TrueFortune Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag begärde ett uttag den 26 april och har fortfarande inte fått mina pengar. Och nu kan jag inte logga in på mitt konto och ingen svarar mig i chatt eller e-post. Jag spelade med en insättning och uppfyllde alla omsättningskrav. Det här stället är ett skämt.

Kära Devon,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Devon,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

All min kommunikation hade varit i chattfunktionen så inget av det sparas. Jag besökte Tyskland vid den tidpunkt då jag använde sajten så jag fick intrycket att jag fick använda sajten eftersom ingenting sa till mig att jag inte kunde det och de första par gångerna jag använde sajten kunde jag dra mig ur. Jag tror att jag drog mig tillbaka två gånger kanske tre gånger innan de sa till mig att jag inte fick längre. Och sekunder innan jag fick reda på detta gjorde jag en ny insättning utan att veta att uttaget jag just hade påbörjat inte och inte skulle behandlas. Så jag har förlorat $150.

Kasinot gör dig inte ens till KYC innan du tar ut pengar eller så, du behöver inte ens ange en adress eller något så jag var inte medveten om att om jag hade varit i USA skulle jag inte ha fått spela.

Och de sa också till mig att eftersom jag tidigare hade tagit ut och det beloppet motsvarade mer än alla mina insättningar så kunde de inte ge mig tillbaka de två insättningarna jag hade gjort den dagen.

Tack för ditt svar, Devon. Jag försökte skapa ett konto från Tyskland och jag kunde inte fortsätta utan att fylla i landet och andra adressuppgifter.

Kan du förtydliga vilket land du fyllde i när du skapade ditt konto?

Kära Devon,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.