Spelaren från Tunisien har ett vinstsaldo på cirka 230 USD i BTC. Spelaren slutförde den begärda KYC-processen och försökte dra sig tillbaka, men uttaget avbröts upprepade gånger. Efter flera försök att förstå problemet presenterades spelaren för ytterligare KYC-krav, inklusive ett videosamtal via Zoom. Spelaren tror att detta är en taktik för att undvika att betala ut vinster. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte uppfyllde kasinots krav på verifiering av videosamtal.
Jag har en vinst på 0,00774405 BTC (≈ 230 USD), med en liten välkomstbonus på 2 USD och sedan har jag gjort en insättning och sedan satsa den 5 gånger och i slutet har jag detta belopp i saldot så jag har begärt uttag men de avböjde det, efter 24 timmar begärde efterlevnadsteamet KYC och skickade mig en länk för att göra det, jag måste göra KYC och ta ett foto av mina dokument och en selfie av mitt ansikte. Normalt måste de göra mitt konto verifierat inom max 24 timmar men de svarade inte och varje gång jag begär uttag avbröt de det. Efter kanske 72 timmar och efter det skickade jag dem många e-postmeddelanden för att förstå vad som hände och om allt är okej chockade de mig av ett nytt FBI KYC-formulär, ett videosamtal med Zoom med samma enhet som min första KYC och efter 72 timmar ... något som mission impossible och jag förstår inte varför och hur.. nästa steg tror jag att de kommer att be mig att resa och träffa dem personligen för att avsluta KYC, det här är verkligen ÖVER och väldigt konstigt!! första gången jag ser ett kasino som begär något liknande denna process för en KYC. För mig är det ett bevis på att de vill lura mig och inte vill betala mig det är därför jag har lämnat in ett klagomål mot detta kasino och jag hoppas att de ger mig min vinst och om de vill ha det skickade jag till dem en tydlig och synlig bild på min dokument och en tydlig och synlig selfie med dokument jag kommer att göra omedelbart trots att det har gjorts av Veriff KYC-programvara sedan 4 dagar så det måste OK. TACK
Kära feddin977,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har klarat KYC med hjälp av Veriff-mjukvaran, jag har gjort processen med min mobil efter att de ger mig en länk som ber mig att klicka i den. Genom att följa länken kunde jag öppna min kamera, ta ett foto av mitt körkort med dubbla ansikten och sedan en selfie av mitt ansikte, sedan berättar programvaran att processen är klar. Jag tror att det inte råder någon tvekan om mitt ID om Veriff-programvaran har accepterat bilderna och berättar att processen genomfördes framgångsrikt. Jag har också laddat upp och skickat till efterlevnads- eller säkerhetsteamet tydliga och synliga digitala foton av mitt ID face1 och face2 + en selfie av mig som håller mitt ID Så jag tror att de har alla nödvändiga bevis på mitt ID och de måste betala mig och inget behov av ett videosamtal med en komplicerad app som jag aldrig har hört talas om eller använt den som Zoom bara om de vill komplicera processen och inte har uppmärksamheten att ge mig min vinst!
Hej igen,
Jag har fått ett e-postmeddelande från deras efterlevnadsteam som säger att kontot är tillfälligt avstängt!
Låt oss gå steg för steg för att bevisa att de verkligen är över och att de bara komplicerar processen för att inte betala mig min vinst och de vill också behålla min insättning utan att skämmas!
Deras första mejl efter det har jag begärt min vinst:
"Kära feddin977,
Vi vill vänligen informera dig om att du, baserat på våra villkor och villkor, skulle behöva klara vår KYC-process. Gå till den här länken för att starta KYC-proceduren:
https: GIiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl0XAD2TEjSO8A
Vi ber verkligen om ursäkt för besväret! Vi hoppas på din förståelse.
Med respekt,
TrustDice Compliance Team"
Du kan klicka på länken det har gjort KYC men de ber mig att ringa ett videosamtal med zoom och efter maximalt 72 timmar och med samma telefon kl. 22.00 .... vad är det här för process?! Jag ser aldrig ett kasino som begär ett videosamtal och varför?!
Sammanfattning av deras senaste e-postmeddelande är:
"Vi vill informera dig om att ditt konto är tillfälligt avstängt. Vi förbehåller oss rätten att inte öppna, stänga av eller stänga ditt medlemskonto, eller hålla inne betalning av dina vinster, och i extrema fall, dina insättningar, och tillämpa sådana medel för eventuella skador som du ska betala."
HAR DU SETT EFFRONTERY AND SHAME SÅ HÄR !! Inte bara de vill behålla min vinst utan de försöker hitta på regler för att även behålla mina insättningspengar!!!
Tack så mycket, feddin977, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära feddin977,
Jag heter Tomas och jag har tagit över ditt klagomål. Innan jag kontaktar kasinot, kan du bekräfta om det är korrekt att du inte har gått vidare till videosamtalsverifiering?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Ja, jag har inte gått vidare till verifiering av videosamtal och jag kommer inte att klara det, de skojar med mig och efter videosamtalet kommer de att begära fingeravtryck och blodgrupp...Detta är över! Vi har gjort KYC med deras "Veriff" programvara jag har öppnat kameran, ta foton av mitt ID och Selfie av mig sedan har jag också skickat till dem en slefie av mig som håller mitt ID och bilder av mitt ID synliga och tydliga. mer än nog.
Kära feddin977 ,
Jag förstår att verifieringsprocessen kan vara frustrerande för dig, men det ligger inom kasinots rättigheter att kräva en videosamtalsverifiering.
Om du vägrar att delta kanske vi inte kan fortsätta med utredningen och hjälpa dig med ditt klagomål. Vänligen informera oss om ditt beslut. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ett kasino som spelar med regler eller har elastiska regler går inte att lita på för mig, de kan berätta vilken ursäkt som helst för att undvika min vinst även om jag gör videosamtalet + jag har sett i många kasinoforum att de flesta spelare är avstängda efter detta KYC och även när de har en stor vinst så inte litade på. Jag har mailat dem för att återbetala min insättning och vi stoppar den här FBI-utredningen.
Kära feddin977 ,
Jag är ledsen att meddela dig att eftersom du har valt att inte fortsätta med KYC-videoverifiering kan vi inte hjälpa dig ytterligare och måste avvisa ditt klagomål.
Men om du ändrar dig kan du begära att vi återupptar klagomålet. Vårt team är alltid tillgängligt för att hjälpa dig på alla sätt vi kan.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
