Spelaren från Grekland har upplevt ett tekniskt problem när han spelade omedelbar Roulette.
Kära NikosPapachris,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag kommer att vidarebefordra dig ett e-postmeddelande med filen från kasinot med min insatshistorik
Tack så mycket, NikosPapachris, för ditt mejl. Förstår jag rätt att insatsen inte har dragits från ditt saldo, och inte heller krediterades vinsten?
Kan du skicka vidare all relevant kommunikation mellan dig och casinot eller spelleverantören?
Tack så mycket, NikosPapachris, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej NikosPapachris.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Kära CasinoGuru Team,
Nikos har redan nått vårt supportteam tidigare och vi undersökte det här fallet.
Idag har utredningen avslutats och vinsterna (486 EUR eller 0,89267081 BNB) har krediterats direkt till användarkontot.
Tack för att du nådde oss!
Kära Nikos.
Snälla, kan du bekräfta kasinots uttalande?
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Med vänlig hälsning, Jozef