Spelaren från Nederländerna begärde permanent stängning av sitt konto på TrueLuck Casino via e-post den 17 mars, efter att ha blivit informerad av en chattoperatör att detta inte kunde hanteras via chatt. Trots flera uppföljningar förblir hans konto öppet och han söker stängning och återlämnande av sina insättningar.
Kära herr/fru,
den 17 mars har jag skickat ett e-postmeddelande till trueluck casino och bett om att stänga mitt konto permanent. Innan jag skickade e-postmeddelandet bad jag chattoperatören att stänga mitt konto men de sa att de inte kunde göra detta, jag var tvungen att skicka ett e-postmeddelande. Sedan dess har jag skickat många e-postmeddelanden om att jag vill att mitt konto ska stängas och att jag lider av ett beroende men mitt konto är fortfarande inte stängt. Jag vill att mitt konto ska stängas permanent och pengarna tillbaka som jag satte in efter min begäran eftersom de har varit oaktsamma.
Jag hoppas att du kan hjälpa till.
vänliga hälsningar,
Douwe van H****
Hej Drai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med True Luck Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag nämnde missbruk till chattoperatörerna innan dess men via e-post den 20 mars. Jag är fortfarande i kontakt med kasinot, de har skickat mig ett e-postmeddelande i morse och sa att de vill lyfta fram de potentiella fördelarna med att bo hos dem. Jag har haft liknande e-postmeddelanden som detta och varje gång jag svarat vill jag att mitt konto ska stängas men fortfarande ingenting.
hälsningar,
Douwe
Hej Drai,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra ditt e-postmeddelande om självuteslutning som du har skickat till casinot (kan även livechatta) till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat två e-postkonversationer med true luck casino och bilder på en konversation med en chattoperatör den 21 mars
vänliga hälsningar,
Douwe
Hej Drai,
Kan du specifikt vidarebefordra e-postmeddelandet där du har nämnt spelberoende då jag inte kunde hitta det mellan de du har skickat.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande till dig
Hej Drai,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära True Luck Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
