Spelaren från Florida rapporterade ett uttagsproblem efter att ha upplevt ett spelfel med Mulan minor slot, där multiplikatorn hoppade direkt till 4X. Efter att ha kontaktat kundtjänst för hjälp stängde casinot sitt konto. Klagomålsteamet kunde inte utreda ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och frågor angående situationen. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag spelade Mulan moll i det här spelet. Du får snurra igen med en fördubblad multiplikator varje gång du vinner något så jag skulle vinna på den enda rundan. Det skulle hoppa över 2X och hoppa omedelbart till 4X. Jag har en video där detta händer så jag öppnar chattrutan för att försöka se om kundtjänstrepresentanten kan hjälpa mig att gå till bonusen och jag tror att jag hade $700 totalt men kasta ut jag tror sex jag kontaktade kundtjänst för att se för verifiering och de stängde mitt konto om du tillåter mig att ladda upp en video kommer jag att skicka in mitt klagomål med videon av rullarna och omgångarna som har orsakat mitt spel att ha fel
Kära jonathanahowell,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan problem som detta ofta uppstå och det kan finnas många olika anledningar till att detta hände, såsom en svag internetuppkoppling, eller till och med ett problem på spelleverantörens sida, som vi inte kan undersöka närmare eller konfrontera casinot med.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Du kan vidarebefordra alla stödjande bevis till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
låt mig svara på var och en av dessa frågor individuellt först när jag spelade spelet Moolah Miner. Jag upplevde det problemet nästan varje gång jag spelade det. Jag blev bara trött på det. Det händer bara under betydande vinster, men om du tittar på videon och jag skickar videon till dig om du tillåter det, kommer du att se att när jag får bonusen för dynamit, försvinner dynamit TNT-bonusen efter att jag spelat. tillbaka till Spin och det fanns en väntande vinst som väntade tills efter bonusen som också borde ha beräknats men det var den inte. Jag begärde ett uttag av mina pengar och det var då mitt konto stängdes så jag vet inte om de gav mig mitt uttag om det är under behandling om det är under granskning eftersom de stänger mitt konto, kanske de kommer att betala mig
Tack för ditt svar, jonathanahowell. Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du hade på ditt casinokonto innan det stängdes?
Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
