Spelaren från USA har inte fått tre uttag.
Automatiskt översatt:
TrueFortune Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 $
TrueFortune Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.5
TrueFortune Casino har ett säkerhetsindex på 2,5, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick höra att för att få en no max utbetalningsbonus var du tvungen att sätta in $250. Jag träffade playthrough och alla handlingar godkändes den 6 feb. Jag fick betalt 800 den 26 februari. Jag fick 500 i betalt den 27 mars. Jag har inte fått betalt sedan dess och har 3 förfrågningar i varje för $500 inskickade den 23 februari, 3 mars och 10 mars. De svarar mig inte i chatten eller via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kattungeprinsessa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du begärde alla uttag samma dag? Vad är den aktuella statusen för dessa tre uttag? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt kasinokonto?
Har du samlat på dig alla vinster med samma bonus?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De lämnades in den 23 februari, 3 mars och 10 mars. De kom från samma bonus. Jag hade chattat med deras kundtjänst och frågade hur mycket jag behövde sätta in för att få det utan mattor uttag och de sa 250. De säger nu att endast insättningar över 250 inte får någon Max utbetalning så de lät mig inte göra anspråk på någon mer än så Även om jag satte in $250,67. De sa till mig att jag skulle få mitt utbetalningsbelopp att öka från 1000 och att de skulle påskynda processen och att de faktiskt halverade det och fick det att ta längre tid. Jag kommer att maila all min kommunikation från dem till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Kittenprincess, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Kittenprincess för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be TrueFortune Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför där vinsterna inte betalades ut i sin helhet ens trodde att maxutbetalningsregeln har uppfyllts.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De betalade mig 2 av $500 betalningarna men avbröt en för $500 begäran som jag fortfarande är skyldig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kattungeprinsessa,
Observera att all din uttagshistorik har betalats hittills enligt våra T&Cs, och det var en hel del vid flera tillfällen.
De som inte fick en chans att få betalt som resten, beror helt enkelt på att det var omvänt och spelat innan lönedagen kom.
Vi kan också se att din kontoansvariga har varit i kontakt med dig angående alla dina uttag.
Tack för din förståelse och ditt tålamod och ha en bra dag,
VIP Team
Sann Fortune
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kittenprincess,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det finns en begäran på $500 som avbröts som inte borde ha betalats och som fortfarande måste betalas. De har inte varit i kontakt med mig angående det och jag har kontaktat dem flera gånger under de senaste 2 veckorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
$500-begäran som avbröts avbröts av dig inte av mig och den spelades inte upp den gick inte tillbaka till mitt saldo den avbröts dagen då du betalade de andra 2 av 3 förfrågningar som fanns in. Du betalade 2 men du avbröt en och du lade inte tillbaka pengarna på mitt saldo och du betalade inte. Du måste betala mig 500 dollar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag hade 3 förfrågningar om $500 i systemet. Här är en historik över mina uttag som har betalats.
Du betalade 2 av 3 förfrågningar för $500 den 24/4. Den 23/4 finns det en reversering för $500 som inte gjordes av mig och spelades som du angav i ditt svar. Detta har vänts av dig och borde inte ha varit det. Här är ett bevis på att det var omvänt den 23/4 och att jag inte spelade det eftersom jag inte har spelat något sedan 20/4. Så om jag hade avbrutit det den 23/4 så skulle det fortfarande vara i mitt saldo och det är det inte. Du är skyldig mig dessa $500, vänligen betala det ASAP.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för att du meddelade oss, kattungeprinsessa.
När vi tittar på ditt konto ser vi verkligen ett mänskligt fel som gjordes av vår finansavdelning när vi behandlade ditt uttag, och av misstag tog bort bonusen utan omsättning två gånger istället för en gång ($500).
Observera att detta kommer att skickas i slutet av idag till samma Bitcoin-plånbok som du fyllde i när du begärde uttaget.
Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för ditt tålamod.
Sann Fortune
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det har gått 19 timmar sedan kasinot
svarade och sa att jag skulle få betalt i slutet av dagen. Dagen är över och jag har inte fått betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kattungeprinsessa , tack så mycket för uppdateringen. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar så vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det gläder mig att kunna säga att betalningen på $500 har tagits emot. Tack till casinogurun för att du hjälpte mig att lösa detta. En kund ska inte behöva gå så långt för att få betalt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kattungeprinsessa,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
