Spelaren från Australien begärde uttag. Under perioden på tre månader, medan han fortfarande inte fått pengarna, ändrade spelaren sin adress och hans ID är på väg att löpa ut. På grund av detta upplever spelaren svårigheter att bevisa sin identitet när han försöker få sina vinster. Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran.
Detta kasino hittar ursäkt efter ursäkt efter ursäkt till varför du inte kommer att betala mig.
Det har gått 3 månader på mina pengar och plötsligt är det något fel med adressen eller bankadressen har inte fått rätt adress eller ID är på väg att löpa ut eller så har jag flyttat adresser.
Det har tagit så lång tid att komma nära att betala ut och under den tiden har jag bytt adress och mitt ID kommer att löpa ut men det beror på att du tog för lång tid att ens tänka på att betala mina vinster.
Detta är patetiskt och olagligt för någon runt så mycket att de ger upp eftersom det blir för svårt
Kära Paul,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina vinster i över tre månader. Om jag förstår det korrekt, höll kasinot dina vinster i tre månader och först efter denna period har problemen med din adress och ID börjat. Får jag fråga dig om detta var ditt första tillbakadragande och vilken metod du använde? Tänk på att hela uttagsprocessen kan ta längre tid eftersom kasinot vill se 100% till att pengarna skickas till rätt person. Kasinon tar KYC-förfaranden (Know Your Customer) mycket på allvar. Förhoppningsvis kommer jag att kunna hjälpa dig med denna fråga så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Paul,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
I över 14 månader har jag försökt ta ut $ 750 från mitt konto och var tvungen att gå igenom de normala verifieringsstadierna.
Efter att jag har slutfört verifieringsprocessen och bankuppgifterna har bekräftats får jag fortfarande inte pengarna.
Varje gång jag går in i chatten berättar de för mig att något annat behövs eller att jag måste skicka in dokument för verifiering om och om igen eller att trådinformationen har försvunnit och jag måste göra dem igen.
Efter 14 månader har jag äntligen en bekräftelse (och jag kan producera en kopia av chattloggarna) från kasinopersonalen att allt är 100% korrekt och 750 $ kommer definitivt att betalas.
Och då får jag inte betalt pengarna så jag försöker logga in på kasinot och de har avbokat mitt konto och deras ursäkt är.
Vi beklagar att informera dig om att din åtkomst till kasinon har återkallats. Beslutet är tyvärr irreversibelt. Alla kasinokontor kan stängas uteslutande enligt vår bedömning som en del av vår policy för att säkerställa spelets rättvisa, förvaring av företagets tillgångar och våra tredjepartsleverantörer av betalningstjänster.
När jag frågade om mitt 750 $ svar var det
Paul, eftersom ditt åtkomst till kasinokonton har återkallats, förloras all din tillgängliga saldo och vinster på kontot.
Tack så mycket Paul för att komma tillbaka till oss. Jag har öppnat ditt gamla klagomål istället för att starta en ny tråd. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hälsningar Paul och Petronela,
Efter att ha granskat ärendet och din kommunikation med kasinot Paul, är det underliggande temat som jag tycker ett motstånd.
Det är olyckligt att det är nödvändigt att kräva att spelare går igenom en så svår valideringsprocess, ingen mer än kasinot själv föredrar att förenkla detta. Vi är trots allt i underhållningsbranschen.
Informationen som krävs för att genomföra en internationell banktransaktion är också omfattande och måste vara 100% korrekt eller så kommer fonderna aldrig att nå sin avsedda destination.
Faktum kvarstår, tills världen är fylld med 100% ärliga människor kommer vi att behöva verifiera dokument för att försäkra att ingen kan dra nytta av ditt konto utom dig. Och tills det internationella banksamfundet förenklar banköverföringsprocessen måste vi tillhandahålla alla detaljer som krävs för att genomföra transaktionen.
Det är verkligen inte en fråga om vår preferens, och vi arbetar ständigt med att förbättra systemet och samtidigt behålla den nödvändiga säkerhetsnivån för våra spelare.
På uppdrag av mig själv och kasinot ber jag verkligen om ursäkt för din frustration men efter att ha granskat historien för detta fall tror jag verkligen att om du har valt att fullständigt uppfylla inledningsvis en förståelse för att det finns ett syfte och ett behov av allt du begärde skulle du har fått pengarna från din vinst länge sedan.
Men som de säger, allt är bra som slutar bra. Du sände till sist förra månaden den sista pusselbiten genom att tillhandahålla nödvändig bankinformation för överföring. Tyvärr på grund av några av de "tankar och känslor" som du uttryckte vid den tidpunkten angående att jag var skyldig att göra det kunde jag inte få ditt konto återställt.
Jag kunde dock få din begärda och mycket giltiga vinst granskad, godkänd och skickad till vår tredje part för betalning igår. Du bör se att pengarna rensar ditt bankkonto under de kommande arbetsdagarna.
Jag älskar så ett lyckligt slut.
Låt oss veta när det kommer in.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Hej Paul.
Snälla, kan du bekräfta kasinot uttalande? Har du fått betalningen?
Tack så mycket för att du fick kasinot att erkänna att de fortfarande mig pengarna och att jag faktiskt levererade all information som krävs av dem för betalning innan de avbokade kontot.
För närvarande har jag INTE fått betalning men kommer att meddela så snart jag får betalning.
Jag förlänger timern med sju dagar. Låt oss veta om det finns ny information.
Jag har fortfarande INTE fått några pengar från kasinot. Det här är det som de har gjort mot mig hela tiden
Kära Nick.
Snälla, finns det någon ny information om ärendet? Är det några problem?
Hälsningar Paul, Jozef,
Jag kontrollerade med den nödvändiga avdelningen och var säker på att det inte finns några kända förseningar med våra betalningsleverantörer, som sagt att det är exceptionella tider vi är i så det finns en möjlighet till leveranstider som är något längre än normalt.
Var tålmodig och pengarna bör vara med dig inom kort.
Tack,
Nick och True Blue
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
