Spelaren från Australien fick sitt uttag tillbaka på grund av en tredjepartsinsättning. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
True Blue Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$15 000
True Blue Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
True Blue Casino har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Min son sätter in 250 i present till mig att spela .... slutlig ... då stängde de mitt konto och jag kunde inte logga in igen för att begära förklaring
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Antonia,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.toptrueblue.com/terms/ :
„Kasinot förbehåller sig rätten att avsluta ditt konto av vilken som helst anledning när som helst utan föregående meddelande till dig. Varje saldo på ditt konto vid tidpunkten för sådan avbokning kan krediteras dig, dock förbehåller sig kasinot rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och konfiskera eventuellt saldo på ditt casinokonto under alla omständigheter, inklusive:
Om namnet på ditt kasinokonto inte stämmer överens med namnet på kreditkort som används för att göra insättningar på ditt casinokonto ; "
Kontrollera vidare vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör det kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt. "
Förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när du sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller denna möjlighet kommuniceras i förväg.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått ett godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att det inte är mycket vi kan göra för du.
Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tjena
Tack så mycket för att du tittade på det här för mig. Jag är bara förvånad och nedslående ... de sa inte att det var därför de nekade betalning, bara mitt konto var stängt medan jag pratade med någon i chatten ... ett meddelande kom om kontot stängt och beslutet är slutgiltigt då ingenting .... Jag mailade dem men inget svar så frustrerande ..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela
tack för ditt svar ... så att de kan ta mina pengar som är deponerade men sedan bara neka betalning? Så varför gjorde de exakt samma sak mot min son som deponerade i hans namn med sitt kort och hans detaljer .... något är inte rätt ... även om du tittar på dokumentet jag skickade dig finns det en 200 insättning som godkändes men inte har sett pengarna alls och jag vet inte var de kom ifrån. Jag har aldrig begärt det… .något stämmer inte alls här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att det tekniskt sett är mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden i insättningsskedet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när du sätter in pengar från ett gemensamt kort, men även detta alternativ bör meddelas i förväg.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag annars har förbisett, jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Men de verifierade mitt konto innan jag började spela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kanske har de verifierat ditt konto men inte betalningsmetoden. När har din son satt in pengar på ditt konto? Har du någonsin satt in pengar med en betalningsmetod som är registrerad under ditt namn?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det var bara den första 250 insättningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår att den enda insättningen som har placerats inte har gjorts av dig eller med en betalningsmetod som tillhör dig. Förstå att vi inte kan hjälpa dig med ditt ärende eftersom du bröt mot en av de grundläggande kasinoreglerna.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
