Spelaren från Australien har begärt ett tillbakadragande, tyvärr har det försenats i en månad och vinsterna täcktes. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
True Blue Casino - Spelarens uttag har försenats och vinsterna minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$649
True Blue Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann 860,79 dollar, vilket var det belopp jag kunde dra ut, jag valde att ta ut beloppet och spenderade sedan nästa månad fram och tillbaka när de fortsatte att försöka försena mina vinster trots att jag hade verifierat all min information, men skulle visa som inte slår på uttagsknappen (som de sa till mig att de skulle göra manuellt när systemet gick in) eller de förnekade min betalning och sa att jag inte lämnade min information. De betalade slutligen ut $ 210 (jag fick $ 186) och nu säger de att jag inte har rätt till resten. Jag ropade dem om detta och nu har de blockerat mig åtkomst till min personliga information. Dessa tarmar bör stängas, jag bad att se deras spellicens också och de skulle inte visa mig. Under hela månaden fick jag höra att jag kunde dra tillbaka mina vinster och sedan i går kväll gav de mig lite skit om uttagsgränserna. De är bara rena bedrägerier som tar folks pengar och betalar inte ut när de vinner eller gör det så svårt att få en utbetalning att människor spelar sina vinster. Jag är nu orolig för att de kommer att använda min information i bedrägliga syften.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Michelle,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du ange vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag det korrekt att du har samlat dina vinster från No Deposit-bonus och efter ett framgångsrikt uttag har ditt konto blockerats? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Under tiden skulle jag föreslå att vi kontrollerar vår recension för True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
"Hela kasinogruppen riktar sig främst till Förenta staterna och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i denna gruppkasinon två specifika egenskaper - lägre gränser för uttag per vecka och långa väntetider. Du kan förvänta dig att det första utträdet tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader). "
"Med det sagt rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de bör vara beredda på längre väntetider än vanligt. Om du har alternativet rekommenderar vi att du använder Bitcoin- eller Neteller-betalningar, som är mer pålitliga och något snabbare. "
Ändå tror jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hälsningar Petronela och Michelle,
Jag tittade och den specifika vinsten var att använda din veckoförsäkring (eller cashback som det heter). Reglerna för veckoförsäkring inkluderar en maximal utbetalning på 2x det initiala bonusbeloppet som gör det maximala utbetalningen i detta fall 210 $. Efter det trådlösa serviceavgiften vad du fick skulle handla rätt är jag rädd.
Hade vinsten varit på en av dina kontanta insättningar kan jag se att insättningsbonusen du spelade med inte hade någon maximal utbetalning, $ 100 eller $ 100.000 du skulle få betalt. Men inte alla spelbara fonder skapas lika, många bonusar (särskilt gratis chips) har en uttagsgräns på plats. Att förstå reglerna för de fonder du spelar och villkoren för kasinot som helhet är ganska viktigt och det absolut bästa sättet att undvika besvikelse kommer utbetalningstid.
För närvarande betalas ditt konto i sin helhet, det totala maximala utbetalningsbeloppet har betalats ut och mottagits. Det finns inget jag kan göra för att ändra reglerna efter det faktum, men jag har gått vidare och utfärdat ett gratis chip för $ 100 30/60 playthrough 1x max utbetalning. Du kanske kan vinna en vinst på det och lite mer pengar i fickan.
Ha kul och lycka till!
Nick och True Blue
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nick, för förtydligandet.
@Michelle, har jag ditt tillstånd att stänga det här klagomålet eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Michelle,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag känner inte som att något har lösts, mer som att försöka sätta en bandaid på det. Erbjuder mig $ 100 för att spela, även om de bara betalade ut $ 210, var det fortfarande $ 649 kvar i kredit, som de torkade från mitt konto, plus mina poäng. De ändrade även mitt konto så jag kan inte få tillgång till min egen personliga information. Dessa killar är bedrägliga, jag vill aldrig spela i deras kasino igen och tror att de borde vara svartlistade och deras webbplats stängs av. De ljög från början, om jag bara hade $ 210 i pengar tillgängliga för att kunna tas ut, skulle det ha sagt att det från början. Den sa att jag hade 860,79 $ tillgängliga för att kunna dras tillbaka.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Michelle,
Tack så mycket för ditt svar. Jag är mycket ledsen att höra att du fortfarande är missnöjd med resultatet. Jag har kontrollerat villkoren och det här hittade jag https://www.true178.com/terms/ :
„Veckovis cashback
Weekly Cashback-bonus kommer med ett 30-gånger spelkrav för Slots, Keno, Scratch Cards, Bingo; ett 60-gånger spelkrav för bordspel och videopoker. Och utesluter spel i Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War och / eller "Skjutspel" -eg Fish Catch.
Weekly Cashback krediteras varje måndag 00.01EST för alla spelare utan väntande uttag, inga godkända uttag under föregående sju dagar och ett saldo under ($) 00.
Weekly Cashback beräknas på alla insättningar (minimum ($) 50) som gjordes under de senaste 7 dagarna.
Om inte annat anges, kommer Weekly Cashback-bonus med (2) gånger högsta tillåtna uttag (minimum ($) 100). "
Tyvärr måste jag säga att om kasinot delar all relevant information på sin webbplats och ingen av de viktiga reglerna är dold, finns det inte mycket jag kan göra för dig i den här frågan.
Kan du bekräfta att din tilldelade cashbackbonus var $ 105 (därför $ 105 x 2 = $ 210 maximal utbetalning)?
Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovfisk, endast när den tillämpas till ett riktigt pengarspel accepterar vi dock bonus T & Cs som begränsar maximalt utbetalning från ett bonusspel.
Sammanfattningsvis betyder uttagbart belopp inte nödvändigt att hela summan kommer att bekräftas och behandlas. Varje uttag som kommer från ett bonusspel kontrolleras därefter om alla bonusregler har följts och sedan endast det tillgängliga beloppet som skickas till spelaren.
Jag hoppas att jag klargjorde det tillräckligt för dig. Låt mig veta om det finns något annat, jag kan göra för dig i det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Michelle,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
