Spelaren från New Mexico begärde ett uttag i mars, men det har inte behandlats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
TrueFortune Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 $
TrueFortune Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tja, jag vann på detta casino efter att ha spelat där i en månad eller så. Jag tog emot bonusar och vann lite förlora lite. Slutligen, den 10 mars 2022, vann jag över 800,00 när jag spelade med genomspelningen på över 4000,00. Jag rensade deras enorma genomspel som var till synes omöjlig att slå. Nu är jag här 30 arbetsdagar ute och de lugnar mig om mina vinster efter en så stor bedrift. Jag vill bara ha det jag vann rättvist. Jag slår era omöjliga odds nu betalar er förlorare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Drsatan6660,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Nej, det här är inte min första i sig. Den första jag försökte, stoppade jag av misstag processen. På den tiden kände jag inte för att börja om så jag använde bara pengarna för att spela med istället. Det är faktiskt det första uttagsförsöket som jag har genomfört genom att inte återställa mitt uttag för att använda pengarna att spela med.
När det gäller att klara KYC, ja sedan sist jag hörde från supporten den 3 mars 2022, har jag kopierat det som behövs. Jag tror att en av representanterna som hjälpte mig med att slutföra min KYC-verifiering var antingen Frank, Brittany eller kanske Layla. Jag är dock inte säker på vilken.
Den enda relevanta informationen förutom det är att jag talade med Ivy en chef för att stödja det detta uttag den 13/04/2022 och jag fick veta att mitt uttag behandlas nu av ekonomiteamet och att det inte finns någon specifik tidslinje för dess förväntade slutförande.
Tack Kristina, du är fantastisk oavsett om du hjälper mig att lyckas eller inte. Jag uppskattar att människor som du hjälper människor som mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De gav mig till slut en del av mina vinster. Jag fick 292,00 i bitcoin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Drsatan6660. Har resten av dina vinster återförts till ditt kasinokonto? Eller har dina vinster delats upp i flera omgångar och du precis fått den första?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Drsatan6660,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
