Spelaren från Vitryssland hade ett uttagsproblem med truenorth.bet casino. Trots att han slutfört verifieringsproceduren och försäkrats om att pengar skulle komma, hade spelaren inte fått sina $386-vinster på över 8 dagar. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagshanteringen kunde ta upp till 14 dagar och föreslog att man skulle vänta. Senare bekräftade spelaren att han hade fått sina vinster.
Hej, jag heter Valery!
Jag ber dig att hjälpa mig!
Jag registrerade mig den 23/11/2023 truenorth.bet och gjorde min insättning samma dag.
Jag använde välkomstbonusen på min första insättning.
Jag spelade bara slots, innan dess kontrollerade jag att alla är tillåtna genom satsning.
23.11.2023. Jag spelade färdigt. Det totala beloppet var 386,95. Jag spelade inte längre.
Samma dag påbörjade jag verifieringsproceduren och den 30/11/23. Jag avslutade det helt.
Kontot har verifierats och uttaget av pengar har blivit tillgängligt för mig.
30.11.2023. Jag satte $386 på uttag.
och från och med den dagen går jag till casinot varje dag och ber om hjälp i chatten.
De berättar olika saker för mig. De har några problem som INTE är RELATERADE till mig, mitt spel eller mitt konto.
Jag blev lovad 2 gånger att finanstjänsten skulle skriva till mig.
Men det finns inga svar, liksom inga pengar. Bara löften från supportchatten att jag ska få pengarna och jag får vänta.
8 dagar har gått. Jag tror att jag har väntat tillräckligt länge.
Snälla hjälp mig!
Kära jafuy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
09.12.23. Jag fick pengarna.
Tack för din tid!
Kära jafuy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
