True Blue Casino - Spelarens uttag försenas.

Jag gjorde en uttagningsbegäran för $ 1000 den 28 september 2021 och hittills har casinot inte respekterat detta. Jag väntade de sju arbetsdagarna från datumet för min begäran enligt deras villkor. Efter de 7 arbetsdagarna har jag följt upp varje dag via onlinechatt och varje gång får jag samma meddelanden som bara säger att de har eskalerat min begäran och att checka in 24 timmar, eller 48 timmar eller 3 dagar. Det är väldigt frustrerande att inte kunna göra något åt det eftersom det inte är så att du kan gå in på deras kontor eller ta upp telefonen och ringa dem. Till och med tvistlösningssystemet på deras webbplats fungerar inte, så det känns som att jag kämpar förlorande för att få vad jag är skyldig.

Om det behövs är mitt användarnamn för detta casino Larisa92.

Hej Larisa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till innan vi går vidare med ärendet.

Är detta den första uttagningsbegäran från kasinot? Har du tillhandahållit alla verifieringsdokument och är ditt konto verifierat? Har kasinot fortfarande kontakt med dig?

Vidarebefordra också alla relevanta bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta ärende.

Hälsningar,

Nick

Casino.guru

Hej Nick,

Som svar på dina frågor:

Nej detta är inte mitt första uttag, det skulle vara mitt tredje. Jag kan bekräfta att mitt konto har verifierats.

Kasinot svarar fortfarande, men varje gång jag följer upp får jag precis veta samma sak att de har eskalerat min begäran och att kontrollera igen om 24,48 timmar etc. Jag kommer att vidarebefordra min sista kontakt med kasinot igår till e -postadress du har angett.

Tack

Larisa

Tack Larisa för att du gav ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till.

Hälsningar,

Nick

Hej Larisa!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för

True Blue Casino använder detta klagomål för att hjälpa oss att lösa uttagsproblemet.

Hälsningar alla,

Bra nyheter, jag granskade situationen när den kom in, fick det begärda uttaget granskat och godkänt och det betalades ut idag till våra tredjeparts betalningsleverantörer som en trådbetalning. Som huvudregel tittar vi på 3-10 arbetsdagar från det att det lämnar kasinot tills det kommer till ditt bankkonto Larisa92 men bör inte vara för lång nu. 🙂

Låt oss veta när det kommer!

Med vänliga hälsningar,

Nick och True Blue

Tack. Kommer att meddela dig när det kommer.

Det låter lovande Larisa! Tack för att du meddelade oss. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet till din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du får betalningen.

Tack ska jag göra.

Fortfarande inget mottaget.

Hej Larisa,

Ursäkta förvirringen och det sena svaret. Vi förlänger timern med 7 dagar. Meddela oss när du får dina vinster.

Med vänlig hälsning, Tomas

Hej Larisa!

Har du fått dina vinster än, tack? Det har redan gått 10 arbetsdagar. Alla nyheter skulle uppskattas.

Nej det har jag inte.

Jag skulle vilja fråga Nick och True Blue Casino om eventuella uppdateringar om Larisas uttag.

Hälsningar alla,

Det är ovanligt men från tid till annan tar våra tredjepartsbetalningsleverantörer lite längre tid än vanligt att leverera pengar, vi är för närvarande på arbetsdag 13 eftersom betalningen gjordes till vår tredje part för din räkning av kasinot. Om det fortfarande inte har kommit in på ditt konto senast nästa vecka kommer jag att titta närmare på saker och ting, men vad jag ser är det egentligen bara en fråga om lite mer tålamod.

Ber om ursäkt för förseningen, verkligen.

Med vänliga hälsningar,

Nick och True Blue

För att vara ärlig har jag helt tappat tron på kasinot.

Men tack.

Fortfarande inget.

Kära Larisa,

Tyvärr kan banköverföringar vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum. Ha tålamod och låt oss veta om det är något nytt.

Hej Tomas,

Jag kan förstå det, men vid vilken tidpunkt ger jag upp det. Jag blir tillsagd gång på gång att ha tålamod, men hur länge ska det pågå innan jag slutar slösa bort min tid på att kolla och ge uppdateringar om att ingenting har hänt.

Ber om ursäkt om detta kommer plötsligt men jag är verkligen upprörd över detta. Speciellt att veta att julen är runt hörnet och det här kunde verkligen ha gjort stor skillnad för mig.

Hej, allihop!

Larisa och Nick, har någon av er några nyheter om uttaget?

Jag har inte fått något och inte heller hört från Nick.

Förväntar jag mig fortfarande att jag ska ha tålamod antar jag?

Hej Larisa

Jag är ledsen för det sena svaret. Om betalningen fortfarande inte har kommit fram blir nästa steg att bevisa att du inte har fått några pengar från casinot. Skicka oss ett relevant kontoutdrag som visar att du inte har fått pengarna från kasinot. Min e-postadress är tomas@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Kära Larisa,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, allihop.

Larisa gav oss bevis på att hon inte fått pengarna från kasinot sedan den 29 september. Jag skulle vilja be Nick och True Blue Casino att förse oss med bevis på transaktionen.

Hälsningar alla,

Jag har begärt betalningsbevis från våra tredje parts betalningsleverantörer. Jag kommer att vidarebefordra detta till casino.guru-teamet när jag har det.

Med vänliga hälsningar,

Nick och True Blue

Nick,

Har du några nyheter om det här fallet?

Återigen har blivit ombedd att tillhandahålla information för att bevisa mitt påstående medan kasinot fortsätter att ignorera.

Verkligen fantastiskt.

Hälsningar alla,

Jag ber ännu en gång om ursäkt för förseningen i svaret från min sida, det har varit en lång och händelserik semester. Lyckligtvis (i teorin) är vi nu tillbaka till business as usual.

Jag har fått en bekräftelse på att betalningen har släppts till våra tredje parts betalningsleverantörer enligt beskrivningen. Min biträdande chef Anabelle har kontaktat dig via e-post Larisa för att få kontoutdrag som bekräftar bankkontouppgifterna och att de inte har kommit till dig. Vänligen samarbeta med henne och när vi har relevant stödjande dokumentation kan jag föra ärendet till den erforderliga avdelningen och vid behov få betalningen återutställd åt dig.

Med vänliga hälsningar,

Nick och True Blue

Jag har nu mailat mina kontoutdrag för andra gången.

Hej Larisa,

Nick från TrueBlue Casino informerade mig om att det fanns en diskrepans mellan kontonumren och du ombads att skicka in kontoutdrag från ett annat bankkonto. Håll oss gärna uppdaterade.

De ska ha betalat in pengarna till ett gammalt bankkonto som de fick från ett gammalt uttagsmail från mig... Istället för att använda bankkontouppgifterna som jag gav dem i uttagsbegäran som gjordes på True Blue-webbplatsen.. Detta är inte första gången jag har haft problem med att det här kasinot inte kan hitta information/dokument som jag tidigare behövt tillhandahålla dem som fick mig att gå igenom samma sak igen - nu vill de att jag ska bråka och kontakta min gamla bank för att få kontoutdrag från dem.

Skamligt kasino - jag slösar inte bort min tid längre på att få springa runt. De kan behålla medlen om de så väl behöver dem. Avsluta gärna detta ärende, jag är helt bestört över kasinot och det är därför jag inte har gett dem en krona till sedan hela den här prövningen började.

Hej Larisa,

Är du säker på att du vill att vi ska sluta lösa det här fallet? Om du gör det kommer jag att avslå ditt klagomål.

Kära Larisa,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Klagomålet kommer nu att avvisas av de skäl som nämnts ovan.