Spelaren från Australien begärde ett uttag och beslutade efter mer än 2 veckors väntan på betalning att lämna in ett klagomål. Spelaren fick betalning cirka 4 veckor efter att ha skickat in begäran om uttag. Klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
True Blue Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$2 500
True Blue Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt uttag väntar fortfarande utanför deras tidsram på 6 arbetsdagar. Jag har haft belopp kvar i mer än 2 månader tidigare och skulle vilja ha din hjälp igen för att få min utbetalning i tid enligt deras avtal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Chanelle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
När du vet från ditt tidigare klagomål att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt senaste uttag godkänt av kasinot, men om du inte får dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Mitt uttag är daterat 21/4/22
det har gått mer än 2 veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Chanelle, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Chanelle,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in True Blue Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära True Blue Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats helt och hållet och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Ärendet granskas internt, jag återkommer här när jag har en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej, tack för informationen, Nick.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Bekräftar bara att kontot granskades och betalning utfärdades till våra tredje parts betalningsleverantörer torsdagen den 12 maj. Som en generell regel ser vi på 3-10 arbetsdagar vid leverans till det godkända bankkontot.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Pengar har mottagits knappt 4 veckor från uttagsdatumet. Tack så mycket Casino Guru, ni är fantastiska 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Goda nyheter! Tack, Chanelle, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Nick och True Blue, för att du ger information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
