Spelaren från Australien upplever svårigheter att slutföra kontokontrollen på grund av ytterligare dokument som krävs. Den extra verifieringen är obligatorisk om en spelare föddes i ett främmande land. Problemet löstes, spelaren fick sina vinster.
Jag fick e-post från True Blue casino på min begäran om hur jag skulle ta ut pengar och det svaret var att jag måste skicka information om mitt bankkonto och lite personlig (inklusive bild av mitt körkort) som jag redan har gjort men huvudkravet var att om du är född i ett annat land så måste det land du spelade lämna fler dokument för vilka jag frågade dem via e-post men inget svar från kundsupport. Verkar som att jag har tappat $ 350 och inte kommer att få några pengar som jag vann.
Kära Saf,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du ange hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och gått in i verifieringsprocessen?
Under tiden föreslår jag att vi granskar vår recension för True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
"Hela kasinogruppen riktar sig främst till Förenta staterna och Kanada. På grund av detta delar alla kasinon i denna gruppkasinon två specifika egenskaper - lägre gränser för uttag per vecka och långa väntetider. Du bör förvänta dig att det första utträdet tar lång tid (i vissa fall till och med en eller två månader). "
"Med det sagt rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de bör vara förberedda på längre än vanliga väntetider. Om du har alternativet rekommenderar vi att du använder Bitcoin- eller Neteller-betalningar, som är mer pålitliga och något snabbare. "
Ändå tror jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej.
Åter 1. Jag begärde uttag av pengar på 24March2020 som var för 4 dagar sedan.
Åter 2. Jag gjorde verifieringsprocessen samma dag som jag tog ut pengar (för 4 dagar sedan)
Efter verifieringsprocessen frågade det omprestantaive mig via e-post för att skicka min bostadsprofess (till och med att jag har skickat mitt körkort till dem på deras begäran) men fortfarande bad Reprsentataive om Prof för bostad. Eftersom frågan inte var klar för mig svarade på e-postmeddelandet och säger "om du kan förklara att vilken typ av bostadsproff du ber om" och det här e-postmeddelandet skickade jag dem på söndag och sedan dess inget svar från dem. Hur som helst säkert sidan skickar jag dem min Interanat-räkning som har mina detaljer (prof. av min levande adress) etc.
Jag skickar orsaken till interneträkningen på din webbplats någonstans jag läste att det är möjligt att mottagaren måste tillhandahålla en faktura om kasinot ber om ytterligare prof att leva så det är därför jag gjorde det.
Hoppas att jag snart får tillbaka mina pengar.
Kära Saf,
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag föreslår att du kontakter kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.
Tja, jag bad Casino representant att vilken typ av bostadsprofess som krävs för att svara på e-postmeddelandet som de skickade till mig för 3 dagar sedan för att ha tillhandahållit min bostadsprofess men hittills inget svar.
Jag är hopplös att få min vinnande pengar.
Tack så mycket Saf för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade tillbakadragande.
Hej Saf,
Jag tar över ditt klagomål. Låt oss ta reda på vad som kan göras. Jag skulle vilja be True Blue Casino att svara på detta klagomål.
Uppdatering.
Mottagna e-postmeddelanden från True Blue casino för ytterligare information såsom kontonamn och bostadsprofess.
Som svar på deras e-post har jag tillhandahållit all nödvändig information tillsammans med skannat foto av mitt pass som i profet för mitt landsresidens.
Nu tror jag inte att det finns något kvar som hindrar True Blue Casino från att deponera mina pengar på mitt nominerade konto.
Skål
Saf
Hej Saf,
Tack, vänligen informera mig om framstegen.
Vi vill be True Blue Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Saf, Peter,
Jag tittade långt på situationen och det verkar som om kasinot hade begärt bevis på lagligt uppehåll i Australien i form av ett uppehållsvisum, australiskt pass osv. Jag hittade ditt pakistanska pass Saf men kunde inte hitta någon specifik dokumentation för din lagliga bostad.
Vänligen få den informationen till dokumentavdelningen och meddela mig här, jag ska se till att den får en snabb granskning och vi kan gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Hej True Blue Casino.
Jag har inte australskt pass men jag har giltigt australiskt visum som jag just har skickat till e-postmeddelandet där jag skickade mitt pass och klargjorde att jag fortfarande är bosatt i Australien och jag är i Australien från de senaste åren.
Tack
Hej True Blue Casino.
Som bevis på att jag är bosatt i Australien har jag skickat min månatliga interneträkning för några veckor sedan som har min bostadsadress i Australien.
Tack
Saif
Hej Saif,
Jag hittade dokumenten du har skickat och fick dokumentteamet att granska dem omedelbart. Tack för ditt samarbete, ditt konto uppdateras nu ordentligt och du är berättigad till uttag.
Det första du behöver göra är att begära återkallelsen eftersom medlen deponerades till ditt kasinokonto. Jag har också skickat er nödvändig information för borttagning av tråd, tryck svaret på det e-postmeddelandet när du har gjort det fullständigt och informationen kommer direkt tillbaka till mig.
Tack igen, ser ut som om vi är på väg hit.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Hej Nick.
Vill bara informera om att de uppgifter du begärde jag har skickat dessa uppgifter för några veckor sedan, men för din lätthet har jag skickat dig två gånger om du inte får en som svar på din e-post och jag har också begärt återkallelsen.
Nu får jag förhoppningsvis mina vinster snart.
Tack
Saif
Hej Saif och Nick,
Tack båda för dina svar. Jag är glad att vi är ett steg närmare ett framgångsrikt uttag. Saif, låt mig veta så fort du får dina pengar.
Säker.
Som jag har gjort allt från min sida som jag har begärt. När beloppet sätts in på mitt konto för säker kommer jag att uppdatera här.
Tack Peter och Casino Guru team för att hjälpa mig hittills.
Förhoppningsvis inte länge att gå.
Uppdatering.
Efter att ha skickat mina personliga uppgifter som innehåller alla mina sekretessuppgifter (Pass, Visa, D-Licens) via e-post till True Blue casino TRE gånger och detta inkluderar e-post till representanten för True Blue Casinos namn "Nick", kan du se hans svar ovan i den här chatten. Ingen kontaktar mig tillbaka även Nick svarade inte tillbaka även om det är nästan 1 vecka över. Riktigt besviken över "True Blue casino" Kundtjänst.
Hej Saif,
Tack för uppdateringen. Nick, kan du snälla undersöka saken?
Hälsningar Peter, Saif,
Jag har fortfarande inte fått detaljerna om utbetalningen av trådarna, jag kontrollerade kontot och begäran om uttag nekades återigen på grund av brist på utbetalningsmetod.
Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande just nu med nödvändigheterna för trådbetalning. Be om återkallelse igen och få tillbaka dessa utbetalningsuppgifter så att vi kan få denna show på vägen.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Hej.
Det är verkligen irriterande att skicka mina information om och om igen.
Jag tror 100% att detaljer som jag har gett flera gånger hittills är korrekta och legitima. Jag kan inte förstå att det som är fel i detaljerna jag har gett. Jag är bankkontoinnehavare och alla uppgifter som jag har angett som inkluderar mitt pass, körkort, mitt visakopia och andra känsliga uppgifter om mig som inkluderar (bankkonto, hemadress + nuvarande bostadsadress är 100% korrekta.
Jag kan inte förstå denna orsak Nick Jag skickade dig e-post två gånger och har ditt svar som i bevis, men du säger nu att du inte har fått min trådinformation ännu.
Säg till exempel om jag inte har gett rätt information om mig då Nick jag skulle vilja veta rätt HÄR vilken information jag inte har gett ännu som har stoppat min betalningsorsak från min kunskap jag har gett all information flera gånger (4-5 gånger) som inkluderar Wire-betalningsuppgifter som ställdes tid och även jag begärde utdragsbelopp förra gången över ditt meddelande för att ha gjort meddrwal tillsammans med att skicka betalningsinformation.
Jag skulle vilja begära casinoguru för att hjälpa mig att få detta klagomål löst, eftersom jag har gett min mycket personliga konfidentiella information till True Blue casino flera gånger och nu ser jag från Nick-meddelandet att True Blue Casino avsiktligt har frågat detaljer från mig om och om igen så att True Blue Casino slösar bort min tid och inte kan betala min vinst.
Jag har skickat e-post till båda.
Första e-post som jag har skickat till e-post där jag har uppmanats att skicka mina uppgifter som jag har gjort flera gånger tidigare men jag gjorde det igen och även andra e-postmeddelanden jag har skickat mina uppgifter som svar på Nick-e-post som var andra gången.
Bifogad skärmdump E-postbevis. 
Belopp Återtag bevis bevis skärmbild bifogad inline. 
Hej Saif, Peter,
Jag fick trådinformationen, tack så mycket för att du skickade dem. Jag fick dem validerade och uppdaterade till ditt konto strax efter och fick det begärda beloppet godkänt för uttagsstunder efter det.
Pengarna eskaleras nu för utbetalning och bör gå till vår tredje part för betalning de kommande dagarna. Jag håller er uppdaterade.
Bäst,
Nick och True Blue
Hej Peter, Saif,
Betalningen utfärdades inte på grund av ett fel i trådinformationen som du skickade in, det verkar som om du stavade ditt mellannamn och de väntar på skriftlig bekräftelse. Om du kan kontrollera det och få den uppdaterade informationen till min e-post finns det en chans att jag kan få betalningen ut genom dörren till våra betalningsleverantörer idag för dig.
Bäst,
Nick och True Blue
Hallå.
Det finns inget mittnamn i mitt namn och det finns inget misstag eller felstavad skrivning av mitt namn och låt säga för ett sekund att namnet stavades felaktigt som du kan kolla på mitt pass eller andra konfidentiella dokument, om du inte kunde slösa bort min tid att skickade e-postmeddelanden om och om igen.
Hur som helst har jag skickat dig e-post med mitt fullständiga namn igen.
Behandla mina pengar så snart som möjligt.
Se bifogat mitt svar via din e-post.
Hej Saif,
Betalningsinformation är mycket specifik, om de är felaktiga eller ofullständiga kan betalningen inte levereras.
Dina dokument hänvisades och det var när felet hittades.
För att undvika eventuella problem i vårt slut kan informationen som du lämnar inte ändras, de kan bara kopieras / klistras in på ditt konto som de var i det här fallet. Jag skickade en kopia av den information du skickade in, om du kan granska och göra nödvändiga ändringar skicka dem tillbaka till mig skulle det uppskattas.
Ta en stund för att granska resten av detaljerna också, noggrannhet i detta fall är ganska viktigt.
Tack igen,
Nick och True Blue
Alla detaljer är korrekta.
Jag kan inte se några fel eller stavas fel i mina detaljer som jag skickade det till dig flera gånger.
Till exempel säger vi att namnet var felstavat men hur det är möjligt att felstavningen bara namn kan stoppa från att skicka pengar, det är inte meningsfullt.
Hur som helst stavas korrekt i mitt sista e-postmeddelande och jag har inget mittnamn i mitt namn.
Vänligen istället få mig att skicka e-post om och om igen och vänligen låt mig veta ska du behandla mina pengar eller inte?
Hälsningar.
Saif
Hej Nick.
Jag har skickat e-post ändå efter dubbelkontrollerade detaljer och korrigering.
Låt mig veta när beloppet kommer att behandlas.
Hej Saif,
Goda nyheter, jag lyckades få betalning ut genom dörren till vår tredje parts betalningsleverantör igår, du borde se det på ditt bankkonto inom tio arbetsdagar (men vanligtvis betydligt mindre).
På uppdrag av mig själv och kasinot ber jag om ursäkt för frustrationen och uppskattar mycket ditt samarbete i saken.
Låt oss veta när den kommer.
Bäst,
Nick och True Blue
När jag har fått betalning kommer jag att uppdatera här.
Casino Guru Markera inte bara detta fall löst förrän jag bekräftar att jag har betalat.
Tack både Nick och Saif för svaren. Oroa dig inte Saif, vi kommer att vänta tills det är klart.
Hej Saif,
Har du fått dina vinster?
Hej Peter.
Tack för att du frågar.
Jag fick vinsterna men inte hela beloppet som jag antar att få $ 580, jag fick 447 $ och på toppen drar de cirka 13 $ avgift (internationell transaktion) från mitt konto utan att informera mig. Till sist lämnade jag bara ett belopp på 435 $.
Jag tror att mitt bankkonto inte är säkert längre på grund av att beloppet dras utan att fråga mig och att jag snart kommer att betala för detta.
Hej Saif,
Jag är glad att höra att du fick dina vinster. Det belopp du fick är mindre eftersom du spelade med en bonus som vi kallar "klibbig". Det betyder att beloppet för den initiala bonusen dras av dina vinster vid uttag. Jag rekommenderar att du alltid läser Bonus T & Cs ordentligt innan du accepterar en bonus för att undvika besvikelse. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
