteslutning. Även självuteslutning är designad för spelare med spelberoende och att stänga ditt konto är något helt annat.

Om du inte nämnde något spelberoende eller försökte utesluta dig själv på den givna länken, finns det inget vi kan göra, kasinot följde bara sina villkor.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

När människor har ett medicinskt problem är det ett helt annat scenario än ett spelberoende. Jag förklarade detta för dem. Om en kund kontaktar dem direkt för att be dem att stänga kontot borde de kunna göra det, så har varje kasino möjlighet att göra det. Där anger villkoren inte självuteslutning, där anger villkoren att livechatt kan aktivera den. Så termerna är mycket missvisande. Som du nämnde är självuteslutning för spelberoende men mitt problem är något helt annat. Jag har en hjärnskada från en bilolycka, den här skadan gör mig impulsiv på alla sätt, oavsett om det är städning etc. Jag gjorde detta mycket tydligt i mitt klagomål till dem. Jag kan bokstavligen inte använda självuteslutningen på grund av min hjärnskada, det är helt enkelt inte möjligt.

Tack

Hej igen eatme84lee,

Tyvärr är alternativet för självuteslutning för beroende personer. Att stänga ditt konto är en helt annan sak - om du stänger ditt konto kan du öppna det igen när som helst. Om du själv exkluderar ditt konto, bör kasinot inte tillåta dig att öppna det igen. Att säga att du inte kan självutesluta dig själv är ingen ursäkt, därför kan casinot inte bara återbetala dina förlorade pengar, du förlorade dem rättvist. Jag är ledsen att vi inte kan hjälpa dig med det här specifika fallet, men om du inte kan följa kasinots instruktioner för att utesluta dig själv, finns det inget vi kan göra.

Kontakta oss gärna när du behöver annan hjälp angående ett onlinecasino. Klagomålet kommer nu att avslutas.

Hälsningar,

Nick