Spelaren från Texas har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Hej killar, jag har problem med att få uttag. Jag var tvungen att verifiera typ 5 saker för att kunna göra det, vilket jag gjorde. Jag spelar på andra kasinon och när jag ber dem ta ut pengar får jag dem på några minuter nästan direkt. Jag bad för ungefär tre dagar sedan att dra mig tillbaka men ingen försöker hjälpa mig. jag
Hej. Nej det har jag fortfarande inte. Jag har skickat in alla mina dokument för att verifiera mitt konto och har verifierats men inget uttag än. Tyvärr
Tack för ditt svar, alvarezlozo700. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Nej, jag har inte haft några lyckade uttag. Jag gjorde en begäran om uttag innan det sista jag gjorde. Är säg bearbetning på min begäran och ja jag använde en bonus på en match100% men jag är inte diskvalificerad av någon anledning.
En sista sak innan vi kontaktar casinot - kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, alvarezlozo700, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack alvarezlozo700 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be TrueFortune Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom vi inte kan verifiera under vilken licens kasinot fungerar och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av TrueFortune Casino. Bästa alvarezlozo700 , vi har blivit informerade om att ditt uttag lyckades, kan du bekräfta det?
Tack på förhand!