Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar på grund av pågående verifiering. Kasinot tillhandahöll tillräckliga bevis för att antyda att de dokument som spelaren tillhandahållit hade redigerats. Följaktligen avslogs klagomålet.
Automatiskt översatt:
TrustDice Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: ¥720 000
TrustDice Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade mitt ID och adressintyg igår, men mitt konto frystes ensidigt eftersom det var en falsk anmälan. Vad tror du? Efter att ha satt in 650000jpy kunde jag ta ut de första 200000jpy utan att skicka in kyc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej takanorijpn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TrustDice Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
tack för ditt svar. Det senaste mejlet kom 11:56 (12 timmar sedan) idag. Mitt konto frystes så fort jag skickade mitt ID och adressbevis, så jag har inga godkända dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej takanorijpn,
Angav kasinot varför ditt konto blockerades?
Observera att kasinot ibland blockerar spelarkontot tills verifieringsprocessen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att ditt TrustDice-konto har förbjudits och att uttagsmedlen konfiskerades, detta beslut togs enligt följande villkor.
3.9 Vi har rätt att utföra "KYC" (Känn din kund) verifieringsprocedurer och åtkomst till ditt medlemskonto kan blockeras eller stängas om vi fastställer att du har lämnat falsk eller vilseledande information.
4.6 Det är spelarens ansvar att se till att alla dokument som en del av KYC-processen är äkta. Förfalskade eller bedrägliga dokument som tillhandahålls kan resultera i en konfiskering av insättningar och potentiella vinster för spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Här är mejlet jag fick från Trust Dice Casino. Jag skickar in mitt autentiska ID. Efter detta upphörde svaret från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack takanorijpn för all information som lämnats hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej takanorijpn,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in TrustDice Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa TrustDice Casino,
Kan du ge ytterligare information om blockering av spelarens konto och konfiskering av deras pengar?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Jag har ännu inte hört något från Trust Dice Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Adam,
När vi granskade den här spelarens KYC-dokument fann vi tydliga bevis på att han har tillhandahållit förfalskade KYC-dokument. Våra resultat har vidarebefordrats till dig via e-post. Vänligen kontrollera.
Sådant skadligt beteende bryter allvarligt mot våra allmänna villkor och har resulterat i att spelarens konto förbjudits permanent:
3.9 Vi har rätt att utföra "KYC" (Känn din kund) verifieringsprocedurer och åtkomst till ditt medlemskonto kan blockeras eller stängas om du inte slutför KYC-verifiering eller om vi fastställer att du har tillhandahållit falsk eller vilseledande information.
4.6 Det är spelarens ansvar att se till att alla dokument som en del av KYC-processen är äkta. Förfalskade eller bedrägliga dokument som tillhandahålls kan resultera i en konfiskering av insättningar och potentiella vinster för spelaren.
Tack.
TrustDice Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen tillhandahåll tydliga bevis. Hur kan du säga sådana saker när du aldrig har träffat mig? Jag har spelat på över 20 onlinekasinon och bara Trust Dice Casino kan lura dig på dina pengar och säga så hemska saker. Det är förtal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När jag tittade på recensionerna under tvisten kunde jag bekräfta att andra spelare fuskar pengar med samma metod. Det är ett fruktansvärt kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej takanorijpn,
Får jag be om du vill bekräfta några detaljer åt oss:
- Ditt fullständiga namn
- Din ålder
- Din adress
Denna information kommer att hållas konfidentiell, men om du föredrar kan den skickas till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Adam
Jag skickar dig ett mail. Var vänlig kolla upp det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej takanorijpn,
Tack för informationen du har lämnat. Jag väntar nu på mer information från kasinot, så jag kommer att förlänga timern därefter.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Adam,
Svarade dig precis via mail. Jag involverar också en annan kollega i samtalet där så att vi bättre kan diskutera tekniska frågor.
Tack
TrustDice Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej takanorijpn,
Vi har hittat överväldigande bevis för att du använde viss grafisk redigeringsprogram för att redigera dina inskickade bilder. Kan du förklara varför du gjorde det?
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära takanorijpn,
Vänligen svara och adressera det sista inlägget från casinot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte redigerat några bilder och jag har aldrig fått sådana klagomål från andra nätcasinon. Du är den enda som gör sådant snobbi.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära takanorijpn,
Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis för att stödja sitt uttalande om att dokumenten du har tillhandahållit har redigerats.
Vi kan bara fatta ett beslut baserat på de bevis vi har fått. Följaktligen kan vi inte hjälpa till med detta ärende och klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
