Spelaren från Grekland har försökt stänga sitt kasinokonto i 15 dagar men möts av upprepade förfrågningar om dokument som inte är relaterade till stängningsprocessen. Trots att hon förklarade sin avsikt att stänga kontot och inte göra ett uttag, fortsätter kasinot att be om identitetsverifiering och bevis på tidigare insättningar.
God afton
Jag har försökt stänga mitt konto i 15 dagar och de kommer inte att stänga det.
Efter att jag insisterade på att stänga den bad de om mitt ID och en selfie. Jag skickade dem.
Idag mailade de mig igen för att skicka följande dokument:
kontoavstängning
Kära MARO GA*******,
Tack för att du kontaktade TrueLuck Support! Jag heter Evan och jag hjälper dig idag!
För att stänga ditt konto ber jag dig att förse oss med följande dokument:
— Foto på dokumentet som styrker din identitet (pass, ID eller körkort så att ditt fullständiga namn, födelsedatum och utgångsdatum är synliga);
— Skärmdump av din senaste insättning från 2025-03-24 23:59 UTC till ett belopp av 100 EUR. Ditt fullständiga namn, tidpunkten och insättningsbeloppet måste vara synligt.
— Foto av dokumentet som bekräftar din adress (försörjningsräkning, kontoutdrag, där ditt namn och adress är fullständigt specificerade) utfärdat inom de senaste 90 dagarna.
Vårt supportteam hjälper dig alltid. Tack för att du kontaktade TrueLuck Support. Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning,
TrueLuck kundsupportteam
Det som händer är omöjligt.
Jag sa till dem att jag ville stänga mitt konto och inte göra ett uttag.
Det är synd att dessa typer av onlinekasinon fungerar.
Jag hoppas att de som läser detta klagomål undviker detta casino.
Tack
Hej marofa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Med vänlig hälsning,
Nick
God morgon.
Jag begärde först en blockering på livechatt och blev tillsagd att skicka ett e-postmeddelande.
Jag skickade den 25/3 och begärde permanent stängning av mitt konto eftersom jag hade förlorat mycket pengar och jag ville inte förlora mer.
Sedan dess har det varit korrespondens och de frågar efter något.
Jag antar att de försenar det så att jag kan fortsätta att fila.
Tack
Hej marofa,
Tänk på att du specifikt måste nämna spelproblem/beroende.
Vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ok, god morgon, jag skickar det.
Kära Marofa,
Tack för att du tillhandahåller mejlen.
Tyvärr innehåller ingen av korrespondensen något omnämnande av spelberoende. Som sådan var kasinot inte skyldigt att vidta åtgärder angående ditt kontostängning baserat på den mottagna informationen.
Se mitt tidigare meddelande och se till att du begär självuteslutning på rätt sätt genom att tydligt ange att du upplever spelrelaterade problem eller missbruk. Detta steg är viktigt för att kasinot ska kunna vidta lämpliga åtgärder i enlighet med policyer för ansvarsfullt spelande.
Meddela oss när du har kontaktat dem igen och när du får svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
