Spelaren från Australien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Efter en viss positiv utveckling bekräftade spelaren inte att vinsten dras tillbaka och vi tvingades avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
True Blue Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$4 000
True Blue Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade halvvägs men gratissnurr på en av äkta blues-spelautomater online när kasinot loggar ut mig från webbplatsen.
Jag försökte logga in omedelbart men kunde inte logga in.
Så jag kontaktade support och de frågade mina uppgifter och jag fick veta att jag inte hade något konto. Sedan frågades jag vilket casino jag spelade på. Även om detta var i ett riktigt blått chattrum .. Jag sa till dem True Blue och de sa att de var ett annorlunda casino och de skulle sätta mig igenom till True Blue-kundsupportmedlem. När jag var ansluten ombads jag om mina uppgifter. Jag förklarade frågan och hon sa att hon skulle undersöka det. Inom några ögonblick fick jag ett meddelande som var några stycken långt, fick inte tid att läsa det helt innan jag blev avbruten. Vad jag läste var att jag hade blivit framkallad från kasinot. Chatsidan försvann och jag har inte kunnat komma in i chatten sedan dess. Detta var den första dagen på vilken webbplats som helst som satte in en hel del pengar som jag har alla e-postkvitton. Jag hade vunnit mycket pengar över 10 000 under hela dagen. 2500 var redo för uttag eftersom det var max daglig uttagsgräns. Och jag lekte med de andra 7500. Kan du snälla hjälpa till att räkna ut vad jag kan göra eftersom jag också är orolig för att mina personliga och ekonomiska detaljer är bifogade mitt konto som tydligen har stängts utan någon uppenbar anledning. Jag kan skicka kvitton via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära azza_86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått bekräftelse angående framgångsrik kontoverifiering? Kan du berätta hur länge sedan du har registrerat ditt konto och om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med några skärmdumpar av ditt begärda uttag och aktiva saldo till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej laget
Jag öppnade först kontot lördag den 15 maj 2021.
Jag verifierade också att allt sant blå bad mig verifiera. Jag tog också bonusen men jag skulle lätt vända på den och även när jag gick att ta ut $ 2500 stod det att hela saldot var tillgängligt för att ta ut vilket var runt $ 7000 men jag höll $ 4500 i spel som fortfarande skulle vara i spel.
Så jag tror att jag inte gjort något fel, jag spelade bara och fick avstängning och sa ingenting tills jag skickade e-postmeddelanden där jag frågade varför jag inte kunde logga in, för att få veta att de stängde ner mitt konto men det fanns ingen anledning.
Mycket frustrerande eftersom de lätt tar över tusen dollar som jag lägger ut ur min bank och när jag äntligen har en vinst stänger jag av mig.
Jag personligen tror att det är för att jag vann och de inte vill betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, azza_86, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej azza_86!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in representanter för True Blue Casino för att ge oss någon förklaring av situationen som tidigare beskrivits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Så glad att du uppmärksammade detta azza_86, det verkar som om det fanns ett problem men jag har ordnat upp det åt dig. Ditt konto är nu aktivt igen. Enligt vad jag ser behöver du fortfarande skicka dokument för kontoverifiering samt en giltig utbetalningsmetod för att kvalificera dig för uttag.
Allt ska gå bra med hjälp av standardstöd men låt mig veta om du behöver en hand så får jag ett av mitt team att nå dig.
Bäst,
Nick och True Blue
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej azza_86!
Kan du berätta om din verifieringsprocedur, har du lyckats skicka in alla nödvändiga dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej azza_86!
Har ditt problem lösts? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte uppdaterar status för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej team ja sant blått har nu ordnat mitt konto och sagt att det var en fel.
så allt bra för nu tack för hjälpteamet verkligen uppskattar det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej azza_86!
Lyckades du också redan ta emot dina vinster?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej azza_86!
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
