Spelaren från Australien begärde ett uttag och efter 1 månads väntan på betalningen bestämde hon sig för att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalningen mer än 3,5 månader efter den ursprungliga uttagsbegäran (ca 2 veckor efter omarbetning av betalningen) på grund av den långa och djupgående utredningen från kasinots sida - ett tekniskt problem identifierades i leveransen av den ursprungliga betalningen. Klagomålet är löst.
Kasinot erbjöd en halloween-bonus "inga omsättningskrav, inga utbetalningsbegränsningar". Jag försökte ta ut mina vinster efter att ha tillhandahållit mina lagkrav. Jag hörde ingenting på några dagar och märkte att statusen för uttaget hade försvunnit från mitt konto. Jag gick till online chatthjälpen 3 gånger under de kommande 10 dagarna och fick samma information, att jag skulle få ett e-postmeddelande när utbetalningen behandlats. Jag berättade för dem om statusändringen för uttaget av mitt konto, vilket de meddelade mig att det var normalt. Deras utbetalningsinformation intygar att uttaget genomförs mellan 5-13 arbetsdagar. Detta bekräftades också av chattoperatörerna. Det har nu gått 4 veckor, 3 chattsessioner och jag har skickat 3 e-postmeddelanden till deras "hjälp"-adress. Jag har inte fått något svar och jag kan inte längre komma åt mitt konto.
Bästa Larin62,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster från en bonus utan insättning?
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning (1) gånger bonusens nominella värde, med ett minimum av ($) Alla gratismarker värderade under ($)50 kommer med en utbetalningsgräns av högst, inte mindre än, ($)100."
Godkändes ditt uttag på $600?
Kan du skicka eventuella bevis till petronela.k@casino.guru?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Jag satte in pengar. Det var en bonus utan satsningar. Mitt uttag godkändes enligt chattarna, men jag fick aldrig pengarna eller bekräftelsemailet.
Jag är osäker på vilken beskrivning de använder på kvittot för insättning, om jag visste det då skulle jag kunna dela insättningsinformationen med dig.
Jag noterar att det finns många recensioner som ger råd om exakt samma problem. Det verkar vara en vanemässig praxis för detta kasino.
Tack för din hjälp.
Lou A***
Kan du meddela om du har satt in pengar på ditt konto innan du löser in bonusen, eller efteråt bara för att verifiera din betalningsmetod? Vänligen vidarebefordra din insättnings- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru. Tack så mycket på förhand.
Hej,
Jag är lite förvirrad över din begäran.
Jag gjorde en insättning för att få bonusen, vilket var framgångsrikt. Det fanns en ingen omsättningsgräns, ingen maximal uttagsgräns kopplad till denna bonus.
Som jag nämnde i mitt tidigare svar, om jag visste vad deras beskrivning var på mitt kontoutdrag, skulle jag kunna vidarebefordra kopior till dig, men jag vet inte vad det är. Därför kan jag inte tyda vad som är insättningen till True Blue casino eftersom jag spelar med några olika.
Tack så mycket, Larin62, för ditt svar. Jag ber om ursäkt, hela tiden trodde jag att vi pratade om en bonus utan insättning baserat på din allra första mening i den här tråden.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Larin62,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in True Blue Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa True Blue Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack så mycket. Det är inte professionellt eller etiskt för detta casino att inte följa sina kundutbetalningar.
Hälsningar alla,
Ber om ursäkt för eftersläpningen, de tvingar mig att ta ledigt ibland om jag inte gör det själv. 🙂
Men jag ska granska ditt fall Larin62, förhoppningsvis har jag lite information till dig inom kort.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Hej Nick,
Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde hålla oss uppdaterade och meddela oss när några nyheter är tillgängliga eller betalningen skickas till spelaren.
Tack för ditt svar och vi ser fram emot att höra från dig.
Hej allihopa,
Betalning utfärdades den 9 december, som en generell regel kan det ta upp till 10 arbetsdagar från det att den betalas ut av kasinot till våra tredjepartsbetalningsleverantörer tills den kommer till ditt bankkonto. Men det borde inte dröja länge nu.
Meddela oss när det kommer in!
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Bästa Larin62,
Vid det här laget bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Tack så mycket. Jag kommer att hålla er informerad. Jag är mycket tacksam för din hjälp.
Bästa Larin62,
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Jag väntar fortfarande på min utbetalning. Inte fått ännu.
Jag är inte säker på varför jag får 1 dag på mig att svara, så bara för att uppdatera dig har jag fortfarande inte fått min utbetalning.
Hej Larin62,
Tills en standardtid förflutit behåller vi timern inställd som den ursprungligen ställdes in om det inte finns någon viktig information för fallet. Därför räcker det att ge oss informationen den sista dagen av timern, såvida du inte har annan information än samma.
Kära Nick och True Blue Casino,
Tidsramen för att ta emot betalning har gått ut för några dagar sedan. Kan du ge oss en uppdatering om varför spelarens uttag ännu inte har behandlats fullt ut?
Tack så mycket på förhand för att du lämnar informationen.
Tack Casino Guru. Jag ser fram emot deras svar.
Hälsningar alla,
Jag ber ännu en gång om ursäkt för förseningen i svaret från min sida, det har varit en lång och händelserik semester. Lyckligtvis (i teorin) är vi nu tillbaka till business as usual.
Jag har precis fått en bekräftelse på att betalningen släpptes till våra tredje parts betalningsleverantörer enligt vad som anges den 9 december. Den borde ha anlänt vid det här laget, min biträdande chef Anabelle har kontaktat dig via mejl Larin62 för att få kontoutdrag som bekräftar bankkontouppgifterna och att de inte har kommit till dig. Vänligen samarbeta med henne och när vi har relevant stödjande dokumentation kan jag föra ärendet till den erforderliga avdelningen och vid behov försöka få betalningen återutställd åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Jag har inte fått något mejl från True Blue. Jag är mer än villig att samarbeta med Anabelle och ber henne skicka mejlet igen. Inga pengar har kommit in på mitt konto. Varken min e-post eller mitt konto har ändrats så det är ganska konstigt att inget av dem har tagits emot från min sida.
Jag har precis kollat min skräppost och det kommer ett mejl från Anabelle som ber om en kopia av mitt kontoutdrag. Det här är inte ok. Jag ber True Blue att tillhandahålla ett kvittonummer och bevis på insättningen till mitt konto. Från minnet tror jag att utbetalningen var till bitcoin och inte banken, men jag är osäker på detta eftersom jag inte kan komma åt True Blue eftersom de stängde mitt konto efter att ha begärt en utbetalning. Jag har också flera bankkonton och kommer INTE att lämna mina personliga kontoutdrag till True Blue. Du ger mig kontonummer och bsb där du betalat in pengarna och jag kommer att tillhandahålla dokumentet till Casino Guru men INTE till True Blue.
Observera också att e-postmeddelandet från True Blue skickades först igår.
Bästa Larin62,
Det skulle uppskattas mycket om du kunde tillhandahålla den nödvändiga informationen till Anabelle, som representerar True Blue casino.
Det finns också andra alternativ tillgängliga - att skicka begärda dokument till oss (med min e-postadress branislav.b@casino.guru) eller att ladda upp dem direkt här, med ditt svar (inte synligt för allmänheten).
Men för att komma vidare i frågan rekommenderar jag av våra erfarenheter att du följer Anabelles instruktioner och samarbetar med henne. I alla ovan nämnda fall kommer dokumenten att skickas till kasinot eller Anabelle för utredning.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse om framgångsrikt återkallande eller uppdatering. Håll oss uppdaterade och låt oss veta om utvecklingen.
Om jag har fått utbetalning måste det finnas ett register över kontot som det betalades till. Som jag nämnde tidigare har jag flera bankkonton och jag är osäker på vilket konto True Blue har registrerat. Be Annabel att ange BSB eller de fyra sista siffrorna på mitt bankkonto så att jag kan ge rätt kontoutdrag.
Bästa Larin62,
Om jag märkte det korrekt från konversationen ovan har du redan kontakt med Nicks biträdande chef.
Alla dina förfrågningar som ska vidarebefordras till Anabelle kan du lämna direkt till henne, via e-post.
Vänligen håll oss uppdaterade och låt oss veta om eventuell utveckling efter samråd med Anabelle.
Tack på förhand för ditt tålamod och ditt samarbete och jag ser fram emot att se din situation lösas snart.
Observera att jag har skickat Anabelle W***** 2 e-postmeddelanden och inte har fått något svar
Bästa Larin62,
Vi finns alltid här för att hjälpa dig, men ditt samarbete är nödvändigt för att lösa ditt problem.
Eftersom detta är en standardprocess som kännetecknar denna grupp av kasinon, innebär ditt samarbete även att konsultera en casinorepresentant, även om det ligger utanför denna tråd.
Jag rekommenderar också att du kontrollerar alla mappar i din inkorg, t.ex. SPAM.
Snälla, låt oss vara positiva och ge Anabelle mer tid för sitt svar.
Tack för din hjälpsamhet och ditt tålamod.
Jag har kollat mitt span och inte fått något mail från varken nick eller anabel w*****
Hej, Larin62,
Vi rekommenderar att du kontrollerar alla mappar för din e-postinkorg, inte bara SPAM-filen.
Kära Nick och True Blue Casino,
Det kan bara vara ett litet missförstånd och förmodligen vara nyckelinformationen för att gå vidare. Med dessa betalningsmetoddetaljer kan spelaren kontrollera rätt betalningsmetod/transaktionshistorik för bankkontot och bekräfta eller exkludera alternativet att hon inte har tagit emot betalningen.
Kan du ge oss betalningsuppgifter som användes för att behandla spelarens uttag?
Tror du seriöst att jag inte skulle kolla in min inkorg först? Ja, jag har kollat alla mina inkorgar, min skräppost, mitt skräp, mina raderade etc etc etc. Det finns inget svar från de 2 mejlen jag har skickat till Annabel W*****.
Hej allihopa,
Ursäkter för förseningen. Vi har begärt och väntar fortfarande på detaljer från den erforderliga avdelningen.
Bäst,
Nick och True Blue
Kära Nick och True Blue,
Vänligen ge oss en uppdatering om spelarens problemutredning när du får ett svar.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Hälsningar Larin62,
Förstå att för att lösa dessa problem måste jag arbeta tillsammans med flera perifera avdelningar och ibland kräver det tålamod medan jag väntar på att de ska tillhandahålla den begärda informationen. Jag kan bara säga att min upplösningshastighet är praktiskt taget ointaglig. Om det finns pengar som förfaller som inte har levererats, presenteras med rätt dokumentation så får du betalt. Period. Tills jag har fått den nödvändiga informationen kan jag bara be er att ha tålamod. Tack för att du förstår.
Med vänliga hälsningar och jag ser verkligen fram emot ett positivt resultat,
Nick och True Blue
Som jag sa till dig Nick, jag har flera bankkonton och så snart du bekräftar vilket du påstås ha betalat in pengarna till kommer jag att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen. Vänligen ge mig bsb-koden eller de fyra sista siffrorna i bankkontonumret för att jag ska kunna göra det och sätta stopp för detta.
Även Nick, angående din begäran om tålamod, jag har varit mer än tålmodig. Jag har väntat på mina $600 i över 2 månader.
Bästa Larin62,
Är det några framsteg i kommunikationen med Anabelle, tack? På grund av det faktum att ditt kasinokonto är helt verifierat och casinot hade bekräftat att du är ägaren till kontot, kan Anabelle kunna ge dig denna information.
Nej. Jag fick inget svar på något av e-postmeddelandena jag skickade till Annabel W*****.
Kära Nick,
Kan du ge oss information om vilka betalningsparametrar som användes för spelarens uttag? Hon skulle vilja kontrollera sin transaktionshistorik mycket och vara behjälplig med att lösa sitt problem, men hon har inte de nödvändiga uppgifterna för att verifiera betalningen. Enligt informationen som du delade med oss ovan skulle hennes konto vara helt verifierat och betalningen utfärdades den 9 december.
Om du föredrar att inte skicka informationen direkt i den här tråden på grund av din säkerhetspolicy, kan du be din biträdande chef att skicka dessa data till Larin62 via e-post så snart som möjligt?
Tack Branislav, jag hoppas att detta kommer att bli framgångsrikt. 😉
Hälsningar Larin62,
Ber om ursäkt för förseningen, men efter detaljerad granskning hittade de verkligen ett problem med betalningsleverans och är redo att återutge betalning via Bitcoin. Om du kan svara på e-postmeddelandet från Anabelle från igår som bekräftar din Bitcoin-adress så ska jag se om vi inte (äntligen) kan få saker att röra på dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Bästa Larin62,
Det verkar som om problemet kan gå framåt.
Kan du bekräfta att du har fått det nämnda mejlet från Anabelle? Har du några nyheter angående din utbetalning?
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Jag har skickat Annabel min bitcoin-adress som hon begärde. Låt oss hoppas att jag får mina vinster.
Bästa Larin62,
Vilka fantastiska nyheter! Vid det här laget hoppas jag innerligt att det bara bör vara en tidsfråga innan betalningen når dig. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Tack för din hjälp. Du har rätt, det är en tidsfråga. Jag har väntat sedan slutet av oktober 2021, så jag vet inte hur mycket mer tid de behöver. Det här är som att dra tänder! Bara för att få dem att göra rätt.
Uppdatering - Jag skickade in min bitcoin-adress till Annabel W***** den 4 februari som hon begärde. Jag har fortfarande inte fått svar eller betalning.
Hälsningar alla,
Jag är ledsen att höra om ännu en försening, Larin62.
Kära Nick och True Blue Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens betalningsstatus?
Tack.
Hälsningar alla,
Jag fick dina Bitcoin-uppgifter och fick ditt konto uppdaterat och har nu informerats om att betalning kommer att utfärdas på dina vägnar inom kort (om den inte redan har gjort det) Larin62.
Meddela oss när den kommer!
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Jag har kontrollerat mitt konto och har inte fått en insättning på 600 $ av mina vinster i detta skede. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eller när den kommer.
Hälsningar Larin62,
Bonusmedel från insättningskuponger är icke-uttagbara och tas bort vid godkännande av den begärda utbetalningen, det totala beloppet efter bonusborttagning ($248,50) & Bitcoin-serviceavgift ($25) är $327.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Bästa Larin62,
Tyvärr är bonusarna som erbjuds av True Blue Casino "klibbiga" bonusar och kan inte betalas ut. Vanligtvis dras deras belopp från spelarens saldo när du begär ett uttag.
Kan du bekräfta att bonusbeloppet var $248,50 som Nick sa och att du redan har fått betalningen på $327 ($326,50)?
Jag bestrider detta. Jag läste igenom villkoren för både kasinot och den särskilda bonusen jag använde. Det nämndes INGEN "klibbig". Det fanns INGA omsättningskrav och det fanns INGA maximal utbetalning. Nick försöker bara ändra mig och inte betala vad jag är skyldig.
Jag är rädd att det inte finns något mer att bestrida i det här fallet, Larin.
Erbjöds bonusen exklusivt till dig via e-post eller annan kommunikatör/social media? Kan du ge mig de särskilda villkoren för den nämnda kampanjen?
Observera att det inte betyder att bonusen inte är "klibbig" om casinot inte har synt detta ord i sina villkor. Casinon brukar ha det skrivet på annat sätt.
Även om kasinot redan är stängt och dess regler och villkor inte kan hittas, är det en vanlig regel som kännetecknar denna grupp av kasinon. Jag kollade det i vårt system och jag upptäckte att True Blue Casinos bonusar var "klibbiga". Vårt team kontrollerar alla kasinons villkor och villkor, därför försäkrar jag dig om att om vi markerat det som "klibbigt", har kasinot skrivit det i sina villkor.
Jag förlänger timern med några dagar och jag kommer att vänta till ditt nästa svar, men jag tror att det inte finns något vi kan göra mer i det här fallet.
De är bara kriminella. Jag har tur att jag fick några av mina vinster i alla fall. Tack för hjälpen. Jag är glad att de har stängt. De borde alla kastas i fängelse.
Jag beklagar att klagomålet inte löstes enligt dina förväntningar. Men tack så mycket, Larin62, för att du har tillhandahållit informationen, dina snabba svar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått pengarna.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Nick och True Blue Casino, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
