Spelaren från Japan var missnöjd med ett kampanjerbjudande. Det gick inte att aktivera hans första insättningsbonus free spins på grund av ett tekniskt fel, gratissnurren gick ut. Kasinot erbjöd honom en alternativ lösning och senare bekräftade spelaren att han fick sina gratissnurr. Klagomålet är löst.
Det värsta casinot.
När jag försökte få den första insättningen FS fick jag ett felmeddelande även om jag klickade på det, och när jag frågade support var det ett svårt problem som andra casinon inte kunde göra på grund av identitetsverifiering, och även efter det kunde jag inte få FS.
Om du frågar support i mer än 14 dagar får du veta att du hittar en lösning tidigare och kommer att kontakta dig. Det är ett slarvigt casino som har stått utan uppsikt i mer än 14 dagar, totalt i mer än en månad.
Bästa 72HITMAN72,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha tillämpats på ditt konto? Har du försökt att kommunicera detta problem med casino? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Jag fick veta att jag skulle kontakta supporten många gånger, och att supporten också skulle berätta för teamet som ansvarar för saken och kontakta mig omedelbart via e-post, vilket har upprepats många gånger i mer än en månad.
Tack, 72HITMAN72, för ditt svar och e-postmeddelande. Kan du förtydliga tvistens värde (4 400 ¥)? Vad representerar detta belopp?
Hallå.
Vi ber om ursäkt för förseningen i att kontakta dig.
Beloppet är 2400 yen i början, och då kan du få FS för 20 euro eller mer istället för 2000 yen från support. Så jag lade till 2000 yen och gjorde en insättning på 20 euro eller mer.
Det var en lögn och jag fick inte FS trots allt ...
Tack så mycket, 72HITMAN72, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack. Jag är ledsen att jag har varit upptagen.
Hej, 72HITMAN72,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in TrueFlip.io Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa TrueFlip.io Casino,
Kan du vänligen ange anledningen till att FS inte har krediterats till hans casinokonto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå. Jag fick ett sånt här mejl.
Jag är inte säker på varför jag plötsligt kontaktade CASINO GURU eftersom jag rapporterade till CASINO GURU varför ingenting gjordes under de senaste två månaderna. Jag har inte svarat än.
Bästa 72HITMAN72,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig - ta en titt på det så snart som möjligt. Vi kopplar dig gärna till handläggningen av vårt ömsesidiga ärende.
Kära Casino Guru Crew,
Tyvärr har vi ett tekniskt fel i ett system med denna bonus. Det är därför vi inte kunde ge FS till spelaren. Vi behandlar detta ärende och söker en lösning.
Tack för att du förstår.
Hälsningar alla,
Tack både för uppdateringarna och informationen.
Bästa 72HITMAN72,
Frågan förklarades tillräckligt. Svarade du på mejlet från casinot? Accepterade du den alternativa lösningen för ditt problem, tack?
Kasinot hittade en rationell lösning och är villiga att kompensera den icke-krediterade FS med den nämnda bonusen "gratis chip". Vänligen meddela oss om nyheter angående frågan för att gå vidare.
Hallå. För tillfället loggade jag in på casinot och klickade på Ta emot. Det är under översyn. Vi ber om ursäkt för besväret.
Kan du förklara den aktuella situationen mer detaljerat?
Krediterades den nämnda "gratismarkeringen"-bonusen till ditt casinokonto? Om ja, kan du aktivera och använda den? Menar du att du klickade på "Ta emot" för detta alternativa bonuserbjudande/accepterade denna lösning? Vad exakt är under granskning, tack?
Hallå. Ja, det har gått över en dag sedan jag klickade på Ta emot, men det är fortfarande under granskning...
Jag är inte säker på vad jag vill göra... 
Okej, tack för uppdateringen, 72HITMAN72.
Bästa TrueFlip.io Casino,
Vad behöver göras på spelarens sida för att aktivera den ovan nämnda alternativa "gratismarkeringsbonusen"? Vad är den beräknade tidsramen för att granska situationen på kasinots sida, tack? När kommer spelaren att kunna använda denna bonus?
Hallå. Du kan nu få en bonus på 30FS. Tack för allt medan du är upptagen.
Tack, 72HITMAN72, för informationen. Det spelar dock ingen roll nu. Huvudfrågan var icke-krediterade FS på grund av ett tekniskt fel. Du fick ett alternativt bonuserbjudande som ännu inte har aktiverats fullt ut.
Vi ser fram emot att höra från casinot.
Ett alternativt bonuserbjudande har erbjudits som ännu inte har aktiverats fullt ut. Vad är det här? Översättningen verkar inte fungera och jag förstår inte vad det betyder. Ursäkta mig.
Jag förstår. Det finns förmodligen ett missförstånd i översättningen eller i förklaringen av frågan.
Du skickade en skärmdump av mejlet från casinot ovan. Där stod det att kasinot åter lagt till en bonus ("Medborgar-ID") till ditt kasinokonto. Men det är fortfarande under granskning, eller hur?
Därför skulle jag vilja invänta casinots svar och klargörande av situationen.
Goda nyheter! Tack, 72HITMAN72, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått din FS. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, TrueFlip.io Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
