True Blue Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag hade över $ 1000 och jag ville ta ut .... Jag klickade på uttag och fick sedan en skärm som sa att fortsätt eller avbryt Jag fortsatte fick ett e-postmeddelande som begärde hooyu-godkännandet som jag gjorde. Alla steg slutförda. Jag skickade till och med bankuppgifterna via tråduppgifter etc. Alla godkända. Mitt klagomål till dem är att när jag klickar på dra tillbaka får jag fortfarande fortsätt avbrytningsskärmen .... om jag klickar på fortsätt fick jag e-postmeddelandet och jag klickade för att utföra hooyu-processen men det blinkar upp slutförda steg och sedan får jag en felsida från dem .... kan inte komma förbi det och de kommer inte att fixa det så jag kan inte göra ett uttag mitt slut. Så det ser ut som om de hoppades att jag fortsatte spela med min balans tills inget kvar. De förstår inte problemet. Jag skulle gärna bifoga skärmbilderna av felkoderna.

Kära Linda,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du försökt kommunicera problemet med kasinot och bad dem behandla ditt uttag manuellt? Kan du bekräfta att du har slutfört kontoverifieringen tidigare? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster?

Jag förstår att det kan verka många frågor, men jag vill förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Petronela tack så mycket för ditt snabba svar. Jag hade $$$ Jag ville ta ut min inloggning så kassör. Dra ut. Skärmen jag bifogade kom upp. Jag klickade på Fortsätt och fick sedan ett e-postmeddelande. Gick jag till e-post klicka för verifiering. Jag tog ett foto och även passinfo. Fick bekräftelse allt bra. Men då får jag den felsidan. Jag kontaktade äkta blå chatt och de fortsatte att säga att de kan dra tillbaka manuellt men jag vill inte göra det, jag skulle inte behöva, jag skulle kunna dra tillbaka och avbryta om jag behövde från min egen inloggning. Jag har pratat med så många chattagenter och alla lovade att de kände till problemet och det skulle rättas om jag skickade dem alla mina bankuppgifter snabbkodsadress osv. 11 olika formationer som jag begärde. Jag har gjort allt detta faktiskt två gånger och fått det eskalerat och godkänt. De lovade mig sedan att jag kunde dra tillbaka nu och att skärmen skulle försvinna när jag klickade på uttag. Tja, det är fortfarande kvar. Anledningen till att det är det är för att jag redan nu klickar på Fortsätt-knappen får jag e-postmeddelandet. Klicka på Fortsätt och det blinkar upp i tre sekunder och säger att alla steg har slutförts, så får jag en felskärm direkt så på grund av den felskärmen slutför processen inte och därmed är skärmen fortfarande kvar. Petronela det är så svårt att förklara och jag har lagt så många frågor till stöd fick ett svar tillbaka från Travis som säger att alla fixade problem längre går tillbaka till chatt 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... nu gör vi det igen.

Petronela de har ett systemfelproblem och jag försöker hjälpa dem så att de kan hjälpa mig.

Tack så mycket. Linda, för ditt svar. Som du nämnde tidigare är detta ett systemfelrelaterat klagomål. Du har informerat kasinot och jag är säker på att de försöker fixa det när vi kommunicerar. Förstå att det inte finns mycket vi kan göra för att lösa det från vår sida.

Kan du berätta om detta var ett enskilt fall eller om det har hänt tidigare? Har du dragit ut några vinster framgångsrikt tidigare från detta kasino?

Ja Petronela det är ett isolerat fall men två veckor nu ..... och de verkar bara inte förstå ..... Jag uppskattar din otroliga service i den här situationen och jag måste bara fortsätta att pressa dem för att fixa det .... två veckor nu .... tack vara bra

Kära Linda,

Jag förstår helt din frustration. Eftersom du har informerat casinot om problemet tidigare, vänligen ge det lite mer tid. Om det inte finns någon utveckling i slutet av nästa vecka kommer vi att engagera oss. Tack så mycket för ditt tålamod och förståelse.

Kära Linda,

Fixades problemet? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera status för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.