Spelaren från Australien fullföljde omsättningskraven med ett no deposit-chip. Kasinot hävdar dock att en insättning måste göras innan ett bonuskrav och betraktar spelarens vinster som roliga pengar. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Spelade ett 10 dollar no deposit chip med 35 gånger omsättningskrav.
Slutförde spelet och fick veta att eftersom jag inte hade någon insättning på kasinot så ansågs mina vinster bara vara roliga pengar.
Villkoren säger att en liten insättning kan krävas för att eventuella vinster ska kunna tas ut.
Supportagenten hävdade att en insättning måste göras innan bonusen görs anspråk på
Hej cr4ck3d0ut,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TrueFortune Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Hur mycket vann du med bonuspengarna? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Enligt chattrepresentanten registrerade jag mig för 337 dagar sedan.
Mitt nuvarande saldo hos kasinot är 174, även om endast 100 av det skulle kunna tas ut.
Jag pratade med kasinot idag om den här frågan - oförmågan att ta ut vinsterna efter att ha rensat omsättningsbeloppet.
Jag har loggat in igen men kan inte se eller hämta mina tidigare meddelanden med support.
Vänliga Hälsningar
Nik
Bifogade skärmdumpar som visar mitt saldo samt en som visar att utbetalningskraven är uppfyllda.
Hej cr4ck3d0ut,
När exakt gjorde du anspråk på den bonusen? Har du någonsin varit offline i mer än 30 dagar? Har du gjort en insättning på kasinot sedan dess?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
