TrueFortune Casino - Spelaren har inte fått någon återbetalning av insättningen.

Jag spelade av ett gratismark och vann. Eftersom jag har spelat där tidigare och vunnit ett gratismark. Jag visste att jag var tvungen att göra en insättning på $25,00 för att kunna ta ut. Så jag hade ett presentkort. Jag bestämde mig för att göra min insättning och ta ut pengar. Tja, jag väntade och väntade på att mina pengar skulle överföras. Efter en månads väntan. De sa till mig till slut att jag inte kvalificerade mig för uttaget eftersom jag inte hade gjort en insättning under de senaste 30 dagarna. Häftigt. Så jag vill ha tillbaka mina 25,00 dollar. Hon gav mig möjligheten att få den insatt på mitt konto eller återbetald. Jag sa till henne att återbetala det. För det tog dig för lång tid att säga att jag inte kvalificerade mig. Jag har i ett e-postmeddelande där jag bad dem att återbetala det till mitt konto som slutade på 9976. Hon gick med på det. Jag fick veta om och om igen veckor senare att det hade återbetalats. Jag har kontrollerat mina konton via bankerna, och även presentkortet. Det har ännu inte återbetalats.

Kära Somuchfaith,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga exakt när du gjorde en insättning och när begärde du uttaget? Hur mycket pengar finns för närvarande på ditt casinokonto?

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har bara 4 cent på mitt konto. Begäran gjordes den 13/10/2022. Dagen för $25,00 insättningen. Enligt deras register. Mitt första uttag var 2022-02-22. Det var lyckat.

Tack så mycket för ditt svar, Somuchfaith. Konfiskerade casinot dina vinster eller förlorade du dem? Vill du också vara så snäll att förtydliga vad som hände med $25-insättningen om saldot är så lågt på ditt kasinokonto? Förstår jag rätt att insättningen aldrig har krediterats? Eller ser du det som ett väntande uttag?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Så jag gjorde en insättning på $25,00 direkt efter vinsten. Jag gjorde detta pga. Första gången jag vann några månader tidigare.

Jag var tvungen att göra en insättning på $25,00. På grund av det faktum att det var ett gratismark som jag vann av. Jag tänkte att jag skulle behöva göra ytterligare en insättning på 25,00 $ b4 jag kunde ta ut. Jag gick vidare och gjorde insättningen och tog sedan ut. Jag väntade och väntade och kollade hela tiden om mina vinster. De sa till mig till slut efter att ha väntat i flera veckor. Det eftersom jag inte hade satt in några pengar de senaste 30 dagarna. De var tvungna att vända mina vinster och det gjorde de. Hon frågade mig sedan om jag ville ha mina $25,00 krediterade på mitt konto eller återbetalda.

Jag sa till henne att jag ville ha det återbetalat. Jag sa åt henne att återbetala det till mitt kort som slutade 9976. Eftersom insättningen gjordes med ett e-presentkort. Hon höll med. Efter en vecka frågade jag igen. De berättade för mig att det hade återbetalats och att det kunde ta upp till 30 dagar för en tråd. Jag visste att det inte var meningsfullt. När jag frågade vilket konto den återbetalades till. De blev tysta. Jag har kontrollerat både checkkonton och mitt presentkort. Pengarna återbetalades aldrig. Enligt deras villkor. Jag kan bara ta ut en gång av ett gratismark om jag inte har gjort en insättning inom de senaste 30 dagarna innan jag vinner. Jag hade inte. Så det är historien och jag har skärmdumpar av henne som går med på att återbetala mig och vårt samtal. Jag behöll alla mejl.

Jag har också skärmdumpar av mina kontotransaktioner. Enligt mina banker. De pengarna återbetalades aldrig.

Tack så mycket, Somuchfaith, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack

Hej Somuchfaith,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in TrueFortune Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa TrueFortune Casino,

Kan du ge ytterligare insikt i situationen angående spelarens vinster och återbetalning?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag skulle älska om de gick med i konversationen.

Hej Somuchfaith,

Det har inte kommit något svar från casinot, jag ska försöka kontakta dem en gång till.

Vi skulle vilja be TrueFortune Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hallå,

Vi har tittat på det här fallet.

Vad vi ser har det varit kommunikation med kontoansvarig angående återbetalning och vår ekonomiavdelning har utfärdat det. Men i väntan på att det skulle återbetalas har det redan bestridits av kunden.

Tyvärr är det omöjligt att återbetala en transaktion som redan har bestridits, och vi anser att ärendet är avslutat. Naturligtvis är vi villiga att tillhandahålla den information vi hade till kunden i privata meddelanden ifall hon väljer att kontakta oss via vår supportbox e-post.

Tack för att du förstår.

TrueFortune

Vad betyder de att jag bestridde återbetalningen?

De låter galna. Bara skyldig till att ha stulit mina pengar. Är meningslöst. Jag fortsätter att lämna in ett klagomål tills jag får mina pengar. Om de återbetalade mig. Vilket konto skickade de det till? Se skyldig och oförskämd. När jag försökte och frågade vilket konto. De blev tysta. Hur bestrider du dina egna pengar? 🤣🤣🤣🤣🤣

Det är ok. Stäng detta ärende. Skatteverket kommer att kontaktas. Jag hatar en tjuv. Sen en tjuv som ljuger också. De ljuger. Jag skickade ett meddelande till dem och jag sa till dem att IRS måste kontrollera deras böcker. De är tjuvar. Tack.

De är offshore och jag fick reda på att FBI undersöker offshore oseriösa kasinon. De trasslade till när de ljög om att jag ifrågasatte något. Stäng detta ärende. Tack.

Kära Somuchfaith,

Jag håller med om att det är oklart vad kasinot menar angående den omtvistade återbetalningen.

Men eftersom du uttryckligen har begärt att vi ska avsluta detta klagomål kommer det nu att avvisas.

Den kan öppnas igen när som helst. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam